Играчът от Обединеното кралство чака оттеглянето си от март. Казиното не отговори.
Депозирах няколко пъти и никога не съм спечелил, при последния си депозит спечелих и се опитах да тегля. Поисках изтегляне на 19 март, сега е 3 май, така че почти 2 месеца и те все още казват, че е „на проверка" „бъдете търпеливи", но чувам същото нещо от седмици. И все още няма изплащане.
Когато депозирах получих бонус за депозит, но изиграх изисквания за залагане и ми беше разрешено теглене, но все още нищо
Уважаеми Christopherc30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене, моля? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Потвърден съм в моя акаунт, но не са поискали нищо друго. Оттеглянето е „в проверка" Изпратих ви по имейл допълнителен имейл, който получих тази сутрин
Благодаря ви много Christopherc30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Christopherc30,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rouge Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Rouge Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.