Royal Fortune Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча се забавя и се игнорира.

Royal Fortune се съгласи да ми възстанови 50% от депозитите на 24 май 24 - това беше договорено писмено (имейл) от Габриел Монсеро във Финанси, за да бъде обработено в началото на юни. Възстановените суми така и не пристигнаха и се опитах да се свържа с тях често през юни и юли, но те не отговориха - те буквално игнорират всяка комуникация.

Възстановяванията трябваше да бъдат извършени въз основа на това, което бях събрал с Royal Fortune, че те нямат лиценз за Обединеното кралство, така че трябва да блокират Обединеното кралство, техният лиценз за Кюрасао е фалшив, игрите може да са пиратски и всички транзакции са неправилно кодирани/транзакциите са изпрани към различни търговци на дребно/бизнес услуги фирми.

Вече бях публикувал отрицателна рецензия за това казино в Casinoguru. На 17/09/24 представител на общността на Casinoguru се свърза с мен, за да потвърди, че Royal Fortune се е обърнал към тях и е помолил моята отрицателна рецензия да бъде премахната. В този момент Royal Fortune ме обвини в измама и че съм получил всички средства чрез възстановяване на плащания, което изобщо не беше така. Напълно неприемливо е да ме обвинявате в измама с броя на лицензионните и финансовите нарушения, направени от това казино. Банкови доказателства, предоставени на Gabriel и Royal Fortune, за да потвърдят, че средствата не са получени. Casinoguru бяха доволни от предоставените от мен доказателства и оставиха преглед на място. Сега повдигам като жалба, тъй като възстановяването на средства все още не е получено, въпреки че имейлът е писмен договор по закон и Габриел все още не кореспондира с мен. Целият проблем ми причини огромен стрес и очевидно Royal Fortune не са уважаван, нито професионален бизнес, ако се държат по този начин. Мога да предоставя копия на всички имейли с Royal Fortune, както и тези, които бяха копирани в общността на Casinoguru, както и множество банкови доказателства, за да покажат, че в моята сметка не са получени сторнирани плащания за тези депозити.

Уважаеми Lottie48,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Fortune Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли представили хронология на ключови събития?
• Кога се присъединихте към казиното? Кога правехте депозити?
• Кога поискахте възстановяването и кога ви беше обещано?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас

Акаунтът е създаден и депозитите са направени през април и депозитите са направени тогава.

Искането за възстановяване на сумата е одобрено на 24 май от Габриел Монсеро в Royal Fortune. Това трябваше да бъдат 50% от депозитите и да бъдат обработени в началото на юни.

В този момент също отбелязах на Габриел, че данните на моята карта са били нарушени, тъй като редица измамни транзакции от неизвестна страна са били опитани да извършат опити за банковата ми сметка като покупки с карта. Габриел не коментира това и със сигурност не го интересуваше.

Имам имейл доказателства за всичко по-горе, както и доказателства, че на 3 юни не са възстановени суми в банковата ми сметка. Свързвах се с Royal Fortune почти всеки ден от 3 юни до 13 септември, така че в продължение на 3 месеца и нито веднъж те не отговориха, което е невероятно - никой уважаван бизнес не би се държал така.

На 16 септември Габриел имаше пълната дързост да ме нарече лъжец и каза, че съм получил средствата обратно чрез възстановяване на плащания. Това беше напълно невярно. Единствените средства, които някога съм имал обратно, възлизат на £435,61, които са били изпратени на компания на име 22 Management, която е приела, че са кодирани погрешно и отговорно ми е възстановила сумата. Потвърдено от отдела за банкови измами и от имейли с моите банкови извлечения, които изпратих на Габриел и които бяха копирани в общността на Casinoguru, че съм получавал само £435,61. Свързах се с 22 Management в началото на юли и те ми върнаха сумата към края на юли. Разумно изчаках целия юни без обещани възстановявания от Royal Fortune и никакви отговори на имейлите ми, преди да започна собственото си действие за възстановяване, тъй като това беше неприемливо.

Депозирал съм над £4000 в това измамно казино, така че ако 50% от моите депозити трябва да бъдат възстановени, аз все още дължа над £1500 от Royal Fortune.

Както се очакваше, те все още игнорират съобщенията ми, въпреки че упорствах в опитите си да разреша проблема по приятелски начин. Ограниченият отговор, който получих, е агресивен, обвиняват ме, че съм измамник и т.н. и т.н., въпреки че им изпратих много доказателства, за да потвърдя обратното. Наистина доста обидно, като се има предвид, че те нарушават хазартните и финансовите разпоредби, за да нападат уязвими играчи от Обединеното кралство и умишлено неправилно кодират транзакциите, за да отменят банковите блокове за хазарт.

