Royal Fortune Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.

здравей

На 3 юли 2024 г. The Royal Fortune Casino се съгласи да възстанови всичките ми депозити.

Бях инструктиран да се свържа с екипа за съответствие, за да бъде обработено възстановяването.

Екипът за съответствие поиска KYC документация, за да продължи с възстановяването.

Изразих притесненията си относно предоставянето на тази документация, тъй като изглежда, че те не притежават лиценза за Кюрасао, който твърдят, че имат.

Освен това повдигнах други опасения, които доведоха до промени в техните T&C. Те също временно блокираха уебсайта си, което доведе до грешка „403 Forbidden".

Откакто изразих загрижеността си, отговорите им бяха много неинформативни. Те рядко отговарят, а когато го направят, казват само, че разглеждат моя случай.

Моля, можете ли да помогнете с това.

благодаря

Maf97

Уважаеми Maf97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Fortune.

Ако казиното поиска от вас да завършите проверката на акаунта, което не е нещо необичайно дори когато искате възстановяване на средства, може да не оспорим това въпреки причините, които посочите.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Предоставихте ли документите, които казиното поиска?
• Бихте ли споделили доказателството за обещаното възстановяване на сумата на 3 юли?
• Споделете екранна снимка тук или изпратете информацията на имейла ми tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Изпратих ви имейл.

с уважение,

Maf97

Благодаря ви много, Maf97, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Томас,

Благодаря ви за актуализацията; Наистина го оценявам.

Очаквам с нетърпение да чуя от Михал.

С уважение,

Maf97

Здравей Maf97,

Пак е Михал. Поех и тази жалба. Напълно разбирам вашето колебание по отношение на подаването на вашите документи в казино, което в момента не е лицензирано. Важно е обаче да се отбележи, че дори такива заведения имат свои собствени правила и условия, които сте приели, когато сте създали акаунта си. Разбира се, от вас зависи дали искате да им предоставите необходимите документи или не, но имайте предвид, че ако не завършите процеса на проверка, възстановяването на сумата може да е малко вероятно. Решението за възстановяване на депозитите дори без успешно завършване на процеса на проверка в крайна сметка остава на екипа на казиното. Ако изискват процесът на проверка да бъде финализиран, преди да обмислят възстановяване на вашите депозити, в техните права е да наложат своите политики. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаемо казино Royal Fortune,

Можете ли да потвърдите, че възстановяването на сумата на играча ще бъде обработено, след като играчът предостави исканите документи? Освен това, възможно ли е да възстановим депозитите на играча обратно към същия метод на плащане без никакви допълнителни изисквания?

Здравей Михал,

дано си добре

Изпратих ви имейл.

С уважение,

Maf97

здравей

Поискахме документи от KYC, за да оценим искането, но тя не предостави никакви документи. Ако иска да оцени искането, тя трябва да предостави всички поискани документи

Здравей Михал,

Изпратих ви имейл 🙂.

С уважение,

Maf97

Нищо не е получено с исканите KYC документи

Здравейте казино Royal Fortune,

Бих искал да потвърдя дали пълното възстановяване на средствата ще бъде предоставено след одобрение на моите KYC документи? Ако възстановяването не е гарантирано, би било безсмислено да ги качвам.

На 9 юли екипът за поддръжка ме посъветва чрез чат на живо, че със сигурност ще получа пълно възстановяване на сумата, ако изпратя своите KYC документи на екипа за съответствие. Въпреки това, когато проследих това на 8 октомври чрез чат на живо, агентът каза, че няма бележки относно искането за възстановяване, въпреки че ми беше изрично казано от G Monsero, че искането за възстановяване в момента се преглежда. Изпратих няколко имейла на преследвач с молба за актуализация относно това, което се преглежда, но все още не съм получил отговор.

Освен това вече нямам достъп до вашата политика за KYC/AML или политика за възстановяване на средства. Бихте ли обяснили защо е така?

Мога да кача необходимите екранни снимки като доказателство за този случай, ако е необходимо, или мога да ги изпратя по имейл директно до вашия екип за поддръжка. Моля, уведомете ме кой вариант е най-добрият.

с уважение,

Maf97

Нищо не е получено с исканите KYC документи

Здравейте Royal Fortune Casino,

Моля, можете ли любезно да отговорите на въпросите по-горе, преди да продължа с качването на своята KYC документация. Искам да знам дали възстановяването определено ще бъде обработено, след като кача исканото.

Гуруто на казиното, Михал, също зададе няколко въпроса преди няколко дни, които вие отхвърлихте.

благодаря

с уважение,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Отговорих на вашия имейл.

Както споменах, разбирам притесненията ви относно подаването на вашите документи в казино, което в момента няма официален лиценз. Независимо от това, важно е да знаете, че казиното също има свои собствени правила и условия, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си. Моля, обърнете внимание на това правило

И това е политиката за възстановяване на суми в казината

Изпълнихте ли критериите, необходими за получаване на възстановяване? Освен това разбирам, че Обединеното кралство не е категоризирано като страна с ограничения. Ето защо, ако сте се регистрирали в това казино без никакви проблеми, участвали сте в редовна игра и за съжаление сте загубили средствата си, ще оценя вашите прозрения защо смятате, че казиното трябва да възстанови загубите ви.

Здравей Михал,

Причините за искането ми за възстановяване са описани подробно по-долу.

Това казино променя своите правила и условия няколко пъти, откакто се присъединих, без да предоставя никакво известие. Последната актуализирана дата на техните правила и условия не е била преразглеждана от юли 2023 г., за да отрази тези промени. Доколкото разбирам, фирмите са длъжни да информират клиентите за всякакви промени в техните правила и условия, тъй като това се счита за най-добра практика.

Въпреки че са казино в чужбина, те трябва да притежават лиценз за Обединеното кралство, тъй като обслужват играчи от Обединеното кралство. Освен това, ако казиното в момента няма лиценз поради подновяването му, то трябва да спре дейността си, докато не бъде осигурен валиден лиценз. От съществено значение е да се гарантира, че валидният лиценз се поддържа последователно, за да отговаря на регулаторните стандарти и да насърчава доверието на потребителите.

Регистриран съм в GamStop от 2018 г. и сайтове като тези експлоатират уязвими хора като мен. Всички казина, които предлагат услугите си на играчи от Обединеното кралство, трябва да бъдат регистрирани в GamStop като част от тяхната надлежна проверка.

Освен това, като клиент, невъзможността за достъп до правилата на казиното е доста тревожна, защото ми пречи да разбера правата си и задълженията на казиното, като по този начин подкопава прозрачността и доверието.

Готов съм да сътруднича на казиното и да кача своята KYC документация; но имам нужда от потвърждение, че възстановяването, обещано от оператора за чат на живо на 9 юли, определено ще бъде спазено, преди да продължа с качването.

с уважение,

Maf97

Здравей Михал,

Продължавайки от предишното си съобщение, тази вечер ви изпратих и два имейла, които включват прикачени файлове.

с уважение,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Отговорих на имейла ви, а сега ще разгледам последната ви публикация. Вие правилно отбелязахте, че Royal Fortune е задгранично казино, което не е базирано в Обединеното кралство. Като международно казино, от тях не се изисква да притежават лиценз за Обединеното кралство и следователно не е необходимо да бъдат включени в базата данни на GamStop - това е изцяло по тяхна преценка. Като жител на Обединеното кралство, ваша отговорност е да играете само в лицензирани от Обединеното кралство казина, за да сте сигурни, че ограниченията на GamStop се прилагат правилно.

Доброволно сте се регистрирали в Royal Fortune, без да предизвиквате притеснения относно тяхното лицензиране по това време, което повдига въпроси относно истинското естество на вашата жалба. Забелязахме, че определени играчи, които са „изключени" от Gamstop, могат активно да търсят казина, които не са обвързани от разпоредбите на Gamstop, като впоследствие искат компенсация за своите загуби, което не считаме за акт на добра воля. Въпреки че не предполагам, че това се отнася за вашата ситуация, ние сме срещали подобни случаи в миналото. Въпреки че вярваме, че ограниченията, свързани с регистрациите на играчи от определени държави, наличността на играта и други ограничения, в идеалния случай трябва да бъдат наложени на софтуерно ниво, ние осъзнаваме, че това все още не е стандартна практика в индустрията поради разнообразието от казино платформи.

Отговорност на играча остава да прегледа и да се запознае с правилата и условията на казиното. Разбирате, че участието в казино игри по своята същност носи риск от загуба, нали?

Доколкото разбирам, Обединеното кралство не е страна с ограничения за това казино. Следователно, тъй като доброволно се регистрирахте без проблеми, участвахте в нормална игра и за съжаление претърпяхте загуби, оставам несигурен защо смятате, че казиното трябва да ви възстанови загубите.

Освен това, всяко възможно възстановяване на суми ще бъде оценено само след като сте завършили успешно процедурите KYC и AML. Важно е да се отбележи, че казиното не може да гарантира възстановяване на сумата без успешното изпълнение на тези изисквания.

Горещо ви препоръчвам да си сътрудничите с екипа на казиното, като подадете необходимите документи за процеса на KYC и AML, тъй като това изглежда е единственият жизнеспособен курс на действие в момента.

Здравей Михал,

В отговор на скорошния ви имейл и съобщение бих искал да обърна внимание на няколко важни точки.

Да, регистрирах се, като се съгласих с техните правила и условия. Въпреки това, ако те правят фини изменения на заден план, без да уведомяват играчите, тогава това е грешно, както се съгласихте. Всички промени можеха да се случат след регистрацията ми без мое знание. Не може да се очаква от играчите непрекъснато да наблюдават правилата и условията на казиното, за да идентифицират промените, нито могат да знаят за каквито и да било модификации, ако казиното не предостави вярна дата, показваща кога техните правила и условия са били последно актуализирани.

Също така, за да повторя, мога да видя техните правила и условия, но не мога да видя тяхната KYC/AML политика и политика за възстановяване на средства.

Казиното е включило следното изявление под данните на компанията:

" За да се регистрира за този уебсайт, потребителят трябва да приеме Общите условия. В случай че Общите условия бъдат актуализирани, съществуващите потребители могат да изберат да преустановят използването на продуктите и услугите, преди споменатата актуализация да влезе в сила, което е минимум две седмици след обявяването му".

Това твърдение е или неточно, или лошо формулирано поради използването на думата „обявен". Терминът „обявен" предполага, че промените са били официално съобщени, което не е така, ако играчите не получат никакво известие за такива промени. Вече предоставих исторически доказателства, показващи, че промените са били направени в миналото, без казиното да информира играчите.

Опитвам се да работя с казиното, но помощта им беше половинчата. Когато се обръщам с въпроси, очаквам задълбочени отговори, а не пренебрежителни и неясни отговори. Лошото им справяне с тази ситуация ме накара да загубя доверие.

Това е невероятно разочароващо, защото знам какво ще се случи, след като кача своята KYC документация. Те вероятно ще откажат възстановяването, тъй като вече се оказаха трудни, а аз не съм първият играч, който изпитва това неадекватно ниво на обслужване.

Вие посочихте в един от вашите имейли, че това казино в момента е нелицензирано, което наистина е незаконно. Без лиценз няма защита на играча, което прави разумно всеки да не желае да предоставя лична документация. Те не трябва да твърдят, че имат лиценз за Кюрасао на своя уебсайт, ако това не е вярно, тъй като играчите могат погрешно да приемат, че са защитени, след като видят, че казиното е лицензирано. Както споменах по-рано, независимо дали са били лицензирани в миналото, казиното трябва да поддържа валиден лиценз по всяко време, дори като офшорно казино. Тъй като те са в процес на кандидатстване за нов лиценз, те трябва временно да преустановят дейността си, докато осигурят такъв и да премахнат всякаква информация от уебсайта си, показваща, че са лицензирани от Кюрасао, тъй като не са и това е подвеждащо. В идеалния случай бих предпочел жалбата ми да бъде разрешена чрез този канал, вместо да отида директно в CEG.

Имам и няколко въпроса: защо кандидатстват за нов лиценз? Дали защото не са спазили разпоредбите на предишния си? Моята KYC документация ще бъде ли обработвана сигурно без валиден лиценз?

За да обобщя, моите причини да поискам възстановяване на сумата са следните:

• Промяна в правилата и условията: Казиното направи промени в своите правила и условия, без да предостави никакво уведомление.

• Неспазване на разпоредбите: Казиното работи без надлежно лицензиране, което е нарушение на разпоредбите.

• Неадекватен отговор на молбата ми: Казиното не е отговорило адекватно на молбата ми за възстановяване. Имейлите ми бяха игнорирани няколко месеца.

