Печалбите на играча от Индия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Екипът на казиното ни информира, че решението е взето, тъй като има основания да се смята, че документите, които играчът е предоставил на казиното по време на процеса на проверка, не са истински. Помолихме играча да изпрати въпросните документи на нашия екип за преглед, но играчът не го направи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Приблизително преди 5-7 месеца се регистрирах на този сайт, депозирайте около 1000₹ в този сайт на казиното, сега след 4-6 месеца печеля огромни суми от около 25 хиляди.
Сега говоря с екипа за поддръжка на клиенти и те казват, че получават теглене в astropay и Skrill или много по-добре само и сега депозирам около 1000₹, като използвам astropay сега, сега искам заявка за теглене на 10000₹ в това сега.
И сега ми изпратиха имейл за документите ми, дадох всичките си документи като aadhar card pan card и сметка за комунални услуги и selfi с aadhar
И сега дадох всичките си документи на този сайт, след 2-3 дни получих още 1 имейл в това съобщение, че искат да направя селфи с вестник
И сега дадох и това
И сега, след 2-3 дни, получено последно писмо в това съобщение, че документите ми не могат да преминат в този техен екип за преглед.
Питам много пъти защо документите ми не са приети, те ми дават още 1 отговор и сега не отговарят на пощата ми.
на място Питане за поддръжка на клиенти те казват, моля, изпратете имейл до моя банков отдел, сега те ми отговарят, моля, помогнете ми.
След много дни и умора от този сайт, аз се оплаквам тук срещу този сайт за казино.
Моля, помогнете ми
Уважаеми Vikash400,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Отговор - давам ви пълна информация
Моят отговор е по-долу във вашия въпрос
1- Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката?
Отговор – не, печалбата ми не е анулирана до последния път, когато отворих сметката си
Да, акаунтът е блокиран поради неуспешна проверка, те не ми дават удовлетворителни причини за неуспешен kyc и също така не отговарят на пощата ми.
100% съм сигурен, че документите ми са напълно удовлетворени от техните процедури, но те не проверяват акаунта ми поради огромна печалба в това и не посочват никаква удовлетворителна причина
2- Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне?
Отговор - Да, давам напълно всички лични документи възможно най-скоро.
3- Получихте ли информация каква е точната причина да не потвърдите акаунта си?
Отговор – Не, не посочвайте удовлетворената причина за това.
4 - Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Отг. - моята печалба от реални пари не е активен никакъв бонус в моята сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Благодаря ви много, Vikash400, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Имам нужда от отговор защо моят kyc не е успешен означава кои документи се изискват от royal jubilee casino, което вече му дадох
Имам нужда от подходящ отговор от казиното относно моя kyc защо моят kyc не е успешен означава някакъв проблем в моите документи
Не разбирам какво казваш сега
Уважаеми Vikash400,
Прегледах тази тема, както и предоставените екранни снимки на вашата комуникация с казиното. Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на Royal Jubilee Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли посочили причината, поради която документите, предоставени от Vikash400, както беше поискано, не бяха приети? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Vikash400,
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с представителя на казиното, който ни информира, че причината, поради която казиното е заключило вашите проверки за потвърждение на самоличността като неуспешни, е, че има основания да се смята, че предоставените от вас документи не са били истински. Ето защо бих искал любезно да ви помоля да препратите информацията, която сте предоставили на екипа на казиното като част от процеса на проверка на andrej.p@casino.guru . Можете също да качите информацията директно в тази тема. Всяка чувствителна информация ще бъде маркирана като „Лична".
Благодаря ви предварително. Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми Vikash400,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите или не предоставите исканата информация в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми господине
Предоставените от мен документи са 100% истински, 100% законни.
Моята печалба е твърде висока за казиното.
Те не искат да дадат плащането ми, както и не дават отговор на имейла ми.
Ако документите ми не са истински, те могат да ми кажат в имейла ми.
Защо те отново и отново ми казват в последния ми отговор, който получих, че вашите документи не преминават в нашата процедура защо?
Те ви дават подвеждаща информация за мен.
Моля, помогнете ми, моля.
Уважаеми Vikash400,
благодаря ти за отговора Моля, разберете, че за да продължим с разследването и за правилен достъп до вашия случай, ще трябва да прегледаме информацията, която сте предоставили на казиното като част от процедурата за проверка. Ето защо, както споменахме по-рано, бих искал любезно да ви помоля да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Благодаря за разбирането.
Изпратих имейл до u, сър, моля, chk и разследване и това
Уважаеми Vikash400,
Получих вашия имейл, но той не съдържа исканата информация. Като се имат предвид обвиненията на казиното, това, от което се нуждаем, за да можем да продължим с разследването на вашия случай, са точните документи (изображения), които сте изпратили на казиното по имейл или сте качили във вашия акаунт за игри за проверка. Моля, включете документите като прикачени файлове към имейл. Моля, имайте предвид, че отговорих и на вашия имейл. В случай, че има нещо неясно, моля да ме уведомите.
Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми всички,
За съжаление, Vikash400 не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
