Royal Jubilee Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

По кой начин на плащане ще получа плащането си, не мога да разбера. И не ми помагат или не ми предлагат правилно.

Скъпи Фаяз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Кой метод на плащане би бил предпочитан за теглене на печалбите ви и кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства във вашата казино сметка, моля?

Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

За потвърждаването на акаунта изпратих доказателство за идентификация и доказателство за адрес на официалния им идентификационен номер на поща и чакам проверката.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не би трябвало да има причина казиното да отлага тегленето ви.

Бихте ли ми казали точно преди колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка?

Скъпи Фаяз,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Дадох банковото извлечение за проверка на адреса, те казват, че адресът не съвпада, но моят адрес съвпада на 100%. Няма несъответствие и след като предостави всички документи, те отново искат снимка на моята карта, с която карта съм депозирал пари в моята роялеюбилейна казино сметка.

Благодаря ти, Faiyaz, за актуализацията. Бихте ли ми казали точно преди колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка?

Почти 15 дни

Благодаря ви много, Faiyaz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Фаяз,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Royal Jubilee Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо Royal Jubilee Casino,

Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча и какво може да е необходимо, за да я завършите?

Поздрави,

Адам

Бихме искали да помолим Royal Jubilee Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Фаяз,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Олдърни ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях.

Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Адам