• Ограничен достъп до политики: Достъпът ми за преглед на определени политики е ограничен без обяснение.

• Подвеждащи уверения: Операторът на чат на живо ме увери, че ще получа пълно възстановяване при изпращане на моята KYC документация, но сега ми се казва, че това не е гарантирано. Вярвам, че когато една компания даде обещание относно възстановяване на сумата, тя е длъжна да спази този ангажимент. Разочарован съм, че сега получавам различна информация, особено след като това беше моето очакване от няколко месеца.

• Неефективен процес на идентификация: В съответствие с най-добрите практики, казиното трябваше да изисква първо задълбочен процес на идентификация и проверка, който включва предоставяне на KYC документация, преди да разреши каквито и да е хазартни дейности.

с уважение,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Оценявам решимостта ви да намерите всички възможни начини да подкрепите твърденията си. Трябва обаче да ви коригирам по повечето повдигнати точки.

Неспазване на разпоредбите: Казиното работи без надлежно лицензиране, което е нарушение на разпоредбите.

За съжаление тук не сте напълно прав. Разбира се, има разпоредби в някои страни като Обединеното кралство, Испания, Швеция, Канада - Онтарио и други, според които играчи от тези юрисдикции могат да играят в казина, които трябва да имат местен лиценз, но като цяло за офшорни казина като Royal Fortune, те не се нуждаят особено от лиценз за работа. Всъщност има стотици казина, които нямат валиден лиценз. Вярно е, че много от тях нямат особено добра оценка за безопасност при нас, но много от тях работят "нормално" дори без валиден лиценз.

Освен това, като жител на Обединеното кралство, ваша отговорност е да играете само в лицензирани от Обединеното кралство казина, за да сте сигурни, че ограниченията на GamStop се прилагат правилно . Което изглежда е фактор и тук.

Поражда подозрение, че може умишлено да сте се регистрирали в казино, което не е под GamStop

Неадекватен отговор на молбата ми: Казиното не е отговорило адекватно на молбата ми за възстановяване. Имейлите ми бяха игнорирани няколко месеца.

Тук мога да ви разбера, екипът на казиното можеше да се справи по-добре със ситуацията, но трябва да разберете, че екипът на казиното не е длъжен да отговаря на повтарящи се въпроси или на въпроси, на които вече е отговорено. Те обслужват много клиенти ежедневно, така че ако вашите въпроси са получили (според тях) отговор или сте били информирани, те не могат да предоставят допълнителни разяснения, разбираемо, те се фокусират върху обслужването на други клиенти, вместо да повтарят същите отговори на вас. Освен това сте били информирани многократно, че трябва да изпратите документите си за процеса KYC и AML, който сте пренебрегнали. И изглежда, че комуникацията е спряла на това.

Ограничен достъп до политики: Достъпът ми за преглед на определени политики е ограничен без обяснение.

Този проблем най-вероятно е само на ваша страна. Както вече ви информирах, аз, както и другите ми колеги, имаме достъп до всички политики на Royal Fortune без никакви проблеми от различни IP адреси, включително IP адресите в Обединеното кралство и различни браузъри. Опитайте да потърсите в Google безплатна VPN програма за достъп до KYC/AML Policy. Можете да опитате да използвате Inbuild VPN в браузъра Opera, но за да „играете на сигурно", моля, не влизайте в казино акаунта си през VPN. Просто отворете тази връзка https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy

Подвеждащи уверения.

Е, това е основно ваше предположение. Както вече споменах в имейла си до вас. Въпреки че агентът за чат на живо наистина спомена, че ще получите възстановяване на сумата, след като предоставите исканите документи, не съм сигурен дали този отговор не е свързан по някакъв начин с други предишни въпроси. Както и да е, трябва да разберете, че екипът на казиното (който всъщност отговаря за това) не може да обмисли никакво възстановяване без да завършите KYC и AML, които все още не сте направили.

Неефективен процес на идентификация.

Тук отново не сте напълно прав. Въпреки че в определени юрисдикции от казината се изисква да направят (поне основния) KYC, когато играчите отварят акаунтите си. Играчите трябва да подадат своите документи, преди да могат действително да играят. Тази процедура е доста често срещана в казината във Великобритания или Испания, но това НЕ е изискване за офшорни казина. KYC и AML обикновено се стартират, когато има заявено теглене, което надвишава определен праг или по преценка на казиното.

Промяна в правилата и условията: Казиното направи промени в своите правила и условия, без да предостави никакво уведомление

Тук мога да се съглася с вас, че в идеалния случай играчите трябва да бъдат уведомявани за всякакви важни актуализации или промени в правилата и условията. Попитах за това и нямаше значителни промени в извършените T&C. Добавянето на поддържана валута (в този случай GBP) не се счита от нас за значителна промяна. Това все пак беше разбираемо, тъй като казиното приема играчи от Обединеното кралство. Наличието на конкретни игри не винаги е гарантирано. Игри или доставчици на игри могат да бъдат добавяни или премахвани по всяко време. Освен това може да има уникални споразумения между доставчици на игри и казина, позволяващи определени игри, които обикновено не са достъпни в определени юрисдикции, да бъдат достъпни в определени казина. Независимо от това, всичко това няма абсолютно никакъв ефект върху вашата ситуация, тъй като никакви правила не са приложени ретроспективно към вашия геймплей или акаунт.

Като се има предвид всичко това, изглежда, че по някакъв начин умишлено пренебрегвате факта, че доброволно сте открили казиното и сте се регистрирали доброволно в Royal Fortune, без да предизвиквате притеснения относно тяхното лицензиране или техните правила и условия по това време, което повдига въпроси относно истинската природа на вашата жалба.

Важно е да се подчертае, че основната грижа продължава да бъде невъзможността ви да предоставите необходимите документи за процесите KYC и AML, както се изисква от казиното. Моля, имайте предвид, че това изискване не подлежи на обсъждане. Имате възможност или да се съобразите с исканията на казиното, или да изберете да не го правите. В крайна сметка изборът е ваш.

От наша страна тук нищо не може да се направи. Моля, уведомете ме каква е предпочитаната от вас опция.

Ако решите да сътрудничите на казиното, аз ще продължа да преследвам вашия случай. Ако решите да не сътрудничите, ще продължа да затварям тази жалба съответно.

Здравей Михал,

Ако Royal Fortune са нелицензирани, защо твърдят, че имат лиценз за игри в Кюрасао? Ако погледнете началната им страница, тя съдържа връзка към уебсайт, наречен Casino Mentor, който показва, че те в момента са лицензирани от Кюрасао.

