Играчът от Обединеното кралство е изпълнил различни стъпки за потвърждение за сметката си в казиното, но е изправен пред продължаващи забавяния при тегленето на своите печалби от £2000. Въпреки подаването на необходимите документи, казиното продължава да изисква допълнителни проверки, включително апостилирана данъчна декларация, причинявайки разочарование и объркване по отношение на състоянието на техните средства.
ВСИЧКИ МОИ ДОКУМЕНТИ БЯХА ПРОВЕРЕНИ
Доказателство за самоличност
Проверен
Доказателство за адрес
Проверен
Доказателство за кредитна карта
Проверен
Проверка на пощата
ИМАТЕ 2000 паунда, чакащи за теглене
Не знам откъде да започна да чакам 6 дни за потвърждение на моя акаунт, те продължават да искат някои странни неща като
Скъпи Патрик
Надяваме се, че този имейл ще ви намери добре! Благодарим ви, че изпратихте вашите документи.
Искаме да ви информираме, че вашият документ за доказателство за адрес е проверен успешно. Съответният отдел изисква от вас да изпратите отново самоличността си за проверка. Моля, следвайте тези инструкции, за да се уверите, че ID е приет:
1. Направете селфи, като държите личната си карта близо до лицето си.
2. Включете екрана на вашия компютър във фонов режим.
3. Уверете се, че сте влезли в акаунта на компютъра си, когато правите снимката.
Това е абсолютна шега, за която искат
Скъпи Патрик
Благодаря ви много за изпратеното селфи. Подаването е прието от съответния отдел и процесът на проверка продължава. Бихме искали да ви информираме, че са изискани допълнителни документи като част от процеса на вашата идентификация. По-конкретно, моля, изпратете ни апостилиран източник на средства/данъчна декларация. (което означава, че трябва да бъде заверено и подпечатано като официален документ от компетентния орган на държавата, в която е издаден документът.)
Благодарим ви за съдействието,
най-добри пожелания
След като изпратя документ за данъчна декларация
Скъпи Патрик
Съответният отдел изрично изисква данъчната декларация/източник на средства да бъде апостилирана, което означава, че трябва да бъде заверена и подпечатана като официален документ от компетентния орган на държавата, в която е издадена.
Моля, изпратете ни документа с необходимия апостил, за да можем да продължим процеса.
най-добри пожелания,
Просто отказват да ми изплатят печалбата
Потребител patros658
Здравей wojcik7204,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Royal Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
