НачалоЖалбиRoyal Fortune Casino - Акаунтът на играча е затворен след победа.

Royal Fortune Casino - Акаунтът на играча е затворен след победа.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Royal Fortune Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.6.2024 | Случаят е приключен : 20.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше неактивен акаунт и създаде нов, което казиното първоначално разреши. След депозиране на €100 и печалба с €100 бонус, акаунтът на играча беше закрит поради наличието на множество акаунти, въпреки предварителното одобрение. Бяха направени опити за посредничество чрез искане на доказателство за комуникация и съответствие от казиното. Казиното обаче остана без отговор и работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. По-късно казиното предостави доказателства за множество акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча въз основа на нарушение на техните Правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

имах друг акаунт тук, който беше оставен неактивен, не използвах никакви бонуси или нещо подобно и не можах да нулирам паролата си.


създадоха нов акаунт (този), който позволиха депозити и след това блокираха акаунта ми, защото имам повече от един акаунт, което е справедливо.


Изпратих имейл за тяхното съответствие и обясних ситуацията и че искам да използвам този акаунт вместо това, така че те го отвориха отново.


Депозирах €100 с €100 бонус и играх 2/3 дни. За щастие успях да победя залога и ми поискаха документите за проверка. След седмица те все още бяха „в процес на разследване" и тогава ми казаха, че средствата ще бъдат изплатени през следващите няколко дни.


изведнъж затвориха акаунта ми без причина и когато настоях за причината, те твърдяха, че е защото имам повече от 1 акаунт.


те се радваха да имам втория акаунт, ако загубя, но тъй като спечелих, те затвориха акаунта ми и сега няма да отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми yspccbxjxv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Fortune Casino.

Моля, имайте предвид, че откриването на няколко акаунта в онлайн казина е почти универсално забранено.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили защо първоначалният ви акаунт е бил недостъпен за вас?
  • Правилно ли разбирам, че казиното затвори втория ви акаунт, след като преди това го отвори отново след имейла ви до отдела за съответствие?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с видими времеви клейма? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Томас


Позволиха ми да отворя втората сметка и след това я затвориха след 2-та депозита


след като говориха в чат на живо и изпратиха имейли до тяхното съответствие, те отвориха отново акаунта. Compliance нито веднъж не отговори на имейл, винаги беше чат на живо, който ме посъветва да им изпратя имейл и да се върна онлайн. Нямам копия на стенограмите на чатовете, тъй като не мислех, че ще ми трябват по това време.


Не можах да стигна до имейла, с който се регистрирах, и не можах да го променя в акаунта.


вторият акаунт, който ми позволиха да отворя отново, го потвърдих възможно най-скоро, докато първият акаунт изобщо не беше верифициран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Томас, изпратих ти темата по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Все още не съм получил имейл от вас. Изпратих имейл до вашия регистриран имейл адрес. Моля, изпратете това, което първоначално сте възнамерявали като отговор на моя имейл tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих всичките си констатации на този имейл преди седмица, но току-що изпратих отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Имате ли комуникация, в която обсъждате проблема относно множество акаунти?

Единственото обвинение, което успях да намеря в преписа, който намерих:

file

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това твърдят те в чата на живо. Те твърдят, че заобикалят правилата за бонуси, но аз играя само на 2-3 евро залози и ми отне 2/3 дни, за да победя залагането. Бяха щастливи да ми позволят да депозирам над £600, но когато спечелих, те искат да ме откраднат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Ти написа:

Изпратих имейл за тяхното съответствие и обясних ситуацията и че искам да използвам този акаунт вместо това, така че те го отвориха отново.

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията относно повторното отваряне на сметката? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Моля, разберете, че ако казиното изрично не ви позволи да създадете друг акаунт, ние няма да можем да ви помогнем. регистрирането на няколко акаунта в казиното е почти навсякъде забранено. Казината няма да зачитат печалби, ако тези правила бъдат нарушени. Информацията за това как казиното ви е информирало за множеството акаунти е от решаващо значение, за да продължим.

Моля, имайте предвид, че ако сте отворили нов акаунт в казино, като знаете, че вече имате акаунт в казиното, без казиното да ви е позволило да го направите, ние няма да можем да ви помогнем.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Направих го, но защото нямах достъп до отделен акаунт.


затвориха този, но след това го отвориха отново и ми позволиха да депозирам 3 пъти, след като първоначално го затворих. Казиното не отговаря на имейли, но се отвори отново, след като изпратих имейл и влязох в чат на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Също. Казиното знаеха много добре за моята ситуация, но очакваха да загубя. Второто, когато спечелих и направих заявка за теглене, те затвориха акаунта ми. Искам или печалбата си от $1000, или всичките ми депозити обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Съжалявам, но ако не сте имали достъп и казиното е разрешило депозит, това не означава автоматично, че не сте нарушили правилата на казиното. Само след като казиното ви информира директно, можете да отворите сметка. Написахте, че сте обсъждали откриването на нов акаунт с екипа за съответствие на казиното, но от екранните снимки, които предоставихте, не можах да стигна до заключение, че казиното ви е позволило да отворите нов акаунт.

Моля, предоставете това доказателство, в противен случай ние ще считаме решението ви да отворите нова сметка като умишлено нарушение на правилата на казиното, което ще ни попречи да спорим във ваша полза в този случай.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Томас. В имейлите, които изпратих, виждате ясно имейла, в който казах, че са ми разрешили да правя депозити и след това са затворили сметката. След като ми отвориха сметката ми беше позволено да депозирам още 3 пъти. Честно казано, дори да не ги помолите да се включат в този разговор е доста лошо от Casino Guru. Те дори няма да ми върнат депозитите. Не могат да го имат и по двата начина. Конфискувайте печалби и депозити. Имам само прикачените. Това е последното, което имам. Всичко останало беше в чата на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се за неудобството. След като съберем цялата необходима информация, ще попитаме казиното за тяхната гледна точка.

Бихте ли могли да посочите кога проверката на новия ви акаунт е приключила и кога сте депозирали гореспоменатите 100€ в казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здрасти Плащанията бяха от седмицата 15 май нататък. Не мога да получа точните дати, тъй като казиното няма да ми изпрати, въпреки че поисках в чат на живо и имейл. Проверката беше завършена около 20 май, когато бях близо до завършването на залога. Документите бяха напълно проверени, но не поисках теглене до няколко дни след това. Мога да предоставя банкови извлечения за доказване на депозити. Казиното познава своите търговци (които нямат нищо общо с казината)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, yspccbxjxv, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви yspccbxjxv, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Royal Fortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е бил блокираният акаунт на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нерегистриран. Не лицензиран. Моля всички да стоят настрана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Royal Fortune Casino. Получихме доказателства за множество сметки от казиното. Регистрирахте се на 13 май 2024 г. и след депозиране и загуба на средствата сте поискали закриване на сметка. На 25 май регистрирахте втори акаунт и взехте бонус, който нарушава Правилата и условията на казиното. Отварянето на няколко акаунта ще доведе до блокирането ви във всички казина в индустрията и силно препоръчвам срещу подобно поведение. Имайки предвид това, стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини