Играчът от Обединеното кралство поиска теглене през март, но не беше обработено. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Rouge Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 48
Сума: £400
Rouge Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Rouge Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих теглене от това казино, след като завърших залагането. Моят акаунт беше потвърден веднага, тъй като изпратих всички документи в секцията KYC. Казаха ми да изчакам между 7-21 работни дни за извеждането на парите си. Направих заявката на 20 март 2022 г. и казиното спря да отговаря на имейлите ми. Те отговаряха няколко пъти седмично, казвайки, че имат твърде много заявки и ние работим чрез тях, но те не отговаряха повече от 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Мич,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Отивам печалбите след залагане на бонус за депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Мич. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Да, първо направих много депозити. Първата ми заявка за теглене чрез банков превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И последно нещо, Мич - бихте ли ми посъветвали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Все още пише в очакване. Когато се свържете с чат на живо, те казват, че нямат нищо общо с екипа за плащане, така че нямате никакви актуализации
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Мич за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Мич,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rouge Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Rouge Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