Сега съм оставен в позиция, в която ще трябва да предприема правни действия, ако това не бъде разрешено, тъй като адвокат ясно е уведомил, че имейлът се счита за писмен договор по закон. Не искам да правя това, целият въпрос ми причини значителен и ненужен стрес през последните няколко месеца и мисля, че отношението на Royal Fortune към мен говори много за начина, по който работи този бизнес и те биха имали много ограничена, ако има някаква защита, ако стигне до съд, особено с различни скорошни онлайн статии относно офшорни незаконни казина, агресивно насочени към регистрирани в Gamstop уязвими играчи в Обединеното кралство, включително доклад на Съвета за залагания и хазарт само миналата седмица.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

За да бъда честен, усещането е, че Габриел се дърпа от някакъв заблуден принцип, че е 100% прав в предположенията си въпреки ясните доказателства (банкови извлечения, статии за неправилно кодиране и нелицензирани казина, работещи в Обединеното кралство, ключови дати и т.н.) Изпратих го и бях видян от Радка от Casinoguru Community.

Преди това бях прегледал Royal Fortune в Casinoguru и Габриел поиска този преглед да бъде премахнат миналата седмица. За щастие, след като видя фактите, Casinoguru избра курса на действие, така че моята отрицателна рецензия може да остане на вашия уебсайт, тъй като е валидна. Щастлив съм да поискам изтриването му, ако този въпрос е правилно уреден и ясно съобщих това на Габриел.

Разочароващо е, че той няма да отстъпи, приема, че Royal Fortune са поне 50% отговорни за този въпрос (оттук и предложението му да възстанови 50% от моите депозити) и сега налага действия като повдигане на публична жалба до Casinoguru и възможността за съдебни производства. За всички страни е разочароваща загуба на време, енергия и пари да поемат по този път.

Както при всички спорове, особено когато има писмено споразумение, разумният начин на действие е да се разрешат по приятелски начин и с професионална почтеност, без да е необходима агресия и враждебност.

Просто се надявам този въпрос да бъде разрешен по този начин и всички да продължим напред след месеци на стрес.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в която казиното се съгласи да възстанови 50% от общите ви депозити?

Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Ще направя

Томас, изпратих ти 3 имейла от Габриел от Royal Fortune, които са доказателство, че са се съгласили да възстановят 50% от депозитите

Благодаря ви много, Lottie48, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Само да потвърдя, че Габриел все още игнорира имейли и не ми отговаря. Той също така се опитва да накара рецензията ми за Royal Fortune да бъде свалена от Trustpilot като очевидно клеветническа. Trustpilot се съгласиха, че по-голямата част от контакта е фактически и уместен и току-що премахнах няколко реда в края и рецензията остана в сила заедно с редица отрицателни рецензии от други играчи. Човек може само да се надява, че тези казина скоро ще бъдат блокирани в Обединеното кралство, тъй като не поемат никаква отговорност за липса на лиценз и дейности по неправилно кодиране и все още рекламират обилно и незаконно на уебсайтове на Обединеното кралство.

Все още няма отговор от Габриел - просто пълно невежество и непрофесионализъм

Уважаеми Lottie48,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Казахме, че ще възстановим 50%, ако тя не направи сторнирания на плащания и не безпокои никой от вашите доставчици. Тя направи точно това, което поискахме да не прави. Тя извърши връщания на всички депозити и съобщи на всички доставчици. Тя е правила същото в много казина.

Тя отива на депозит, ако спечели всичко е наред. ако загуби, тя иска възстановяване на всички депозити без причина и изнудва казината, Тя е професионален измамник.

Уважаеми Lottie48,

можете ли да потвърдите извършването на сторнирания на плащания?

Уважаеми Lottie48,

Извинения, че питам отново; Просто трябваше да бъда сигурен, тъй като това твърдение понякога се променя по време на жалбата. Сега ще оценя всички възможности и ще се свържа с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.

Здравей Йозеф - това е добре. благодаря

В обществения отдел тя призна и аз също предоставих доказателства

Не признах и Casinoguru има копия от всички имейли, в които са включени, така че това е нелепо обвинение.

Уважаеми Lottie48,

Мога да потвърдя, че получих някои убедителни доказателства от екипа на казиното. Изглежда техният доставчик на плащания ги е информирал за сторнирания на плащания, свързани с вашия акаунт, и въз основа на съобщенията, които видях, имаше индикации, че поне сте планирали да инициирате сторнирания на плащания. Въпреки че ви вярвам, имам нужда от убедително доказателство, за да изчистя всякакви съмнения относно участието ви в тези връщания на плащания.

