Royal Fortune Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.

здравей

На 3 юли 2024 г. The Royal Fortune Casino се съгласи да възстанови всичките ми депозити.

Бях инструктиран да се свържа с екипа за съответствие, за да бъде обработено възстановяването.

Екипът за съответствие поиска KYC документация, за да продължи с възстановяването.

Изразих притесненията си относно предоставянето на тази документация, тъй като изглежда, че те не притежават лиценза за Кюрасао, който твърдят, че имат.

Освен това повдигнах други опасения, които доведоха до промени в техните T&C. Те също временно блокираха уебсайта си, което доведе до грешка „403 Forbidden".

Откакто изразих загрижеността си, отговорите им бяха много неинформативни. Те рядко отговарят, а когато го направят, казват само, че разглеждат моя случай.

Моля, можете ли да помогнете с това.

благодаря

Maf97

Уважаеми Maf97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Fortune.

Ако казиното поиска от вас да завършите проверката на акаунта, което не е нещо необичайно дори когато искате възстановяване на средства, може да не оспорим това въпреки причините, които посочите.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Предоставихте ли документите, които казиното поиска?
• Бихте ли споделили доказателството за обещаното възстановяване на сумата на 3 юли?
• Споделете екранна снимка тук или изпратете информацията на имейла ми tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас