Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е реагирало на жалбата, така че не успяхме да продължим да разрешаваме случая и той е затворен като „нерешен“.
Чаках от 1/4/22 за моята печалба и няма радост, моля, помогнете
Скъпа Дона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всичко, което продължават да казват, е, че се продължава, първоначално ми беше казано, че 21 дни продължавам да моля за актуализация, но получавам същия отговор, че все още чака
Благодаря ви много, Дона, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Rouge Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция" , ние продължаваме да опитваме.
Има ли други места, където можем да съобщим и това, ако не плащат на хората, които печелят
Здравей Дона,
Току-що прегледах вашия случай и наистина съжалявам, че попаднахте на такъв проблем. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да ви помогна да разрешите проблема.
Бих искал да поканя Rouge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли споделили повече информация относно състоянието на заявката за теглене на играча? Защо се чака от два месеца?
За разбирането,
Наталия
Здравейте, разбира се, ако Rouge е известен с това, че не плаща, трябва да има други действия, които можем да предприемем x
Уважаеми Rouge Casino, бих искал да ви помоля да отговорите на това оплакване. Ще удължа таймера с още 7 дни.
Ако казиното не отговори в определения срок, ще бъда принуден да закрия жалбата като „неразрешена".
Ако Rouge не отговори с кого друг можем да се свържем
Здравей Дона,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от Rouge Casino относно проблема и казиното работи без официален лиценз, така че, за съжаление, не можем да се свържем с регулатор, нито можем да продължим да разрешаваме тази жалба, без да комуникираме с Rouge. Принудени сме да го затворим като „нерешен".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
