Играчът от Австралия се бори да бъде потвърден акаунтът му след три седмици подаване на необходимите документи и получаване на многократни отговори от екипа за поддръжка на казиното. Той забеляза, че други играчи имат подобни проблеми, особено след победа, което поражда опасения относно трудностите при теглене.
Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си повече от три седмици. Свързах се както с Live Chat, за да проследя случая ежедневно, така и с и . Изпратих всички необходими документи и информация, както ми поискаха. Веднага след като кача нов документ или им изпратя документ по имейл.. отнема 3-4 дни, за да получа отговор от тях.. и когато наистина ми отговорят, винаги е точно същото: „ Благодаря ви много за изпращане на документа. Ще го препратим към съответния отдел".
Четох много отзиви от други играчи на Trustpilot например и всички те се занимават със същите проблеми. Изглежда, че се случва, когато печелите $.. прави невъзможно тегленето на пари. Има ли някакви правни действия, които мога да предприема срещу този сайт за измама?
Уважаеми Perraboj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника, благодаря за отговора!
Изпратих доказателство за адрес с най-новия фиш за заплати, както и последната телефонна сметка. Изпратих и снимка на паспорта си и всичко е в дата и т.н. това беше може би приблизително 25 ноември. И след като отговориха може би 4 дни по-късно и ме помолиха за още документи, този път искаха да направя селфи, държайки паспорта си до лицето си, до екрана на компютъра, докато показват името на акаунта и това на уебсайта. И това беше преди 5 дни и изпратих съобщения, за да опитам да проследя поддръжката, KYC и чат на живо, както споменах преди 😕.
Преди два дни получих имейл от KYC и както си мислех, те искат друг документ, този път искат доказателство за данъчната ми декларация, изпратих го веднага преди два дни, когато получих имейла . Получава все повече документи 😵
здравей Все още не съм получил нищо от KYC относно последното искане на данъчна декларация или доказателство за средства. Това нормален документ от казино ли е да поискате? Какво друго бих могъл да направя сега? Искам да кажа, че със сигурност ще трябва да верифицират акаунта ми сега, за да мога най-накрая да изтегля. Оценявам помощта ви, благодаря
Добре, още една актуализация, тъй като получих отговор от Габриел Монсеро от KYC, те не приемат документа ми за данъчна декларация, защото беше екранна снимка, и ме помолиха да изпратя оригинален PDF файл с него. И аз го направих преди два дни и сега отново чакам отговор. Виждал съм и други играчи да правят това, а след това са искали да изпратят подпечатан документ вместо това?! Ако случаят е такъв, ще трябва да го платя и вероятно най-вероятно ще отнеме много повече време… Никога в живота си не съм изпитвал това преди в други онлайн казина. Вече става смешно! В момента имам 28 000$, докато говорим, и много пъти съм се опитвал да проследя това с поддръжка и чат на живо. Но те изобщо не могат да ми помогнат с този процес на проверка.
Благодаря ви много, Perraboj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Окей, благодаря ви за помощта! Изпратих имейл на колегата ви 🙂.
Здравей Perraboj,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Потребителят се е регистрирал с грешно име, а не с това в паспорта си. Така че въз основа на нашите правила сметката е затворена и той може да вземе обратно депозита. Само дето не изпрати апостилирано доказателство за адрес.
Здравей Perraboj,
Бихте ли ми изпратили доказателството за адрес и паспорт? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Бихте ли ми изпратили и скрийншот от вашия профил, където можем да видим името ви в системата?
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни предоставили доказателство за въведените данни в регистрационната форма от играча?
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви също имейл с документите, които също изпратих на KYC@royalfortune. Co и както можете да видите на екранната снимка, те ме попитаха само за собствено и фамилно име в раздела на акаунта. Не иска да въвеждате бащините си имена. И както споменах преди, някои власти/компании може просто да използват Per Martin Persson или да го съкратят понякога само до ( J )
Здравей Perraboj,
благодаря Получих вашия имейл.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Окей, благодаря за бързия отговор 👍🏽 Оценявам
Бихте ли могли и двамата да ми дадете актуализация, когато е възможно? Просто искам да разреша това възможно най-скоро и да мога да изтегля заслужените си печалби, които имах. Много е стресиращо
Здравей Perraboj,
Ще ви уведомя за резултата възможно най-скоро.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Окей, благодаря, да, моля, уведомете ме! Защото, както казах и както сами видяхте, предоставих всякаква документация
Здравей Perraboj,
Бихте ли предоставили на казиното доказателство за адрес с апостил?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
