Играчът от Обединеното кралство имаше неактивен акаунт и създаде нов, което казиното първоначално разреши. След депозиране на €100 и печалба с €100 бонус, акаунтът на играча беше закрит поради наличието на множество акаунти, въпреки предварителното одобрение.
имах друг акаунт тук, който беше оставен неактивен, не използвах никакви бонуси или нещо подобно и не можах да нулирам паролата си.
създадоха нов акаунт (този), който позволиха депозити и след това блокираха акаунта ми, защото имам повече от един акаунт, което е справедливо.
Изпратих имейл за тяхното съответствие и обясних ситуацията и че искам да използвам този акаунт вместо това, така че те го отвориха отново.
Депозирах €100 с €100 бонус и играх 2/3 дни. За щастие успях да победя залога и ми поискаха документите за проверка. След седмица те все още бяха „в процес на разследване" и тогава ми казаха, че средствата ще бъдат изплатени през следващите няколко дни.
изведнъж затвориха акаунта ми без причина и когато настоях за причината, те твърдяха, че е защото имам повече от 1 акаунт.
те се радваха да имам втория акаунт, ако загубя, но тъй като спечелих, те затвориха акаунта ми и сега няма да отговарят.
Уважаеми yspccbxjxv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Fortune Casino.
Моля, имайте предвид, че откриването на няколко акаунта в онлайн казина е почти универсално забранено.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Позволиха ми да отворя втората сметка и след това я затвориха след 2-та депозита
след като говориха в чат на живо и изпратиха имейли до тяхното съответствие, те отвориха отново акаунта. Compliance нито веднъж не отговори на имейл, винаги беше чат на живо, който ме посъветва да им изпратя имейл и да се върна онлайн. Нямам копия на стенограмите на чатовете, тъй като не мислех, че ще ми трябват по това време.
Не можах да стигна до имейла, с който се регистрирах, и не можах да го променя в акаунта.
вторият акаунт, който ми позволиха да отворя отново, го потвърдих възможно най-скоро, докато първият акаунт изобщо не беше верифициран.
Здравей Томас, изпратих ти темата по имейл
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Все още не съм получил имейл от вас. Изпратих имейл до вашия регистриран имейл адрес. Моля, изпратете това, което първоначално сте възнамерявали като отговор на моя имейл tomas@casino.guru
Изпратих всичките си констатации на този имейл преди седмица, но току-що изпратих отново
Имате ли комуникация, в която обсъждате проблема относно множество акаунти?
Единственото обвинение, което успях да намеря в преписа, който намерих:
Благодаря предварително за отговора.
Това твърдят те в чата на живо. Те твърдят, че заобикалят правилата за бонуси, но аз играя само на 2-3 евро залози и ми отне 2/3 дни, за да победя залагането. Бяха щастливи да ми позволят да депозирам над £600, но когато спечелих, те искат да ме откраднат
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Ти написа:
Изпратих имейл за тяхното съответствие и обясних ситуацията и че искам да използвам този акаунт вместо това, така че те го отвориха отново.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията относно повторното отваряне на сметката? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря за вашия отговор.
Моля, разберете, че ако казиното изрично не ви позволи да създадете друг акаунт, ние няма да можем да ви помогнем. регистрирането на няколко акаунта в казиното е почти навсякъде забранено. Казината няма да зачитат печалби, ако тези правила бъдат нарушени. Информацията за това как казиното ви е информирало за множеството акаунти е от решаващо значение, за да продължим.
Моля, имайте предвид, че ако сте отворили нов акаунт в казино, като знаете, че вече имате акаунт в казиното, без казиното да ви е позволило да го направите, ние няма да можем да ви помогнем.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
