Играчът от Германия блокира акаунта и конфискува печалби без допълнителни обяснения. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното спря да отговаря и не предостави никакви релевантни доказателства в подкрепа на твърденията си.
Победата ми (6902 EUR) беше конфискувана в съответствие с т. 10 от Общите условия. Проверих го внимателно и не вярвам да съм нарушил нито едно от посочените правила. Също така казиното не иска да обяснява каква точно е моята вина, току-що ми изпрати цял параграф от термини (виж приложеното). Сметката ми е затворена, но депозитът ми беше върнат (350 EUR) и бих искал да получа и останалото
Уважаеми Улф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта? Това параграф ли е изпратен до вас като обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей! Да, това е терминът и да, акаунтът ми беше потвърден. Доказателства, изпратени на вашия имейл. Да, играх с бонуса, но изпълних изискването си за бонус, преди да направя заявка за теглене. Благодаря
Благодаря ви много, Ulf, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Улф,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Здравейте Ulf и CasinoGuru,
За да изясним допълнително ситуацията, трябва да отбележим, че този играч е част от германска група играчи на бонуси и преди това е бил забранен в MonteCryptos в точка 10 от Общите условия.
След това, след като имейлът на играча възникна като идентичен, играчът беше забранен съгласно точка 10.m, която гласи, че ако узнаем, че сте играли във всяко друго онлайн казино при някое от предходните обстоятелства, посочени по-горе. (За да видите пълния списък https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
и Royal Rabbit Casino си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всяка печалба и да конфискува всеки баланс при тези обстоятелства.
Печалбите бяха конфискувани и депозитът на играча беше върнат и изтеглен, което показва съгласие на играча.
Благодаря,
Кралски заек
Здравей, екип на Royal Rabbit,
Има ли някакви доказателства, които можете да предоставите в подкрепа на това твърдение тук или чрез Skype?
Здравейте, трябва да намерите приложени чрез Skype, подробности за случая на играча и тяхното спиране в две други казина
Благодаря,
Кралски заек
Благодаря на екипа на Royal Rabbit за предоставената информация, но се страхувам, че ще ни трябват по-подробни доказателства.
Здравей Улф,
Обсъждахме проблема в екипа и с представителя на казиното. Все още не сме получили съответни доказателства от казиното в подкрепа на твърденията му. Желаете ли да подпишете пълномощно, за да можем да действаме от ваше име в този случай и в крайна сметка да поискаме повече доказателства?
Сигурен! Готов съм да го направя. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ти Ulf за потвърждението. Бих искал да помоля Royal Rabbit Casino да отговори на жалбата и да вземе предвид, че играчът е готов да подпише пълномощно.
Бихме искали да помолим Royal Rabbit Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Улф,
Страхувам се, че казиното няма да реагира и не можем да продължим без тяхното съдействие. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В същото време, аз ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао игри (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) и подаде жалба до тях. Лицензиращият орган има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите от нас. Моля, уведомете ме дали са били полезни (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
