Играчът от Австрия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата е възобновена по искане на играча. По-късно жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата.
В очакване на плащане...използвах 400% бонус и депозирах 20...така играх със 100 евро и 50 безплатни завъртания...
След дни успях да внедря всичко...до 2400...после до 1800...исках да ги изплатя...страхотно..вероятно няма да работи...защо е позволено?? Защо ?
Скъпи Ален,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кандидатствах за него на 4 март 2022 г
Сори, трябваше да чакам повече... но тъй като четох само отрицателни отзиви... мислех си, че колкото по-рано, толкова по-добре...
Благодаря ти за отговора, Ален. В този случай бих препоръчал да изчакаме още малко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, за да дам на казиното 2 пълни седмици за обработка на плащането и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Уважаеми alleenn1,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Здравейте..
Не е получено изплащане...
Какво е KYC???
Изплащането все още е в процес... до 21 дни пише .
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какъв начин на плащане за теглене на печалбите сте избрали, моля?
Бонус 400% и депозирах 20 и след това играх със 100...
Същото е и с Maximum Casino...същото...изплатени 400 евро...нищо не е излязло още...
За разбирането. Ален
Благодаря ви много alleenn1 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много.... но мисля, че няма да получа нищо тук и никога няма да видя печалбите си.
Здравей, alleenn1,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rouge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rouge Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей екип на CasinoGURU
Благодаря ви отново за усилията и помощта.. вие сте на върха..
Днес изпратих още една заявка до Rouge Casino относно тегленето и за първи път получих отговор..
Изпращам ви това сега, за да можете и вие да го прочетете. 
БЛАГОДАРЯ ТИ КАЗИНО ГУРУ!!!
Страхотна новина, alleenn1!
Благодарим ви, че ни уведомихте за напредъка. Радвам се, че нещата тръгнаха напред. Въпреки че не получихме никакъв отговор от казиното, те вероятно са прочели имейлите ми.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Въпреки това, бих искал да запазя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
здравей
Добре, ще го направя..
Но мисля, че Rouge Casino няма да плати...
Здравей, alleenn1,
Съжалявам за забавения ми отговор.
Има ли напредък по вашия проблем? Получихте ли друга информация от поддръжката на клиенти на казиното?
здравей
Не...
Няма отговор от Rouge Casino
Това вероятно няма да работи с плащането....(((
Благодаря за усилията...
За съжаление, казиното не се свърза с нас. Съжалявам, че няма никакъв напредък по въпроса ви.
Бихме искали да помолим екипа на Rouge Casino да отговори на това оплакване, особено на моя публикация от 6 април. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
добре благодаря
За мен веднага стана ясно, че Rouge Casino не изплаща печалби...
Но не е само Rouge Casino...
Casino Maximim също ми дължи печалба от 400 евро.
Същият проблем
Получих този имейл отново след 10-тата си заявка. (виж снимката)
Казино Максимум чакам 400 евро 1 месец...ако се интересувате.
За разбирането. Ален
Съжалявам за ситуацията ви и разбирам разочарованието ви.
Въпреки това, ако изпитвате проблеми в някое друго казино, препоръчвам ви да подадете нова жалба отделно.
Имам... но каквото и да е... Rouge Casino най-накрая трябва да изплати печалбите ми...
Уважаеми alleenn1,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Препоръчвам ви да бъдете търпеливи и да изчакате. В случай на някакъв напредък, не се колебайте да ме уведомите за това на branislav.b@casino.guru
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
