На играча от Нова Зеландия акаунтът му беше блокиран, след като поиска теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 800 и когато отидох да тегля печалбите си, те блокираха акаунта ми при преглед. и не мога да намеря време, когато ще прегледат сметката ми, кога ще освободят средствата ми
Скъпи Ебрахим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и би ли пояснили кога точно акаунтът ви е закрит? Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Ебрахим,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.