Играчът от Обединеното кралство има спрян акаунт поради непрекъсната проверка, но след успешна проверка той получава печалбите си.
Бях депозирал стотици и стотици без никакъв проблем. В крайна сметка спечелих голяма сума, която не можах да изтегля с една бучка, трябваше да направя няколко тегления, които не бяха проблем. След това замразиха акаунта ми и поискаха документи, които изпращах многократно, които те непрекъснато отхвърляха. Получих имейл, че са получили документите ми и те ще бъдат предадени на съответния екип. Все още чакам отговора. Те могат да вземат парите без проблем, но не искат да изплащат
Скъпи Джо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните и сериозни казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя вашите тегления.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Джо,
Разбирам разочарованието ви, но моля, оставете го малко повече време. Ако няма актуализация до този предстоящ четвъртък, ще се включим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Скъпи Джо,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
трябваше да се свържа с тях чрез чат на живо и те ми казаха същите неща, които казаха миналата седмица. След като бъде прегледан, те ще ми изпратят имейл. Колко време отнема да се прегледат няколко късчета документи. Все едно там държите да не ми платите
Благодаря ти много, Джо, че се върна при нас. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Джо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Royal Slots Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Скъпи Джо,
изпратете им документи за проверка и ме уведомете за вашия напредък.
Вече изпратих. Изпратих многобройни суми. Банкови извлечения, доказателство за адрес, шофьорска книжка, данъчни документи Попълних декларация за източник на богатство. Те са добре, че депозирам хиляди, но не искам да плащам или дори да го затруднявам. Това са парите ми
Уважаемо казино,
можете ли да посочите какъв е проблемът с искането за оттегляне на играча?
Бихме искали да помолим Royal Slots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Те приеха документите ми и казаха, че това ще отнеме 3-5 работни дни
Скъпи Джо,
Ще удължа таймера до 7 дни, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Съжалявам, че напълно забравих да се върна на u. Да, получих печалбите си
Скъпи Джо,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам