Играчката от Холандия е недоволна от това, че печалбите й са разделени на няколко вноски. След като получихме имейл от играча, че акаунтът й е потвърден и тегленията й започнаха да се обработват, в крайна сметка затворихме жалбата като „разрешена“.
здравей,
имам нужда от помощ.
депозирам общо 5750 евро.
балансът ми сега е 23000 евро, много!
проверката е извършена и първото ми изтегляне от 500 евро (не е възможно повече) предстои в събота.
само писма; съжалявам чужда валута и скоро ще получите парите си.
колко време трябва да чакам за 23 000 евро????
моля, помогнете ми, първо искам да си върна депозитите, това беше глупаво действие, но това е за след това.
те трябва да плащат не може ли това да отнема години???
надявам се, че можете да ми помогнете
j*****
Здравейте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Преди всичко бих искал да ви поздравя за страхотната ви победа.
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? Кой начин на плащане сте избрали? Проверих общите условия ( тук ) и ето какво открих:
„7.12. Максималните нетни печалби за всеки 24-часов период на сметка са ограничени до 5000€. Максималната сума за теглене на сметка е ограничена до 50000€. Максималната сума за теглене на сметка е ограничена до 7000€/месец. Сумата за теглене ще бъде разделена при поредица от равни тегления. Ако сумата за теглене е по-голяма от €7000, останалата част ще бъде върната в сметката на клиента, за теглене в рамките на следващия месец. Тегленията, надвишаващи над €2300, ще изискват допълнителен процес на проверка. Резерви на „Компания" правото, по свое собствено усмотрение, да извършва такива процеси на проверка и в случаи на по-ниски тегления. „Компанията" си запазва правото да забави и/или да спре обработката на заявките за теглене до получаване на окончателно одобрение за всички неуредени депозитни транзакции. максималната сума за теглене е посочена в евро (€) като основна валута, за да се гарантира последователност в целия свят, но валутните еквиваленти се прилагат за действителните тегления."
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей,
видях термините 7.12.
проблемът е, че те не приемат witdrawl (първото ми изтегляне)
акаунтът ми е напълно потвърден!
изпращам 20 имейла и единственото, което казват;
Уважаеми J******,
Благодарим ви, че се свързахте с VIP екипа на Royal Oak Casino.
Първо честито,
Работим усилено, за да разрешим този проблем и парите да се покажат във вашата сметка. Само за да сте наясно, процесът е малко по-дълъг за първите тегления, тъй като използваме чуждестранни банки и банкови преводи от друга основна валута, така че трябва да сме 100% сигурни, че парите, когато бъдат изпратени, ще попаднат в сметката ви изцяло и във вашата валута и че не се възстановява и процесът трябва да започне отново, наистина чувствам разочарованието ви и бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да ви платим възможно най-бързо.
Винаги ще ви бъдат изплащани всички дължими пари в пълен размер съгласно условията и условията. Ние сме опитен екип и правим хиляди плащания на ден.
Желая ти успех и занапред
това е единственото, което казват.
Здравей Петронела,
проблемът е, че има много пари по сметката. Мога да направя само едно изтегляне наведнъж, преди да мога да направя ново изтегляне.
това означава, че когато мога да направя 2 тегления всеки месец, получавам 1000 на месец.
отколкото трябва да чакам 2 или 3 години!!! На парите.
те ТРЯБВА да ми дадат по-висока сума за изтегляне или трябва да обработят моето изтегляне за 24 часа, за да мога да направя 4 за една седмица.
моля, помогнете ми, не мога да изпратя дискусия по пощата от 2 години и чакам парите си и постоянно се надявам да получа парите.
получих имейл от VIP мениджър, че имат БЪРЗИ изплащания!!
Попитах изявление колко общо мога да eitdrawl, защото максималният размер на нетната печалба всеки ден е 5000, знам това, няма отговори.
моля помогнете ми с това
вижте тази поща;
никога отговор, без отговор на въпроси нищо.
здравей
Исках да ви се представя като вашия нов VIP мениджър,
Гордеем се, че ви предоставяме пълно обслужване, което ще включва автоматично връщане на пари в брой.
Вярваме, че имаме най-добрите игри, най-бързите изплащания и повечето методи за депозит, както и VIP мениджър като директна точка за контакт, което ни прави добра опция, ако решите да играете.
Успех както винаги и с всякакви въпроси съм тук за вас
За разбирането,
Роузи
VIP екип
Разбирам вашата гледна точка, но моля, изчакайте първото плащане да бъде обработено и оттам ще решим как да продължим. Вярвам, че казиното се нуждае от повече време за първото плащане и по-късните вноски ще се движат по-бързо и ще получите парите си, както се предполага.
Добре!! Надявам се
Благодаря ти. Не разбирам часа, защото други казина могат да плащат директно.
още: с този баланс мисля, че трябва да променят сумата за теглене? При там условия не е нищо за макс 500 евро.
надявам се да му се довериш...
Благодаря
петронела,
балансът сега е 50 000 евро и те трябва да платят това.
казах им, че не искам никакви бонуси!! И днес ми сложиха 50 евро на баланса. Не съм играл и не играя, защото общата печалба на живо там е 50 000 евро.
не са справедливи!!! Не отговарят на никакви въпроси. Те платиха първото изтегляне от 500, но второто не приемат в рамките на обещаните 24 часа.
това отне години, за да си взема парите?????
Благодаря ви много за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми играч55,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Royal Oak Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Благодаря ти. За вас всичко тук;
1) не отговаряйте на въпроси
2) сметката ми за седем дни до 50 000, което трябва да платят
3) обеща около 7000 всеки месец и не го правете!! Януари засега си отиде.
4) сложи бонуси в моя акаунт (махнах го, Боже благословение) и не си играй с него, но казах, че не искам бонуси.
5) обещах, че ще получа парите си и не приемам изтеглянето ми
имам 50 000 евро и им обяснявам, че съм болен. Искам да дам тези пари на моите 3 деца. Те знаят това. нямам търпение 3 години??? Не мога да пращам по пощата всеки ден, за да имам може би 500 евро на месец?
моля, помогнете ми в този случай и да, надявам се, че ще дойдат с добра среща за мен. Не искам стреса от всеки ден да гледам писма на казино, да проверявам теглене и т.н. Това не е необходимо.
Благодаря ти
Петър,
имах Тим от проверка (той беше бърз)
rosy the vipmanager
Рита вип мениджърът
nikki плащане екип
последната поща е Ники и тя говори за 1 заявка за теглене от 500 евро.
имам 50 000 евро!!!!
вижте "стандартната" поща тук;
Скъпа Джесика,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за плащания на Royal Oak Casino.
Бихме искали да ви информираме, че сме запознати с вашата заявка за теглене и ще продължим с плащането ви възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип за плащания на риска
Бихме искали да помолим Royal Oak Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми играч55,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Въз основа на следния имейл от играча променяме състоянието на жалбата на „разрешена".
„Здравей Питър,
Искам да публикувам още един преглед.
Свързвам се с Royal Oak и проверката е направена. Това беше бавен път, но те спазват обещанието си и вече имат време за плащане на всеки 48 часа. Моля, публикувайте това в моя случай. Искам по-добра репутация на това казино. Знам, че ми изплащат парите възможно най-скоро. Запазването там обещава, че процесът на теглене е в рамките на 48 часа с максимум 7000 всеки месец. Моля, направете тази корекция, защото това е честно спрямо казиното. Те имат висока процедура за проверка на сметката за безопасност от хората. Радвам се, че спазват обещанието си."
Благодарим на играча, че използва центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
