НачалоЖалбиRoyal Russia Casino - Депозитът на играча се обработва с изискване за залагане x45.

Royal Russia Casino - Депозитът на играча се обработва с изискване за залагане x45.

Автоматичен превод:

Сума: 73 300 руб

Royal Russia Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.9.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Русия се изправи пред проблем със загубен депозит, направен на 17 август, който беше решен едва след 17 дни. След като се свързаха с казиното, те бяха компенсирани със сумата на депозита, но приложиха изискване за залагане x45, което играчът оспори, като поиска да бъде кредитирано като обикновен депозит. Екипът за оплаквания се опита да помогне на играча, като поиска допълнителна документация и удължи срока за отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Направих депозит на 17 август. Депозитът не премина и успях да се справя с този проблем едва 17 дни по-късно, тъй като нямах възможност да го направя по-рано. Дори не разбрах, че средствата не са преминали през цялото това време. На 3 септември се свързах с тях чрез чат. Те отговориха, че тъй като са минали повече от 14 дни, не могат да направят нищо, защото депозитът ми е "загубен". След кратък разговор ми поискаха касовата бележка и банково извлечение. Мислех, че наистина ще потърсят моя депозит, тъй като те поискаха разписката и извлечението. В крайна сметка обаче ме компенсираха със сумата на депозита, но с изискване за залагане x45. Те кредитираха депозита ми с изискване за залагане x45, вместо да се свържат с доставчика на плащания, за да намерят депозита ми. Това означаваше, че трябва да играя през повече от 3 милиона. Не се съгласих с това и поисках депозитът ми да бъде кредитиран като обикновен депозит, а не като бонус с изискване за залагане x45.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми anglexion091,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното категорично отказва да кредитира депозита ми. Те пренебрегнаха оплакване в друг форум и бяха включени в черния списък. Те отказват да сътрудничат с когото и да било.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеanglexion091,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Anglexion091,

Препратихте ли потвърждението за плащане от вашия доставчик на казиното като доказателство за вашия депозит? Ако не, можете ли любезно да ми го изпратите на nikolas.b@casino.guru също така?

Освен това, можете ли да потвърдите дали сте използвали част от баланса, кредитиран от казиното, който идва с 45x изискване за залагане?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема anglexion091,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратено. Но мисля, че няма смисъл. Казиното не отговаря и не им пука за мен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей anlexion091,

Би ли било възможно също да препратя всякаква комуникация между вас и казиното по този въпрос на моя имейл адрес за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема anglexion091,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини