Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Royale500 Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към тяхната казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 10 €
Royale500 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Royale500 Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направихте квалифициращ депозит от €10 снощи със 100% бонус оферта. И досега нито реалния кредит от 10 €, нито бонус кредита от 10 € могат да бъдат кредитирани в моя акаунт на играч. Няколко опита за връзка чрез имейл до адреса за поддръжка или чат на живо бяха неуспешни. Няма обратна връзка, няма нищо
Наистина последното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Граугрюнл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане/банка? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не получателят.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, парите бяха успешно преведени от банковата ми сметка!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен това все още не получих никаква реакция от самата поддръжка на казиното. Нито по имейл, нито чрез чат на живо!!!! Каква абсолютна буза. Свързах се с чата на живо всеки ден и оттогава написах 40 имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли препратили разписката си за плащане? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наистина не искам да изпращам банково извлечение тук. Свързали ли сте се някога с казиното относно молбата ми? Или вече можете да общувате с тях? Само когато са се свързали с тях и твърдят, че не съм внесъл нищо. Едва тогава се съгласявам да изпратя необходимия извлечение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Граугрюнл,
Все още не съм се свързал с казиното. Както споменах по-рано, ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, докато бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати в банката. Освен това не ми трябва цялото банково извлечение, засега се изисква само екранна снимка на конкретната транзакция.
Единствената препоръка обаче засега е да се изчака. Като се има предвид, че е по-малко от седмица от неуспешната транзакция (28/01/2022), ще настроя таймера за допълнителни 21 дни и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Граугрюнл,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Граугрюнл,
Депозираните ви средства бяха ли вече кредитирани във вашата казино сметка? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
