Royal Slots Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Платих реални пари. „Не мога да си спомня сумата, която спечелих, и сумата, която остана от истинските ми пари, но тя възлезе на 143,00, което не е много.

Откакто се опитах да се оттегля, от мен се искаха различни документи (банково извлечение, адрес за потвърждение, имейл, пощенски код, потребителско име, dob), но те все още не могат да ме намерят. Изпратих ситография, показваща моето потребителско име, изпратих банково извлечение в pdf форма, както беше поискано, многократно съм давал моя dob, имейл адрес, банков детайл, показващ плащането, което съм депозирал в royal, излиза от моята сметка и е плати им и въпреки това те казват, че не могат да намерят сметката ми. Също така не по-малко от 7 души ми изпратиха имейл с молба за горепосоченото или казаха, че не могат да ме намерят и изглежда никой не признава това, което съм изпратил, дори когато съм ги посочил и възразяват обратно на имейлите им. Прегледах страницата им за чат в моя акаунт и проследих имейлите си и те ми върнаха имейл, че не могат да ме намерят. един имейл казва, че парите ще се върнат в моя акаунт, но не. Аз съм нов клиент и това е моето лечение, когато се опитвам да направя първото оттегляне. но дори докато чакам парите си, все пак направих още два депозита и играх, вярвайки, че ще бъдат сортирани. Загубих хазарта с пари, но дори да бях спечелил, не вярвам, че ще ме оставят да го взема. все още не съм го имал и все още получавам имейли, в които се казва, че не могат да ме намерят. Не разбирам как им давате оценката, която правите.

Скъпа Дженифър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте имейл за регистрация от казиното, когато отваряте акаунта си? Моля, изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, посочете какво е вашето потребителско име и имейл адрес, който е бил използван за регистрация на вашия акаунт.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Дженифър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей,

Днес получих имейл, в който се казва, че парите ми са преведени в моя акаунт.

Проверих и парите са там.

Единственият ми проблем сега е как да направя оттегляне, тъй като стъпките, изпратени ми от съобщенията в помощния център, не са на екрана ми. Не мисля, че все още имам пълен достъп. Не мога да правя повече депозити, ако на екрана ми няма място за теглене.

Здравей Дженифър.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми екипи на казино Royal Slots.

Моля, бихте ли посъветвали играча?

Скъпа Дженифър.

Казиното отказа публично да обсъжда жалби, поради което не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до техния ADR и техния лицензиращ орган (Великобритания). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Сега ще отбележа жалбата като „неразрешена".

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru