Royal Oak Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Открих сметка в Royal Oak Casino през март 2021 г. и преминах през дълъг процес на проверка. Залагах предимно на спорт и печалбите се увеличаваха и намаляваха до поредица от успешни залози през втората част на 2021 г. Забелязах, че на казиното са били необходими поне пет работни дни, за да обработи теглене, но нямах притеснения до някакъв момент през септември, когато аз забеляза, че заявката не е обработена.

Въпреки уверенията от екипа за поддръжка, че молбата ми е в ход, така и не получих средствата. Последващите опити за използване на алтернативни методи за теглене също бяха неуспешни.

Въпреки че все още имам достъп до сайта и мога да залагам/използвам казиното, изглежда, че е поставен блок за всяко следващо теглене. Имам баланс от приблизително 2500 GBP, които Royal Oak изглежда не желаят да освободят.

Уважаеми геймър009,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Както може би знаете, нашият Forum Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не за спортни залагания. Въпреки това, тъй като изглежда, че този проблем е свързан само с трудности при тегленето на вашите печалби, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Казиното предлага банков превод и криптовалута като единствени методи за теглене. Опитвам се да изтегля средства, като използвам и двата метода, но парите не се изпращат. Казиното вече не отговаря на молбите ми за помощ.

Благодаря ви много, gamer009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей gamer009,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Royal Oak Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Royal Oak Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми геймър009,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, опасявам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам