Играчът от Австралия се бори да бъде потвърден акаунтът му след три седмици подаване на необходимите документи и получаване на многократни отговори от екипа за поддръжка на казиното. Той забеляза, че други играчи имат подобни проблеми, особено след победа, което поражда опасения относно трудностите при теглене.
Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си повече от три седмици. Свързах се както с Live Chat, за да проследя случая ежедневно, така и с и . Изпратих всички необходими документи и информация, както ми поискаха. Веднага след като кача нов документ или им изпратя документ по имейл.. отнема 3-4 дни, за да получа отговор от тях.. и когато наистина ми отговорят, винаги е точно същото: „ Благодаря ви много за изпращане на документа. Ще го препратим към съответния отдел".
Четох много отзиви от други играчи на Trustpilot например и всички те се занимават със същите проблеми. Изглежда, че се случва, когато печелите $.. прави невъзможно тегленето на пари. Има ли някакви правни действия, които мога да предприема срещу този сайт за измама?
Уважаеми Perraboj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника, благодаря за отговора!
Изпратих доказателство за адрес с най-новия фиш за заплати, както и последната телефонна сметка. Изпратих и снимка на паспорта си и всичко е в дата и т.н. това беше може би приблизително 25 ноември. И след като отговориха може би 4 дни по-късно и ме помолиха за още документи, този път искаха да направя селфи, държайки паспорта си до лицето си, до екрана на компютъра, докато показват името на акаунта и това на уебсайта. И това беше преди 5 дни и изпратих съобщения, за да опитам да проследя поддръжката, KYC и чат на живо, както споменах преди 😕.
Преди два дни получих имейл от KYC и както си мислех, те искат друг документ, този път искат доказателство за данъчната ми декларация, изпратих го веднага преди два дни, когато получих имейла . Получава все повече документи 😵
здравей Все още не съм получил нищо от KYC относно последното искане на данъчна декларация или доказателство за средства. Това нормален документ от казино ли е да поискате? Какво друго бих могъл да направя сега? Искам да кажа, че със сигурност ще трябва да верифицират акаунта ми сега, за да мога най-накрая да изтегля. Оценявам помощта ви, благодаря
Добре, още една актуализация, тъй като получих отговор от Габриел Монсеро от KYC, те не приемат документа ми за данъчна декларация, защото беше екранна снимка, и ме помолиха да изпратя оригинален PDF файл с него. И аз го направих преди два дни и сега отново чакам отговор. Виждал съм и други играчи да правят това, а след това са искали да изпратят подпечатан документ вместо това?! Ако случаят е такъв, ще трябва да го платя и вероятно най-вероятно ще отнеме много повече време… Никога в живота си не съм изпитвал това преди в други онлайн казина. Вече става смешно! В момента имам 28 000$, докато говорим, и много пъти съм се опитвал да проследя това с поддръжка и чат на живо. Но те изобщо не могат да ми помогнат с този процес на проверка.
Благодаря ви много, Perraboj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Окей, благодаря ви за помощта! Изпратих имейл на колегата ви 🙂.
Здравей Perraboj,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Потребителят се е регистрирал с грешно име, а не с това в паспорта си. Така че въз основа на нашите правила сметката е затворена и той може да вземе обратно депозита. Само дето не изпрати апостилирано доказателство за адрес.
Здравей Perraboj,
Бихте ли ми изпратили доказателството за адрес и паспорт? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Бихте ли ми изпратили и скрийншот от вашия профил, където можем да видим името ви в системата?
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни предоставили доказателство за въведените данни в регистрационната форма от играча?
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви също имейл с документите, които също изпратих на KYC@royalfortune. Co и както можете да видите на екранната снимка, те ме попитаха само за собствено и фамилно име в раздела на акаунта. Не иска да въвеждате бащините си имена. И както споменах преди, някои власти/компании може просто да използват Per Martin Persson или да го съкратят понякога само до ( J )
Здравей Perraboj,
благодаря Получих вашия имейл.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Окей, благодаря за бързия отговор 👍🏽 Оценявам
Бихте ли могли и двамата да ми дадете актуализация, когато е възможно? Просто искам да разреша това възможно най-скоро и да мога да изтегля заслужените си печалби, които имах. Много е стресиращо
Здравей Perraboj,
Ще ви уведомя за резултата възможно най-скоро.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Окей, благодаря, да, моля, уведомете ме! Защото, както казах и както сами видяхте, предоставих всякаква документация
Здравей Perraboj,
Бихте ли предоставили на казиното доказателство за адрес с апостил?
Ще чакам вашия отговор.
Да, както споменах тук преди, трябва да го платя, но мога да кандидатствам за разрешение от националната полиция/полицейска проверка и трябва да бъде подпечатано от полицейското управление и да показва моето име и адрес, ако това е достатъчно? Това е основно това, което те искат, предполагам?
Ако Royal Fortune може да отговори тук, моля?🙂
Имаме нужда от доказателство за адрес с апостил. Освен това, както показват нашите условия, можем да поискаме допълнителни.
Апостилирано доказателство за адрес е това, което ви моля за проверка на Националната полиция? Има ли подпечатано доказателство с име и адрес? Английският не е първият ми език и никога не съм чувал тази дума преди, така че ще трябва да ме извините, защото дори Google не го обяснява много ясно
защото ще трябва да платя за получаването на този печат и доказателство, така че ще се уверя, че всичко е наред! И защо продължаваш да искаш повече от това?
" задграничната страна, която иска полицейска проверка, изисква хартиеното удостоверение от Националната полиция да бъде подпечатано с апостил, просто резервирайте онлайн и ние ще изпратим допълнителен експресен пощенски етикет по имейл за доставка на оригиналния хартиен документ до Swift Apostille ."
ако вие, момчета, ще продължите да държите акаунта ми заключен и да пазите печалбите ми, поне ми върнете всичките ми депозити, които съм направил!
@Stefan какво мислиш за всичко това? Няма ли този документ, който споменах, да е достатъчен най-накрая да потвърдя акаунта си и да направя тегления?
Апостилът може да бъде от нотариус или адвокат
Добре, а полицейското управление не е достатъчно добро? Трябва ли да е снимка на оригинален печат на хартия или е добре да се изпрати само по имейл?
Имаме нужда от сканиране.
Обяснихме изискването на апостилираните. Освен това ще отговаряме по имейл на такива въпроси, които не са тук
Добре, ще ви изпратя тези документи през следващите няколко дни по имейл. Ще отговоря тук, когато свърши ✅
Здравей Perraboj,
Моля, уведомете ни веднага щом предоставите на казиното документите.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, само актуализация, в процес е и адвокат ми помага да получа апостил на телефонната си сметка. Той смята, че трябва да стане до вторник, 24 декември 2024 г., струва ми почти 400 AUD$, за да получа този сертификат/апостил! Ще съм благодарен, ако най-накрая успея да потвърдя акаунта си след това 🙂
Здравей Perraboj,
Благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното телефонната сметка с апостил.
Ще чакам вашия отговор.
здрасти Изпратих ви и на двамата телефонната сметка с апостил.
Здравейте, @Royalfortune има ли възможност това да бъде сортирано, моля?
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли прегледали предоставения документ и да ни уведомите дали играчът е преминал проверката?
Ще чакам вашия отговор.
Добре, чудя се какво става с тази проверка? Почти не получавам отговор от KYC на имейли или когато го получа, това отнема няколко дни през цялото време. Изминаха повече от 5 седмици и сега чакам. Някой някога проверявал ли е акаунта си и успял ли е да тегли пари, след като е спечелил пари? Истински въпрос! Защо иначе отнема толкова време. Не направих нищо повече от корпоративно и изпратих всички тези различни документи, за да докажа кой съм.
Здравей Perraboj,
Успяхте ли да получите имейл от KYC имейла на казиното? Бихте ли ни казали какво са отговорили?
Ще чакам вашия отговор.
здрасти Да, преди 3 дни те отговориха на това:
„Скъпи Мартин
Бихме искали да ви информираме, че вашият документ е препратен до съответния отдел и очакваме техния отговор. Веднага щом имаме актуализации, ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания "
и това ми беше изпратено на 27 декември.
Така че все още чакам да ми потвърдят акаунта. И аз помолих KYC за актуализация онзи ден.
добре, сега искат да платя още 400$, за да получа апостил на друг документ! Това всъщност е безумно и напълно неприемливо. Върнете ми всичките ми депозити, изпратени обратно! ИЗМАМА на сайт!!!!
„Скъпи Мартин
Надяваме се, че този имейл ви намира добре. Уведомяваме Ви, че съответният отдел изисква допълнителни документи. По-конкретно, те искат източникът на средствата да бъде апостилиран.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
най-добри пожелания "
защо да намирам този имейл така?? Да, чаках повече от 5 седмици, за да бъде верифициран акаунтът ми и да изтегля парите си!! И изпрати всички възможни документи
Съгласно нашите условия можем да поискаме допълнителни документи, според последния ви имейл, който поискахте възстановяване на депозити. Ще продължим в рамките на 3 работни дни
Изпратих имейл до KYC с моите банкови данни, можете ли да потвърдите кога преводът е обработен/направен
здравей
Ние не поддържаме swift, можем да изпратим банков превод чрез sepa или крипто.
Изпратих ви моя ETH адрес на имейл.
Значи дори няма да получа нищо обратно от печалбата си, дори и да съм изпратил апостилираната сметка за комунални услуги? Или парите, които трябваше да платя, за да го получа?
Отговорихме чрез нашия имейл KYC за допълнителни документи
Да, знам, че ме помолихте да платя за още апостилирани документи, което не мога да направя в момента.. всеки път струва 400$!! защото знам, че вие ще искате от мен още и още и още след това. Но засега ми върнете всичките ми депозити, благодаря
Изпратих ви моя ETH адрес, за да получите парите... изпратих го до KYC@ вчера. Моля, можете ли да ми потвърдите и да ми изпратите рецепта или доказателство, когато транзакцията бъде направена, благодаря
Скъпо кралско богатство,
Ще се изискват ли други документи освен източника на средства?
Бихте ли посочили защо е необходимо източникът на средства да бъде апостилиран? Тъй като основният проблем се крие в липсващото средно име във формуляра за регистрация.
Ще чакам вашия отговор.
Да, защото вече доказах самоличността си по толкова много начини! И е много несправедливо вие, момчета, да изисквате повече от един документ с апостил, когато това струва много пари! И толкова стресиращо е това да се занимаваш с това вече 6-7 седмици и оттогава не съм видял нито един долар или добра новина 😕
Върнахме депозитите. Попитахме апостилиран източник на средства по причини, свързани с Genuity и AML. Нашият отдел за съответствие може да поиска допълнително според нашите условия
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни дали окончателен списък с документи, които ще се изискват от Играча, с обяснение защо имате нужда от тези документи?
Ще чакам вашия отговор.
Да, както Стефан спомена по-горе, би било чудесно да видим какви други документи може да поискате? Просто искам цялото това нещо да се премахне и да мога да изтегля парите си. Искам да кажа, че вече ме видяхте на снимка с паспорта си до акаунта ми, както и доказателство от издателя на картата, че съм собственик на кредитната си карта и същото за адреса, апостилиран с име и всичко. Депозитът, който направих в Royal Fortune, дори не покрива цената на апостилирания документ, който трябваше да направя...
Каква е основната причина вие/те да продължават да искат повече информация? Това е просто голямо забавяне.
ние отговорихме по имейл на допълнителните документи
Да, но това ще бъде ли окончателният документ? Или ще трябва да плащам няколко пъти за апостилирани документи? Защото ако ще става все повече и повече ще ми излиза твърде скъпо. Или ми изпратете поне половината от моите печалби не само 350$ от 20000$+
По преценка на нашия отдел KYC е да поискаме или не допълнителни документи въз основа на нашите условия, които сте приели по време на регистрацията
И дори не можете да разберете или да ни кажете колко още документи може да поискате след този втори апостилиран? Това е просто въпрос и аз също не мога да намеря тази информация на уебсайта под правила и условия. Не мисля, че нито един играч е знаел, че ще бъде помолен да плати стотици долари, за да докаже вашата самоличност многократно. Като паспорт и селфи трябва да е повече от достатъчно! Вместо това можех просто да проведа видео разговор с теб 😩
Royal Fortune Casino, има ли шанс да получите списък с тези потенциални още документи, които може да поискате, за да получите апостил, знам за последния, който поискахте (източник на средства), но дали ще има повече? така че знам колко пари ще струва всичко! Тъй като е много по-лесно да свършите всичко едновременно… вие, момчета, просто забавяте нас, играчите, да получим печалбите си в този момент и това е много очевидно.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли отговорили на въпросите ми?
Ще чакам вашия отговор.
Мога ли да получа информацията от съответния екип @Royalfortunecasino? Така че мога да оправя този последен апостилиран документ! Със сигурност могат да ви дадат точен отговор поради причината, поради която продължават да искат повече? Ако е само този източник на средства, ще го оправя в следващите дни. Но ако искате повече и повече, ще струва хиляди долари
благодаря
здравей
Източник на средства е последният документ.
Балансът на играча днес е нула, всички средства са загубени, така че няма какво повече да се обсъжда и случаят трябва да бъде приключен.
Вие, момчета, удържахте моя депозит от 350$ от моите печалби и те трябва да бъдат възстановени, тъй като все още ги имате!
Депозитите са възстановени обратно на картата, вече ви информирахме за това
Нямам никакво възстановяване! И също не съм виждал нови транзакции! На коя дата прехвърли това??
Преди една седмица и може да отнеме до 15 работни дни
Здравей Perraboj,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искам да поднеса най-искрените си извинения за неприятната ситуация по отношение на загубата на вашите средства в казиното. Разбираме колко притеснително може да бъде това и дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, което може да ви е причинило.
Бихте ли ме уведомили, след като получите възстановените средства?
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
Ще чакам вашия отговор.
здрасти Все още чакам да получа пълното си „възстановяване" или моите депозити, които направих
здравей
150 AUD са получени и потвърдени от играча, 200 AUD също трябва да са получени. Ако не, ще бъде кратко
Здравей Perraboj,
Бихте ли потвърдили дали сте получили останалите 200 AUD?
Ще чакам вашия отговор.
здрасти Все още не съм получила останалата сума....
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли коментирали защо играчът все още не е получил последното плащане?
Ще чакам вашия отговор.
здравейте, нашият придобиващ каза, че е изпратен, играчът може да провери внимателно изявлението си
Здравей Perraboj,
Можете ли да проверите отново дали сте получили средствата по банковата си сметка?
Ще чакам вашия отговор.
да, проверявам го всеки ден и досега съм получил само 100$ от 350$.
Можете ли да ми изпратите доказателство или копие, че транзакцията е извършена, моля? Защото трябваше да съм го получил досега, ако вие момчета може би трансфера, когато го казахте. В противен случай това трябва да е проблем по някакъв начин
здравей
В имейла, който потвърдихте, че сте получили 150 AUD и не може да бъде 100, тъй като депозитите бяха на един 100 AUD и един на 200 AUD
Да, получих 100 щатски долара, което би било около 150 австралийски долара .. но както казах, все още не съм получил другите 200 австралийски долара
Толкова съм уморен от това сега! Все още не съм получил пълното си възстановяване и го проверявам ежедневно! Казвате, че сте направили транзакцията, така че защо не можахте да ми я покажете? Това трябва да се проследи, ако случаят е такъв!
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли посочили кога играчът ще получи оставащото плащане от 200 AUD?
Ще чакам вашия отговор.
Свързахме се с приобретателя, за да изпратим ARN
Окей @Royalfortunecasino какво става с това?? Вие със сигурност можете да изпратите 200$ ???
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли предоставили доказателство, че сте изпратили средствата на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Те са най-големите измамници!!! Не са ми изпратили парите, защо, по дяволите, изобщо ще си правя труда да ги искам иначе???? Дори не получих моите 28 500 $… и сега дори не могат да ми изпратят депозитите, както ясно обещаха! Колко пъти тук вече съм искал доказателство за ТОЗИ превод.. или съм питал колко още документи или документи с апостил трябва да изпратя, преди да одобрят или верифицират акаунта ми?? !!! ТУК Е ВСИЧКО, ЗА ДА МОЖЕ ВСЕКИ ДА ПРОЧЕТЕ И ДА РАЗБЕРЕ! Наистина се надявам всички да се справите с това и да излежавате много време в затвора! Запазих всичко от историята на чатовете, имейлите и т.н. Никога няма да го оставя, повярвайте ми. Седиш там някъде с фалшиво име и мамиш хората за хиляди долари всеки ден.. наистина ли мислиш, че ще ти се размине това хаха?
Не е толкова трудно да изпратите доказателство за транзакция, ако се затруднявате с това, вероятно не сте правилният човек за вашата работа! Искам да кажа, хайде, ако е направена транзакция, това е доказателство за това .. Исусе с…
Придобиващият извърши възстановяването на сумата, а не ние, възстановяването трябваше да бъде получено
Здравей Perraboj,
Можете ли да ни предоставите банковото извлечение, където трябва да сте получили плащането от 11 януари до днес? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, да, изпратих ви извлечението! И все още не съм получил тези 200$ .. и ми е трудно да повярвам, че дори не могат да получат извлечение или каквото и да е доказателство за тази „предполагаема" транзакция.. дори и да е чрез придобиване
Придобиващият ни гарантира, че е направено
Но все още не съм го получил, както казах и както пише в извлечението. Ще съм благодарен, ако опитат отново
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ми предоставили своя имейл адрес, за да мога да ви препратя банковото извлечение на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, Играчите могат да имат много банки и могат да предоставят една от тях, която не е включена. Поискахме от приобретателя да бъде възстановена сумата. Беше му възстановена цялата сума с изключение на 200, които той твърди. Така че не е възможно, тъй като всички транзакции се възстановяват по един и същи начин
Разбира се, предоставих банковите извлечения за банката и кредитната карта, която съм използвал, за какво говорим? Вече предоставих предишни извлечения И документи с апостил, платих 400$ помните ли??! И сега изведнъж не можете да ги помолите да предоставят транзакцията.. те ви казват, че вече е направена, но къде са доказателствата? Защо трябва да показвам милиони доказателства и документи, а вие не можете да предоставите нито едно? Просто ми прехвърлете парите, които дължите, просто е и мисля, че вие можете да си го позволите, имайте предвид колко пари са загубили играчите на вашия сайт
Здравей Perraboj,
Прегледах банковото ви извлечение и изглежда, че плащането от 200 AUD не е там. Но и аз не намерих транзакция от 150 AUD. Бихте ли ми помогнали да идентифицирам тази транзакция?
Ще чакам вашия отговор.
Придобиващите имат множество дескриптори. Да се отговори на банково извлечение не е надеждно. Върнахме сумата на картата, а не на банкова сметка
Това е извлечение ОТ моята карта Wise.. същата, с която съм правил депозитите си! А парите не съм ги получил, дори Стефан сам ги видя тук. Очевидно ви се плаща, за да отлагате тези неща колкото е възможно повече.. браво на вас
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни предоставили дескрипторите на тези плащания? Ако ги поставите тук, ще ги скрия от обществеността. Можете също да ги изпратите по имейл ( stefan.m@casino.guru ).
Ще чакам вашия отговор.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Здравей Perraboj,
Бихте ли могли да се свържете с вашата банка и да споделите ARN, който ви е предоставило казиното? Моля, уведомете ме, след като получите информация от банката.
Ще чакам вашия отговор.
здрасти Проверих два пъти и дори не получих първото плащане, както си мислех, че имам (100$USD).. то е от различен подател.. Ikosi, Нигерия и името Analouge.. така че все още чакам да получа целия депозит обратно!!! Моля, оправете го и ми върнете парите! Това е много по-малко от 25 000$, тъй като се опитвах да тегля почти 1,5 месеца!
Здравейте, предоставихме всичко, ikoshi nigeria е другият доставчик. Както изглежда, той не знае какво се случва. Предоставихме цялата информация.
Дори не е същия номер на транзакция и сега е друг доставчик! Не ме обвинявайте, че не знам какво става! Показах всички доказателства и нямам парите! Стефан прочете извлечението от ЕДИНСТВЕНАТА ми карта, която съм използвал. Ясно е, че или а
грешка или парите не са постъпили в моята сметка
Здравей Perraboj,
Успяхте ли да се свържете с банката чрез предоставения ARN?
Ще чакам вашия отговор.
Да, както споменах по-рано, вече се свързах с тях и това не е ARN като този, който беше получен в моя акаунт. И 100$, които мислех, че ми изпратиха в началото на януари, бяха различен ARN .. Не съм виждал никакви пари от Royal fortune Casino каквото и да било. След всички пари, които похарчих за апостилирани документи и т.н.. те дори не могат да ми/ни предоставят доказателство за тази транзакция.. само ARN номер, който не съществува в акаунта ми.. снимка/екранна снимка не е толкова трудно да се предостави на транзакция за хазартна компания, хайде! Винаги извинения и няма да ми платят.. иначе щяха да го направят досега.. или преди 3 шибани месеца, когато за първи път се опитах да си взема парите
Уважаемо казино Royal Fortune,
Можете ли да ни предоставите доказателство, че средствата са изпратени на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Това е доказателството ARN за възстановената транзакция:74609055008500006595784
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни изпратили екранна снимка от вашата система, показваща, че плащанията са изпратени до банковата сметка на играча?
Ще чакам вашия отговор.
здрасти
Придобиващият извърши възстановяване на сумата обратно към картата си, не можем да поискаме от придобиващия да изпрати екранна снимка. Предоставихме ARN номер, който банката на играча може да потвърди.
Уважаемо казино Royal Fortune,
Бихте ли ни предоставили информация, която играчът трябва да предостави, за да докаже, че е/не е получил възстановяването? Бихте ли ни предоставили последните четири цифри на картата, на която са възстановени средствата?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Perraboj,
Бихте ли ни предоставили банковото извлечение от момента на депозита до днес? Депозитите от 150 AUD и 200 AUD трябва да са видими в банковото извлечение. Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
здравей,
Предоставихме ARN номер, който банката на играча може да потвърди.
Тази карта е възстановена 459693XXXXXX8343
Уважаемо казино Royal Fortune,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Изглежда, че играчът ни е предоставил правилното банково извлечение, тъй като включва картата 459693XXXXXX8343.
Здравей Perraboj,
Бихте ли ни предоставили банковото извлечение от момента на депозита до днес? Депозитите от 150 AUD и 200 AUD трябва да са видими в банковото извлечение. Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
