Играчът от Обединеното кралство поиска теглене през март, но не беше обработено. Казиното не отговори.
Здравейте, направих теглене от това казино, след като завърших залагането. Моят акаунт беше потвърден веднага, тъй като изпратих всички документи в секцията KYC. Казаха ми да изчакам между 7-21 работни дни за извеждането на парите си. Направих заявката на 20 март 2022 г. и казиното спря да отговаря на имейлите ми. Те отговаряха няколко пъти седмично, казвайки, че имат твърде много заявки и ние работим чрез тях, но те не отговаряха повече от 2 седмици.
Скъпи Мич,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, Мич. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
здравей Да, първо направих много депозити. Първата ми заявка за теглене чрез банков превод
И последно нещо, Мич - бихте ли ми посъветвали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
здравей Все още пише в очакване. Когато се свържете с чат на живо, те казват, че нямат нищо общо с екипа за плащане, така че нямате никакви актуализации
Благодаря ви много Мич за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Мич,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rouge Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Rouge Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.