Играчът от Швейцария е поискал оттегляне преди месец. За съжаление все още не е получено. Казиното не успя да отговори, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно играчът поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като бяха получили печалбите си и проблемът беше решен.
Моля, помогни ми. Чакам плащане от 1 месец. Финансовият отдел ме игнорира. Благодаря
Уважаеми Sero123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Все още не е обработено.. все още чака плащане от 09.02.2020 г
Финансовият отдел не е дал отговор от 10 дни и чатът на живо пише всеки ден, че трябва да имам търпение
Благодаря ви много, Sero123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Sero123,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rouge Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Не си мислете, че това ще ми помогне..ако тя ми помогне.ще бъде изплатено съвсем просто..ще продължа да помагам според инструкциите...ако тя не може да помогне, това е направено....
Свързахте ли се с казино Rouge относно моето теглене? чрез имейл все още ме игнорира
Здравейте Sero123,
Досега нямам отговор, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж.
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Rouge Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Финансов отдел не отговаря от месеци и пиша всеки ден..Чатът на живо след 45 дни ми пише трябва да имам търпение..като попитах колко е максималното време за обработка, не знаят..Не знаят знам колко време трябва да чакам. .1 година, може би 2 никой не знае..но съм сигурен, че не плащат..Имали ли сте вече същия проблем с други играчи на Rouge Casino? Rouge Casino дори е платил печалба на други играчи???Или е така просто измама
Здравейте, говорили ли сте с казино гуру?
Здравейте Sero123,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, опасявам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.
Сега ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Отново отворихме тази жалба по искане на Sero123.
Получихме имейл от играча, че след 5 месеца са получили печалбите си.
Уважаеми Sero123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