Би ли било възможно да запишете видеоклип, показващ вашето онлайн банкиране, включително историята на транзакциите ви от датата на вашия депозит до днес? Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Да, разбира се, и това ясно ще докаже, че само получените възстановявания са от 22 Management и това не са връщания на плащания чрез банката, а в резултат на това, че се свързах директно с този търговец.

Йозеф - Изпратих подробно резюме по имейл до Community@Casinoguru и копирах в Gabriel в Royal Fortune, така че той да бъде напълно в течение. Видеоклиповете са направени и просто намалявам размера и ще изпратя отделен имейл възможно най-скоро. Всичко може да бъде подкрепено от двете банки, ако се наложи да не подавам искове за сторниране на плащания или да получавам средства за сторниране на плащания през май/юни 2024 г. Това просто не се случи, така че се надявам, че това недоразумение вече може да бъде разрешено по приятелски начин.

Видеоклиповете са компресирани и изпратени. 5 видеоклипа всички в отделни имейли, тъй като Casinoguru ги отхвърли в един имейл поради общия размер на прикачените файлове. И двете ми банкови кредити към сметката се показват в зелено със знак + преди цифрата и ясно ще забележите, че това се отнася само за 22 транзакции за управление

Видеоклиповете на Jozef и подробностите за транзакциите във времеви линии бяха изпратени до имейла на общността на Casinoguru. Вече имам вашия директен имейл и го препратих съответно. благодаря

Скъпа Lottie48,&

Благодаря ви, че предоставихте всички доказателства. Ще го прегледам и ще се свържа с вас скоро.

Уважаеми Lottie48,

Съжалявам, но предоставените от вас видеоклипове не отговарят на необходимите стандарти за качество; те не показват ясно информацията, която поисках. За да продължа, ще ми е необходим пълен, висококачествен видеоклип на вашата история на транзакциите, обхващащ периода от датата на вашия депозит до днес.

Мога да потвърдя, че казиното ми е предоставило сериозни доказателства, показващи, че вие ​​сте инициирали тези връщания на плащания. Доставчикът на плащания ясно потвърди това и моментът на тяхното изявление силно подкрепя позицията на казиното. Това ще изисква много сериозни доказателства. Може ли случайно да ми препратите нещо по-добро?

Не съм инициирал никакви сторнирания на плащания след 23 май до юли. Ако доставчикът на плащания дава доказателства, със сигурност може да предостави доказателства, че съм получил нула, освен транзакциите, възстановени от 22 Management през юли. Със сигурност доставчикът на плащания знае какво е било възстановено и може да го изведе в своята система невероятно бързо и след това мога да изпратя това, което съм форматирал до моята банка? Освен това, когато се отнасят сторнирания на плащания, те винаги включват банка. И двете банки могат да потвърдят, че изобщо не са повдигнати сторнирания на плащания (Starling), повдигнати сторнирания на плащания срещу Eduntage през юли, но не са обработени (Eduntage). Банките са дълбоко загрижени за този въпрос и факта, че предоставям това доказателство, но все още няма решение. Изключително трудно е на моя телефон или лаптоп да изпращам висококачествени видеоклипове, тъй като те се блокират от сървъра на Casinoguru, ако са над 5 MB. Направих ги отново, докато говорих за транзакциите, така че, моля, уверете се, че звукът е включен. Също така изпратих отново записи за банкови транзакции. Ако това все още не е достатъчно ясно, тогава всичко, което мога да предложа, е обаждане на Teams/Zoom, по време на което извеждам подробности за акаунта на екрана?

Йозеф – вече успях да ви предоставя видео, показващо всички транзакции в сметката на Natwest от 18 април до днес. Има твърде много транзакции в моя акаунт в Starling, за да изпратя в едно видео, така че получих заверено банково извлечение, показващо всички транзакции за същия период. Официален банков документ, който е заверен като точен и защитен от фалшифициране от банката. благодаря

Също така току-що изпратих отново имейл до Royal Fortune и ви копирах, сякаш смятат, че други възстановявания (освен 22-те транзакции за управление) са обработени, тогава те определено не са дошли при мен, така че на тази основа трябва спешно да осигурят ARNs/процесор за плащане записи, тъй като това е потенциално измамно криминално дело, което трябва да бъде докладвано възможно най-скоро.

Уважаеми Lottie48,

Благодаря ви, че предоставихте цялата информация. Много съжалявам за това, но това не е стандартна процедура. Вашият случай обикновено ще бъде отхвърлен, тъй като ние не се фокусираме върху такива случаи. Ако законно сте загубили в такова казино, това е въпрос на вашите местни власти. Въпреки това, тъй като казиното ви предложи възстановяване на 50%, ние искахме поне да проучим.

Бих искал да се съсредоточа върху няколко ключови думи от един от вашите имейли. Любезно ви моля да отговаряте само на точки А и Б по-долу.

A) Споменавате, че „през юли бяха повдигнати сторнирания на плащания от NatWest Bank" и „Никакви други сторнирания на плащания [не бяха] повдигнати от банките NatWest или Starling." Можете ли да потвърдите, че сте повдигнали сторнирания?

B) „Само възстановяванията на суми, получавани някога за транзакции към Royal Fortune, са от 22 Management." Бяха ли тези възстановявания на плащания, или има друго обяснение зад тези възстановявания?

Благодаря ви за отговора.

Да, повдигнах връщането на плащане с Natwest срещу Eduntage през юли, тъй като възстановяванията не бяха изпратени през юни, както беше обещано от Royal Fortune. Това връщане на плащане не премина, тъй като Natwest ме помоли да докладвам за Eduntage на Action Fraud UK, тъй като знаят, че Eduntage участва в измамна дейност. Никакви други сторнирания не са повдигнати от мен в нито една от моите банки.

22 Мениджмънт се свърза директно от мен около 15 юли и възстанових транзакциите, изпрани към тях на 25 юли. Това не беше банково връщане на плащане.

Както ще видите от всички банкови доказателства, при условие че не са получени други възстановявания - очевидно не лъжа. Съгласно споразумение от Royal Fortune за възстановяване на 50% от моите депозити, все още ми дължат £2242 от тях. От месеци се боря с тях и им изпращам доказателства, но те или отказват да отговорят, или се държат грубо с мен. Това е невероятно разочароващо и стресиращо.

Оценявам, че разследвате, тъй като не разбирам защо Royal Fortune ми причинява това. Ако са професионален бизнес, те трябва да спазват споразумението си. Това очевидно ще ги накара да изглеждат уважавани чрез тази жалба в Casinoguru и аз също бих премахнал моята отрицателна рецензия на Trustpilot. Имам желание да включа това в подписан отказ от отговорност, който също така ще потвърди, че няма да се предприемат допълнителни действия за възстановяване или доклади, след като бъдат получени £2422 - изпратих чернова на този отказ от отговорност на Royal Fortune, одобрен от адвокат.

Уважаеми Lottie48,

Ние ще обсъдим вашия случай вътрешно с целия ни екип, ще оценим цялата информация и ще се свържа с вас възможно най-скоро. Благодаря ви много за търпението и за предоставената информация.

Уважаеми Lottie48,

След задълбочени вътрешни дискусии и внимателна оценка на вашия случай, стигнахме до окончателно решение. Много съжалявам за резултата, но не сме в състояние да поискаме от казиното да възстанови сумата. Както споменах по време на предишните ни комуникации, вашият случай обикновено би бил отхвърлен първоначално. Тъй като законно сте загубили средствата си в това казино, няма оправдание за възстановяване на загубите ви.

Фактът, че казиното работи без лиценз от Обединеното кралство, не ви дава автоматично право на възстановяване. Ако бяхте спечелили, те щяха да бъдат задължени да почетат печалбите ви, поне от наша гледна точка, тъй като ви позволиха да играете на тяхната платформа. Това, което има значение за нас е, че казиното ви е позволило да играете, независимо от техния лицензионен статус. Работата без местен лиценз е въпрос между казиното и съответните регулаторни органи.

Освен това, като играч от Обединеното кралство е сравнително лесно да проверите дали дадено казино притежава местен лиценз. Следователно вие също носите известна отговорност за избора да играете на нелицензирана платформа. Единствената причина, поради която не отхвърлихме директно жалбата ви, се дължи на първоначалното обещание на казиното за възстановяване на сумата. Имахме за цел да проучим допълнително, когато те се отказаха от тази оферта.

Въз основа на изявленията и доказателствата на казиното изглежда, че сте инициирали сторнирания. Вашите собствени доказателства сочат, че тези сторнирания на плащания не са били обработени, но това, което е най-критично тук е, че сте потвърдили опита си да ги направите. Моля, имайте предвид, че дори опитът за иницииране на връщане на плащане в контекста на хазарта обикновено се счита за измамно поведение. Ето защо смятам, че казиното е било в рамките на правото си да оттегли предложението си за добра воля, независимо дали сторнирането на плащането е обработено успешно или не.

Като се има предвид всичко по-горе, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да приключа този случай.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания, Йозеф