Всъщност показва онлайн, че имат лиценз на UKCG и че си партнират с GamStop.

Ако тази информация е невярна, Royal Fortune е трябвало да предприеме необходимите стъпки, за да я премахне, тъй като те винаги трябва да следят какво се публикува за тях онлайн.

Те не трябва да приемат играчи от Обединеното кралство без лиценз на UKGC.

Не знаех, че са нелицензирани, докато не ми казахте.

Дори и да нямат лиценз от Обединеното кралство, притежаването на лиценз от друга юрисдикция предлага известно ниво на защита за всички играчи по света. Но тук не е така, тъй като те изобщо нямат лиценз.

Онлайн източници потвърждават, че лицензът за хазарт в Кюрасао е законово изискване за всеки, предлагащ хазартни услуги в Кюрасао, и работата без такъв е незаконна.

Нелицензираните казина не се придържат към същите регулаторни стандарти и стандарти за сигурност като лицензираните, което прави рисковано споделянето на лична информация с тях. Ето защо се колебая да им предоставя каквато и да е KYC документация. Ако знаех, че са без лиценз, никога нямаше да се запиша.

Съобщих загрижеността си на Royal Fortune по имейл и ви копирах за видимост.

с уважение,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Отново оценявам вашата решителност да намерите всички възможни начини да подкрепите твърденията си. Трябва обаче отново да коригирам или изясня няколко ключови момента.

Royal Fortune Casino понастоящем НЯМА валиден лиценз, издаден от властите на Кюрасао. Собственикът и операторът на казиното е компания, създадена съгласно закона на Кюрасао. Това изглежда е вярно, но това не означава, че имат лиценз от Кюрасао. Ако информацията ми е вярна, те са имали такъв в миналото (валидаторът на лицензи присъстваше на тяхната уеб страница), но поради значителни скорошни промени в лицензионната структура на Кюрасао, четирите съществуващи главни оператори на лицензи за юрисдикцията вече имат или са в процесът на постепенно преустановяване и най-вероятно до края на годината само Контролният съвет на игрите на Кюрасао (GCB) ще остане като единствен орган, издаващ лицензи за игри. Можете да прочетете статията ни за това тук Лицензиращ орган – Контролен съвет за игри в Кюрасао | Казино Гуру

Всички казина, които преди са имали лиценз, издаден от „старите" власти, ще имат лиценза си с изтекъл срок и ще трябва или да кандидатстват отново за нов лиценз на GCB, или за лиценз от друг орган, ако желаят. Доколкото ми е известно, по-голямата част от казината, засегнати от това, вече са го направили.

Както знаете, ние изброяваме Royal Fortune Casino като без официален лиценз в момента. Тъй като всички промени в индустрията се случват доста бързо и ние имаме над 5000 казина в нашата база данни, е много трудно да се отразят промените в определени казина навреме, но ние правим всичко възможно, за да предоставим точна и актуална информация относно онлайн казината. Ние, разбира се, не носим отговорност за това каква информация предоставят други уебсайтове. Наистина екипът на Royal Fortune Casino, както при всяко друго казино, трябва да се изправи срещу тях, ако представената информация не е точна.

Както и да е, далеч извън нашата компетентност е да предприемаме каквито и да е действия срещу което и да е казино по отношение на техния лицензионен статус. Ние не сме лицензиращ орган, нито полиция.

Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от никой хазартен оператор.

Нашите прегледи на казино се основават на законно достъпна информация, налична на официалния уебсайт на всяко казино към момента на прегледа.

Вие сте свободни да се свържете със съответните органи и да попитате за работата на Royal Fortune Casino, ако желаете, но това в момента не засяга текущата ситуация.

Както споменах по-рано, фактът, че сте открили доброволно и сте се регистрирали доброволно в Royal Fortune Casino, като сте се съгласили с техните правила и условия, без първоначално да предизвикате притеснения относно тяхното лицензиране или политики, повдига въпроси относно истинското естество на вашата жалба. Тъй като не сме регулаторен орган, ние не сме подходящата платформа за справяне с проблеми, свързани с проблеми с лицензирането.

Доколкото виждам, основният проблем остава вашата неспособност или нежелание да подадете необходимите документи за процедурите KYC и AML, както се изисква от казиното. Имате избор да изпълните исканията на казиното или да откажете да го направите. В крайна сметка решението остава на вас. От наша страна тук нищо не може да се направи.

С уважение моля за окончателния ви отговор относно това как искате да продължите.

Здравей Михал,

Чувствам, че гледната ми точка не е напълно разбрана.

Както споменах, Royal Fortune показва връзка на началната си страница към Casino Mentor, показваща, че в момента са лицензирани от Кюрасао. Ако това не е правилно, защо тази информация не е премахната?

Ако някога са притежавали лиценз, но вече не го правят, тяхно задължение е да уведомят играчите за тази значителна промяна и да гарантират, че всяка неточна информация ще бъде незабавно премахната от техния уебсайт и други платформи на трети страни. Тази прозрачност позволява на играчите да направят информиран избор дали да регистрират или запазят акаунтите си.

Освен това бях насочен към Royal Fortune чрез www.222.com, където се посочва, че Royal Fortune притежава лиценз на UKGC и подкрепя играчи от Обединеното кралство чрез партньорство с GamStop. Тази подвеждаща информация ми позволи да се регистрирам, което беше изцяло извън моя контрол. Както казах, Royal Fortune трябва да е напълно наясно с всяка споделена информация за тях и трябва да гарантира, че неточните твърдения са премахнати.

Съгласих се с техните правила и условия с впечатлението, че съм защитен от тяхното лицензиране. Сега, след като открих, че не са лицензирани, се страхувам да кача документите си, тъй като няма регулаторен орган, към който да се обърна, ако нещо се обърка. Просто няма гаранция, че информацията ми ще бъде защитена.

Ако бяха лицензирани, нямаше да се колебая да кача KYC документите си, точно както направих с Jokabet.

Изглежда, че опасенията ми не са били напълно взети предвид и оставам с чувството, че заставате на страната на Royal Fortune, вместо да останете безпристрастен.

Може ли моят случай да бъде възложен на някой друг за втори преглед?

благодаря,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Въпреки че разбираме защо прозрачността на лицензирането е важна и защо е повлияла на решението ви да завършите KYC процеса с Royal Fortune. Изглежда, че умишлено пренебрегвате точките, които повдигнах преди.

Въпреки че проверяваме подробностите за лиценза за нашата платформа, вие разбирате, че не можем да контролираме информацията на други сайтове, като Casino Mentor или www.222.com, нали? В крайна сметка Royal Fortune е отговорен да гарантира, че точната и актуална информация за лицензиране е отразена във всички платформи. В резултат на това способността ни да се намесим в техния статус на лицензиране е по същество нулева, тъй като не сме регулаторен орган.

Друго важно нещо, което трябва да се спомене, моля, не забравяйте, че вашето съгласие с правилата и условията на Royal Fortune е направено директно с казиното, а не с уебсайт на трета страна. Разбирате, че вие също носите отговорност за това къде и за какво сте решили да се регистрирате, нали?

В този случай най-практичната стъпка за напредване е да завършите процеса на потвърждение на акаунта (KYC), който обикновено се изисква за обработка на евентуални възстановявания на средства. Въпреки че разбираме вашата предпазливост, завършването на тази стъпка е задължително, за да позволи на казиното да продължи напред с неплатеното салдо, което може да имате.

Вие, разбира се, имате право да не сте съгласни с това или с всичко, което е споменато тук, но това не променя настоящата ситуация.

Имате избор да изпълните исканията на казиното или да откажете да не го правите. В крайна сметка решението остава на вас. От наша страна тук нищо не може да се направи.

С уважение моля за окончателния ви отговор относно това как искате да продължите. В противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба като отхвърлена поради отказ от съдействие.

Въпреки че това не е нашата обичайна практика, аз съм готов да направя изключение, за да ви помогна с вашата заявка и да ви уверя, че следвам обичайната ни процедура в ситуации като тази. Посъветвах се с колега, за да преценя ситуацията ви и да споделя своите прозрения.

Уважаеми Maf97,

Благодарим ви, че споделихте тревогите си с нас. Ние разбираме важността на прозрачността на лицензирането и как тя е повлияла на вашето решение относно процеса KYC с Royal Fortune. Изглежда обаче, че може да пренебрегвате някои ключови моменти, повдигнати по-рано.

Въпреки че проверяваме подробностите за лицензирането на нашата платформа, моля, разберете, че не можем да контролираме информацията, представена на външни сайтове като Casino Mentor или www.222.com. В крайна сметка, Royal Fortune е отговорен за гарантирането, че точната и актуална информация за лицензиране е отразена във всички платформи. Нашата способност да се намесваме в техния статус на лицензиране по същество не съществува, тъй като ние не сме регулаторен орган.

Също така е важно да запомните, че вашето съгласие с правилата и условията на Royal Fortune е направено директно с казиното, а не с уебсайт на трета страна. Вие носите известна отговорност за това къде и при кого изберете да се регистрирате.

За да продължите напред, най-практичната стъпка е да завършите процеса KYC, който обикновено се изисква за обработка на евентуални възстановявания на суми. Въпреки че разбираме вашата предпазливост, завършването на тази стъпка е от съществено значение за казиното, за да се справи с неплатеното салдо, което може да имате.

Имате избор да изпълните исканията на казиното или да откажете да не го правите, но в крайна сметка решението остава на вас. Ако решите да не сътрудничите при завършване на проверката, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да затворим жалбата ви като отхвърлена поради липса на съдействие.

Оценявам вашето разбиране и моля, уведомете ни как искате да продължите. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте Михал и Петронела,

Наистина оценявам и двете ви гледни точки и разбирам от бизнес гледна точка, че не можете да се намесвате, когато става въпрос за лицензионни въпроси, тъй като това е извън вашите правомощия; обаче, когато се регистрирах съгласно техните правила и условия, ясно беше посочено, че те в момента са лицензирани на уебсайта си, което все още е така. Сега тази информация е неточна и те не успяха да актуализират сайта си, за да отразят тази промяна. В този случай те трябваше да премахнат връзката Casino Mentor от началната си страница и да се свържат с Casino Mentor, за да поискат актуализация, която точно отразява нелицензирания статус на Royal Fortune. Това ще помогне на играчите да не бъдат подведени.

Искам да поясня, че не бих регистрирал или приел техните правила и условия, ако знаех, че са нелицензирани. Следователно е несправедливо да се предполага, че съм пренебрегнал това, когато се регистрирах, тъй като изобщо не знаех за техния нелицензиран статус и разчитах на това, което се рекламираше по това време. Въпреки че разбирам, че не можете да помогнете с проблеми с лицензирането, със сигурност можете да помогнете за разрешаването на този въпрос?

Royal Fortune се представят погрешно и това, което са направили, технически е нарушение на договора, що се отнася до техните правила и условия.

Защо не са включили никаква лицензионна информация в своите правила и условия? Те трябва да информират играчите, че са нелицензирани и да пояснят, че ако играч се регистрира, всяка отговорност за възникнали проблеми ще бъде единствено върху играча, тъй като няма да може да потърси съвет от лицензиращ орган.

Както казах, повече от щастлив съм да кача своята KYC документация, но само когато имам гаранция, че всичко ще бъде защитено.

Моля, запазете този случай отворен, тъй като трябва да потърся допълнителен правен съвет.

благодаря,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Започвам да чувствам, че продължаващите ни дискусии по този въпрос стават по-малко продуктивни. Постоянно съм съобщавал единствения възможен в момента курс на действие, но изглежда, че продължавате да се фокусирате единствено върху своята гледна точка. Трябва да призная, че интересът ми да повторя, че не носим отговорност за информацията, намерена на уебсайтове на трети страни, намалява. В крайна сметка Royal Fortune, както всяко друго казино, има задължението да гарантира, че точната и актуална информация за неговите операции е достъпна във всички платформи. Способността ни да влияем на техния лицензионен статус, подобно на това на всяко друго казино, е по същество нулева, тъй като не функционираме като регулаторен орган. Препоръчвам ви да насочите запитванията си по този въпрос към съответните власти. За съжаление ние сме и няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Надявам се, че това уточнение е напълно разбрано от вас.

Въпреки че съм съгласен с вас, че в идеалния случай казиното трябва да уведомява своите играчи за всякакви подобни промени, важно е да разберете, че, както е изрично посочено в правилата и условията на казиното, отговорността на играчите остава да ги преглеждат редовно.

Признавам, че това може да не е най-благоприятният сценарий; Вашето съгласие с това обаче е неоспоримо. Въпреки че може да не ви хареса, това си остава факт, който не може да бъде пренебрегнат.

Размените, които сме имали до момента, не са довели до значителен напредък, тъй като вие продължавате да повтаряте същите аргументи. Моля, разберете, че имате възможност или да се съобразите с исканията на казиното, или да изберете да не го правите. Няма нищо между тях . Моля, имайте предвид, че това изискване не подлежи на обсъждане.

Тук нищо повече не може да се направи от наша страна.

Чувствайте се свободни да потърсите допълнителен правен съвет или да прехвърлите вашия случай към съответните органи, вие със сигурност имате тази възможност, но ние не можем да продължим да разглеждаме вашия случай.

Независимо от текущия статус на лиценза на казиното, те все още имат своите вътрешни правила и условия и както споменах многократно, всяко възможно възстановяване ще бъде оценено само след като вие или някой друг в подобна ситуация сте завършили успешно KYC и AML процедурите.

Уважително моля вашия ясен, окончателен отговор относно това как искате да продължите. В противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба като отхвърлена.

Здравей Михал,

Извинявам се, ако изглежда, че се повтарям и изглеждам спорещ, това със сигурност не е моето намерение. Просто искам да изложа мнението си и да работя за разрешаване, тъй като тази ситуация продължава от известно време и ми причини много стрес. Искрено съм благодарен, че ми помогнахте с това оплакване.

Когато влязох в моя акаунт в Royal Fortune по-рано, забелязах, че процесът на проверка вече е започнал. Потвърдих имейла си, но не качих доказателство за кредитната си карта; обаче показва, че проверката е завършена за това, което е доста объркващо и не съм сигурен какво се случва.

Говорих и със съветник на име Шон в техния чат на живо тази вечер, който ме информира, че тяхната лицензионна информация е включена в техните правила и условия и че те наистина притежават лиценз от Кюрасао. Моля, вижте екранната снимка по-долу (премахнах имейл адреса си от екранната снимка, тъй като тази публикация ще бъде споделена публично, но мога да ви изпратя оригиналната версия по имейл, ако е необходимо).

Те продължават да ми дават противоречива информация, което ме затруднява да им се доверя и ме кара да се съмнявам дали да им изпратя нещо. Започвам да се съмнявам дали може да са измама и се притеснявам, че ако кача документите си, те ще продължат да ме игнорират, както правят с други играчи. Ако това се случи, на какви основания се основавам, тъй като няма да мога да се обърна към нито един лицензиращ орган?

Както споменах в предишното си съобщение, аз напълно уважавам и разбирам, че не можете да се намесвате по въпросите на лицензирането. Въпреки това ще съм много благодарен, ако можете да потърсите разяснение от Royal Fortune относно това какво се случва с процеса на проверка и защо техните съветници предлагат противоречива информация. Бих изпратил имейл до техния екип за съответствие, но е много вероятно отново да бъда игнориран.

благодаря

с уважение,

Maf97

Уважаеми Меган, Оценяваме вашето разбиране, че завършването на процесите KYC и AML е задължително за нас, за да разгледаме всички искания за възстановяване на средства. Моля, бъдете сигурни, че цялата информация за играча се управлява в съответствие с политиката за поверителност, която сте приели, заедно с пълните правила и условия. На този етап не можем да направим нищо друго. Любезно ви молим да обърнете внимание на този въпрос, тъй като всяко забавяне може да се тълкува като умишлено отказ от сътрудничество, водещо до невъзможност да изпълните изискванията на KYC и AML, и вашият акаунт ще бъде затворен завинаги съгласно политиката на нашата компания.

Здравей Royal Fortune,

Моля, прегледайте последното ми съобщение от преди два дни и отговорете по съответния начин.

Съветник за чат на живо твърди, че Royal Fortune е лицензиран от Кюрасао; въпреки това и Curacao eGaming, и Casino Guru заявиха друго, потвърждавайки, че Royal Fortune не е лицензиран. Това нарушава правилата и условията. Royal Fortune предполага, че играчите имат защита, когато всъщност нямат.

Защо съветниците разпространяват невярна информация на играчите?

Моят акаунт показва, че проверката за доказателство за кредитна карта е завършена, но не съм изпратил никакви фотографски доказателства за моята кредитна карта.

Защо показва това?

с уважение,

Maf97

Трябва да потвърдим вашата лична карта и доказателство за адрес. Вашият статус на cand сега е коригиран и не е потвърден

Здравей Михал,

Бихте ли могли да поискате Royal Fortune да отговори на първия въпрос в предишното ми съобщение? Изглежда, че започва да се пренебрегва.

благодаря

Maf97

Уважаеми Maf97,

Вашият отговор на не съвсем точната информация на оператора за чат на живо изглежда донякъде преувеличен. Може просто да е човешка грешка. Въпреки това вече се свързах с екипа на казиното, за да разгледам този въпрос.

Уважаемо казино Royal Fortune,

Можете ли да отговорите на въпросите на играча?

нашият лиценз е валиден и ние го имаме в нашите условия

Здравей Royal Fortune,

Curacao eGaming изрично са заявили, че не лицензират Royal Fortune.

Михал също спомена, че е бил информиран, че Royal Fortune е притежавал лиценз преди това, но в момента е в процес на получаване на нов.

Михал, разбираш ли защо ми е трудно да се доверя на Royal Fortune? Информацията около тяхното лицензиране поражда сериозни опасения за мен.

с уважение,

Maf97

Уважаеми Maf97,

Свързах се с екипа на казиното относно статута на лицензиране на Royal Fortune Casino и въпреки че строго технически погледнато Easymarketing NV, собственикът и операторът на Royal Fortune Casino наистина притежават лиценз от Кюрасао, обаче за самото Royal Fortune Casino „лицензът на компанията" не отговаря с обичайните изисквания за статут на валиден официален лиценз, който имат други казина, поради което считаме, че това не е валиден лиценз за това конкретно казино в момента. Разбирам притесненията ви относно предоставянето на документи и признавам, че част от информацията от различни членове на екипа може да изглежда противоречива, но казиното има свои правила и условия и вътрешни процеси, независимо от текущия статус на лицензиране.

Освен това, както вече споменах, това няма ефект върху факта, че преди да може да бъде извършено възстановяване на средства, трябва да завършите процедурите KYC и AML.

Споменаването ми за казиното, което работи за получаване на лиценз, се основаваше на информация от (предполагам подходящите) контакти в екипа на казиното. Срокът за получаване на този лиценз обаче зависи изцяло от техния напредък с лицензиращия орган.

Като се има предвид всичко това, единственият възможен вариант по някакъв начин да придвижите случая си напред е или да се съобразите с исканията на казиното, или да изберете да не го правите. Между тях няма нищо. Моля, имайте предвид, че това изискване не подлежи на обсъждане.

Уважително моля вашия ясен, окончателен отговор относно това как искате да продължите.

Здравей Михал,

Благодаря ви, че разгледахте това вместо мен и предоставихте толкова подробен отговор. Наистина го оценявам и сега всичко е ясно.

Royal Fortune – мога ли да кача моята CitizenCard като доказателство за самоличност? Освен това има ли някакви специфични изисквания за доказателство за адрес?

с уважение,

Maf97

здравей

Имаме нужда от лична карта и сметка за комунални услуги като доказателство за адрес. Това е споменато в правилата и условията.

Здравей Royal Fortune,

Ще бъде ли CitizenCard призната за легитимна форма на идентификация?

Ще се счита ли извлечението за мобилен телефон за приемливо доказателство за адрес?

Трудно ми е да намеря кои документи се считат за приемливи във вашите правила и условия.

Освен това общата сума, която получавам, ще бъде ли £335?

с уважение,

Maf97

здравей

Имаме отговор на всичко това и няма да отговаряме тук отново, имаме KYC имейл.

Мобилната сметка не е сметка за комунални услуги. След проверка на KYC ще оценим заявката.

Здравей Михал,

Полагам истински усилия да разреша този въпрос веднъж завинаги. Всичко, което искам от Royal Fortune, е ясен отговор относно това какво се квалифицира като приемлива доказателствена документация, преди да кача. Не разбирам защо отговорите им винаги изглеждат пасивно-агресивни и неясни, сякаш не могат да се притесняват да обслужват клиенти. Не показват никакви признаци на професионализъм!

Както споменах, опитах да изпратя имейл до техния KYC екип, но всеки път ме игнорират, поради което реших да комуникирам с тях чрез този канал, тъй като това е единственият начин да получа отговор.

Изключително съм ужасен от начина им на справяне с тази ситуация и ще разкрия това на другите.

с уважение,

Maf97

Здравей Михал,

Обърнах се към Royal Fortune, за да видя дали мога да използвам моята CitizenCard като доказателство за самоличност. Те отговориха, че ще бъде отхвърлено и че ще трябва да предоставя или паспорт, или шофьорска книжка, както е посочено в техните правила и условия, които изглежда не мога да намеря. За съжаление не разполагам с нито една от тези форми на документ за самоличност.

Объркан съм защо не приемат CitizenCard, като се има предвид, че това е призната форма на лична карта, която включва цялата необходима информация за потвърждаване на моята самоличност.

Те също така казаха, че ще приемат само сметка за комунални услуги като доказателство за адрес, без да се допускат други алтернативи. Това изглежда много ограничаващо; със сигурност трябва да обмислят по-широк набор от документи за доказателство за адрес?

с уважение,

Maf97

здрасти

по-долу са термините:

За да верифицираме акаунта на играча, Ние изискваме документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица. В случай, че Играчът няма възможност да предостави документи на гореспоменатите азбуки, компанията си запазва правото да изиска видео потвърждение, когато Играчът показва документите си

Здравей Royal Fortune,

CitizenCard е форма на документ за самоличност, който казахте, че ще бъде отхвърлен, ако трябва да го кача. Никъде във вашите правила и условия не се уточнява, че ще се приемат само паспорт или шофьорска книжка; той просто гласи „ID". Поради тези причини трябва да се приеме CitizenCard.

с уважение,

Maf97

ID е шофьорска книжка или паспорт

Здравей Михал,

Трудно ми е да разреша този проблем с Royal Fortune. Не съм сигурен как да продължа, защото нямам шофьорска книжка или паспорт, а само CitizenCard.

Моля, можете ли да помогнете с това.

много благодаря,

Maf97

Уважаеми екип на Royal Fortune,

Въпреки че разбирам, че в повечето страни документът за самоличност обикновено е лична карта, паспорт или шофьорска книжка, но в Обединеното кралство CitizenCard също е валидна форма на документ за самоличност.

Паспортът или шофьорската книжка са други форми на документ за самоличност, но те не са задължителни документи и много хора ги нямат. CitizenCard се разпознава от полицията или като ID на избирател, така че не виждам основателна причина CitizenCard да не се приема като валидна форма на ID във вашето казино. Ще ви бъда благодарен, ако можете да преразгледате позицията си по този въпрос, тъй като изглежда, че липсва обоснована аргументация.

добре, ще го приемем

Здравейте Royal Fortune Casino,

Исканите KYC документи вече са качени в моя акаунт. Изпратих и имейл с банковите си данни за възстановяването.

с уважение,

Maf97

Здравей Михал,

Royal Fortune отхвърли както доказателството ми за самоличност, така и доказателството за адрес.

Качих моята CitizenCard и финансов отчет. Двете страни на моята CitizenCard бяха качени, а финансовият отчет е хартиено копие, издадено през последните 3 месеца. Показва пълното ми име, настоящ адрес, дата на извлечение и финансова информация.

Не разбирам защо са ги отказали.

с уважение,

Maf97

вашият акаунт е потвърден сега

Здравей Royal Fortune,

Благодаря ви, че потвърдихте моя акаунт.

Колко време ще отнеме пълното възстановяване на сумата?

с уважение,

Maf97

здравей

Тъй като многократно обяснявахме, вашата заявка ще бъде оценена, няма гаранция.

поздрави

Здравей Михал,

Много съм недоволен от цялата тази ситуация.

Минути след като акаунтът ми беше потвърден, заявката ми за възстановяване на средства беше отхвърлена и акаунтът ми беше блокиран.

Операторът на чат на живо никога не трябваше да ме уверява, че ще получа възстановяване, след като документите ми бъдат качени. Имайки предвид това уверение, те трябва да го спазват.

Просто ми причини ненужен стрес през последните няколко месеца. Наистина смятам, че това е несправедливо.

Уважаеми Maf97,

Въпреки че агентът за чат на живо спомена, че сумата ще бъде възстановена, след като поисканите документи бъдат изпратени, все още не е ясно дали този отговор не е свързан с други предишни въпроси. Защо продължавате да публикувате само една конкретна екранна снимка? Имате ли целия препис на чата? Ако е така, моля, споделете го, за да разберем по-добре пълния контекст.

Нещо повече, не мисля, че получих някаква наистина основателна причина, поради която смятате, че трябва да получите възстановяване на средствата, които сте загубили справедливо с играта си?

Освен това, екипът на казиното спомена няколко пъти, че може да се обмисли възстановяване на средства, но никога не е поет твърд ангажимент за издаване на такова в нишката за оплакване.

Здравей Михал,

Изпратих ви целия препис на чата по имейл.

Посочих причините си да поискам възстановяване на сумата в самото начало на тази тема за оплакване. Ключов момент, който повдигнах, е, че Royal Fortune трябва да следи информацията, която се споделя за тях онлайн от трети страни. Въпреки че разбирам, че нямате контрол върху сайтове на трети страни , настоятелно призовавам Royal Fortune да се свърже с www.222.com и да ги помоли да премахнат фалшивото твърдение, което показва, че са свързани с GamStop и притежават лиценз на UKGC, тъй като това все още остава непроменена, откакто за първи път повдигнах този въпрос. Това невярно твърдение ме накара да повярвам, че съм напълно защитен като жител на Обединеното кралство и потребител на GamStop, когато се регистрирам. Този въпрос трябва да бъде разгледан, тъй като това, което се случи с мен, лесно може да се случи на някой друг.

Освен това, ако операторът на чат на живо уверено ме увери, че сумата ще бъде възстановена, след като документите бъдат качени и проверени, този ангажимент трябва да бъде спазен добросъвестно, дори ако е включен геймплей. Това разбираемо ме накара да повярвам, че възстановяването е било договорено като жест на добра воля, в очакване на проверка. Месеци по-късно обаче Габриел ме информира, че възстановяването не е гарантирано. Месеци наред ми казваха, че по моя случай се работи, но не бяха предоставени значими актуализации, оставяйки ме в неизвестност. Само след включването ви се наблюдава някакъв напредък.

След месеци на стрес и разочарование Габриел не прегледа задълбочено молбата ми за възстановяване на сумата и вместо това я отхвърли в рамките на минути след като акаунтът ми беше потвърден, без да даде каквото и да е обяснение. Имах силно чувство, че това ще се случи. Как това е дори малко справедливо?

Уважаеми Maf97,

Извинете за малкото забавяне на отговора ми.

Прегледах разговора на живо, който проведохте с агента. Въпреки че разбирам, че той е посочил, че ще получите възстановяване на сумата, изглежда, че отговорът му може да е бил по-скоро стандартен отговор, отколкото конкретно уверение.

Споменахте това в началото

здрасти Закрих акаунта си. Поисках пълно възстановяване на сумата и бях помолен да предоставя личната си карта, доказателство за афект и изображение на картата. Това законно и необходимо ли е, за да бъде обработено възстановяването?

той отговори:

Наистина, това е правилно. За да направите теглене или да получите средства, е абсолютно необходимо да бъдете верифицирани.

По-късно написахте:

Свързах се с екипа за съответствие и те ме помолиха да предоставя следното: доказателство за самоличност, доказателство за адрес и карта.

за пълно възстановяване на всичките ми депозити.

На което той отговори:

Наистина, това е правилно. След като ни предоставите доказателство, ще го получите.

Последващото запитване, което направихте относно сумата за възстановяване, не получи директен отговор от агента. Това вероятно се дължи на липсата на информация от страна на агента относно оставащите средства в акаунта ви или дали отговаряте на условията за възстановяване на средства. Вследствие на това агентът посочи, че екипът за поддръжка на казиното ще се свърже с вас за допълнителни подробности.

Какво се случи по-късно, вече знаем, вашето колебание при предоставянето на документи за KYC, което е стандартна процедура за обработка на всяко плащане, удължи значително тази ситуация.

Мога да се съглася с вас, че Royal Fortune Casino, като всяко друго казино, трябва да предприеме необходимите стъпки, за да се увери, че информацията за тяхното казино, показвана на уебсайтове на трети страни, е точна и актуална, но това е единственото право на играча отговорност за проверка и запознаване с действителните правила и условия на казиното, включително статуса им на лицензиране на всяка официална уеб страница на казиното. Важно е да се отбележи, че сте се съгласили с условията, изложени от самото казино, а не с тези, показани на външни сайтове. Обичайна практика в индустрията е такава информация да бъде лесно достъпна и Royal Fortune Casino я предоставя.

Както споменахте:

„ако операторът на чат на живо ме увери уверено, че сумата ще бъде възстановена, след като документите бъдат качени и проверени, този ангажимент трябва да бъде спазен добросъвестно, дори ако е включен геймплей."

На добра воля разбирате, че като гражданин на Обединеното кралство трябва да играете само в лицензирани от UKGC казина, нали? Отделихте ли време да проверите дали Royal Fortune Casino има валиден UKGC лиценз, показан на неговата уеб страница? Предполагам, че знаете отговора.

Освен това, от опит знаем, че някои играчи, въпреки че са регистрирани в Gamban, активно търсят онлайн платформи, които включват казина, които не са предмет на разпоредбите на Gamban или UKGC.

Като се има предвид нашите предишни взаимодействия, вие вече се озовахте в ситуация, в която играете в казино, което няма лиценз на UKGC, и също поискахте обратно загубените си депозити. Тази втора ситуация не може да се счита за просто съвпадение. Въпреки че в първата ситуация Jokabet Casino показа добрата си воля при възстановяването на вашия депозит, не съм сигурен защо Royal Fortune Casino би било задължено да върне средствата, които сте загубили справедливо. За съжаление не можем да ги принудим да го направят. Както беше посочено по-рано, вашето искане ще бъде взето под внимание и това беше.

Съзнавам, че този отговор може да не отговори на очакванията ви, но трябва да изразя, че искането ви за възстановяване на сумата изглежда няма адекватно основание. Ако желаете да прехвърлите жалбата си до съответните органи, можете да го направите; обаче не мога да продължа работата по вашия случай и ще трябва да класифицирам жалбата ви като отхвърлена.

Със сигурност ще ви дам възможност да споделите вашите мисли. Все пак ще съм благодарен, ако можете да се съсредоточите върху това дали възнамерявате да придвижите случая си със съответните власти или ако даденото обяснение е изяснило, че като възрастен човек трябва да поемете отговорност за действията си.