Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направихте квалифициращ депозит от €10 снощи със 100% бонус оферта. И досега нито реалния кредит от 10 €, нито бонус кредита от 10 € могат да бъдат кредитирани в моя акаунт на играч. Няколко опита за връзка чрез имейл до адреса за поддръжка или чат на живо бяха неуспешни. Няма обратна връзка, няма нищо
Наистина последното
Уважаеми Граугрюнл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане/банка? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не получателят.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, парите бяха успешно преведени от банковата ми сметка!!!!!
Освен това все още не получих никаква реакция от самата поддръжка на казиното. Нито по имейл, нито чрез чат на живо!!!! Каква абсолютна буза. Свързах се с чата на живо всеки ден и оттогава написах 40 имейла.
Бихте ли препратили разписката си за плащане? Благодаря ти много.
Наистина не искам да изпращам банково извлечение тук. Свързали ли сте се някога с казиното относно молбата ми? Или вече можете да общувате с тях? Само когато са се свързали с тях и твърдят, че не съм внесъл нищо. Едва тогава се съгласявам да изпратя необходимия извлечение
Уважаеми Граугрюнл,
Все още не съм се свързал с казиното. Както споменах по-рано, ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, докато бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати в банката. Освен това не ми трябва цялото банково извлечение, засега се изисква само екранна снимка на конкретната транзакция.
Единствената препоръка обаче засега е да се изчака. Като се има предвид, че е по-малко от седмица от неуспешната транзакция (28/01/2022), ще настроя таймера за допълнителни 21 дни и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.
Здравей Граугрюнл,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Уважаеми Граугрюнл,
Депозираните ви средства бяха ли вече кредитирани във вашата казино сметка? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.