Royal Slots Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Изпратих всички искани документи за проверка на акаунта съгласно техническите условия. Агент потвърди получаването на документите. Обясних преди дни, че нямам сметка за комунални услуги под мое име, следователно банковото извлечение за доказателство за адрес (което е законово прието доказателство за адрес). Агентът го потвърди, че е добре. Днес получих имейл с човек, който дори не можеше да бъде притеснен да подпише името си на имейла, в който се посочва, че трябва да изпратя копие от сметката за комунални услуги, или няма да ми изплати парите! Отговорих и също повдигнах жалба, но никой от това място не си прави труда да отговори! Какво е това?!? Какъв бизнес върви по този начин?!? Това казино ли е или просто параван за организирана престъпност, за да могат да крадат парите на хората?!? Искам да си върна парите, тъй като нямат ПРАВА да ги задържат! Също така не искам да чакам повече, тъй като го инициирах в събота и подадох всички документи в неделя. Изминаха 48-те часа и ИСКАМ ПАРИТЕ си сега!

Скъпа Анита,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, имайте предвид, че повечето казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Проверката на акаунта е сложен процес, който изисква няколко дни, за да бъде завършен. Всяко казино е уникално и продължава процеса на проверка и теглене по различен начин. Може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате документите, за да потвърдите напълно своята сметка, и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено.

Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Анита,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.