Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия и бавен процес на проверка. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговаря на жалби, публикувани на нашия уебсайт.
Автоматичен превод:
Royal Slots Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради непрекъсната проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 263
Сума: £2 150
Royal Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Royal Slots Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих 2150 Опитах се да изтегля печалбите си, но те ми казаха, че трябва да предоставя банкови извлечения и доказателства за печалбата, което направих веднага, вече минаха 3 седмици и все още не чуха нищо, когато разговарям с тях онлайн, те просто казват, че все още се получава прегледани те не ми дават времева рамка за това колко време ще отнеме сега е извън шегата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Брадли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Получавали ли сте печалби в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих им всичко необходимо от повече от 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих им всичко необходимо от повече от 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаха банкови извлечения и разплащателни фишове, които им изпратих на 29.12.2020 г., но не съм претърпял нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Брадли,
Получавали ли сте някакви печалби в миналото или акаунтът ви никога не е бил потвърждаван в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Брадли,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Брадли, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Брадли,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Royal Slots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Брадли,
Мразя да бъда носител на лоши новини, но казиното няма да отговори на това оплакване поради тяхната "политика на реакция". Това означава, че жалбата е толкова неразрешена, тъй като казиното няма да обсъжда въпроса тук с нас. Препоръчвам ви да се свържете с Независимата служба за определяне на залагания (IBAS) на тази връзка: https://www.ibas-uk.com/ и да подадете жалба до тях. Ако имате нужда от повече информация, уведомете ме (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
