Rouge Casino - Тегленето на играча е забавено.

Спечелени 26 януари се свързаха след 7 дни, те казаха, че може да отнеме до 21 работен ден, така че не чаках имейл само за да рекламирам бонус игра. Свързах се с тях, тъй като казаха, че все още е в очакване на акаунта ми, те просто казаха, че няма актуализация, това е нищо повече не можах да ми кажа кога го получа.

Моля ги да изпратят имейл, за да ме информират кога ще го получа, нищо не е пристигнало.

Скъпа Сюзън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много за вашия имейл, Susanfoster. Правилно ли разбирам, че сте поискали тегленето чрез банков превод?

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравейте

Единствената възможност за теглене беше банков превод. Дадох им моите Bac данни

Все още показва, че предстои.

Благодаря ти за помощта

Сюзън

Благодаря ви много Susanfoster за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Сузанфостър,

Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rouge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rouge Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим екипа на Rouge Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Уважаеми Сузанфостър,

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру