Играчът от Обединеното кралство е обвинен, че е открил множество акаунти. Наистина, тя откри една сметка преди три години и по грешка, друга, съвсем наскоро. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговаря на оплаквания, публикувани на нашия уебсайт.
Сметката се пуска на преглед вече повече от 2 седмици, оказва се, че имам 2 акаунта с казино земя, които не съм използвал, докато играя кралски слотове, отворих един през 2017 г., а другия в началото на 2020 г., но не съм често комарджия на този сайт, така че не си спомнях да ги отворя, помолих ги да ми затворят акаунти, но все още не чух нищо, просто "предайте на съответния екип". Проверен съм в кралски слотове, но акаунта ми е блокиран и един от екипа за обслужване на клиенти ще ми каже какво прави, представям си, че печалбите ми ще бъдат конфискувани. Разбрах, че имам британски условия, но не целенасочено и пробвах да затварям акаунти, така че просто имам такъв, но не трябва да отнеме повече от 2 седмици, за да получа отговор
Скъпа Лия,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали, ако сте изкупили някакви промоционални оферти при депозиране на средства във вашата сметка, стара или нова? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, с акаунта на кралските слотове 100% не взех никакви промоционални оферти. С казиноланд, който направих в началото на годината, не помня, и акаунта, който направих преди 3 години отново, не мога да си спомня, но не играя в сметките на казиноленд само на скорошната си сметка за кралски слотове, така че не мога да бъда обвинен в печалба или нещо друго в този смисъл, защото те са отворени, но не са активни и отново се свързах с casinoland, за да затворя тези акаунти. Жалбата ми е във връзка с това защо отнема толкова дълго време на royalslots да преглежда сметката ми, след като всичко, което имам, има пари / теглене, седящи там и вече мина 3 седмици
Благодаря ви много, Лея, че предадохте цялата подходяща комуникация. Правилно ли разбирам, че акаунтът, който сте отворили преди три години, беше в Casinoland (сестрински сайт), а не в Royal Slots Casino? Имали ли сте някога акаунт в Royal Slots Casino?
Да, преди 3 години беше casinoland, имам само един акаунт в кралски слотове, който отворих преди 3 седмици
Благодаря ви много, Лея, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Лея,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей Лея,
Бях информиран, че казиното няма да обсъжда оплакванията на играчите с нас. Страхувам се, че не мога да направя много сега. Мога само да ви препоръчам да се свържете с IBAS и да подадете жалба на техния уебсайт ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Моля, уведомете ме какво беше решението им (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
