Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Автоматичен превод:
Rouge Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 370
Сума: £2 000
Rouge Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Rouge Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей tjkeeper1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rouge Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Ник,
Моят акаунт беше потвърден и завърших залагането. Моля, намерете по-долу разговорите, които съм водил с екипа за поддръжка на Rogue;
#1686482 Антонио J***** -до******@outlook.com
☎ 07******
уебсайт:
Присъства: Сара
6 февруари 2023 г., 8:42 ч
Продължителност на чата : 00:08:20
Препис на чат
Здравейте
Антонио Дж*****
Здравейте
8:42:54 сутринта
благодаря ти, че прекрати разговора, докато пишех.
8:43:26 сутринта
Сара
Добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви помогна днес?3
8:43:43 сутринта
Антонио J******
искам да уведомя, че ако тегленето ми не бъде обработено до края на работния ден този петък, 10 февруари, ще предприема допълнителни действия, чаках повече от 44 работни работни дниd
8:46:04 сутринта
Сара
Виждаме, че вашият случай е докладван, но все още не сме получили обратна връзка, затова ще повторим доклада сега.
Веднага щом бъде обработено, ще бъдете информирани.
Моля, бъдете търпеливи, вашето теглене трябва да бъде обработено.
8:47:00 сутринта
Антонио J******
не е достатъчно, ако средствата не са в моята банка до края на работния петък, ще изпратя това и всички други съобщения на
8:48:10 сутринта
Сара
Ние сме чат поддръжка и сме тук, за да споделяме информацията, която получаваме. Ние не сме финансовият отдел и нямаме власт над него. Не можем да ускорим или забавим процесите. за съжаление ние сме безсилни по време на процеса на проверка. Затова ви моля за малко търпение, докато процесът приключи, ще бъдете информирани.
8:51:07 сутринта
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Ако това е всичко, пожелавам ви прекрасен ден!
8:51:13 сутринта
Препис на чат
#1673466 Антонио j***** -до*****@outlook.com
уебсайт:
Присъства: Сена
1 февруари 2023 г., 14:41 ч
Продължителност на чата : 00:06:49
Препис на чат
Здравейте, след като изпратих три имейла, на които нямах отговор, и проведох няколко разговора в чата, все още не знам кога моето теглене ще бъде обработено. Сега изчаках 42 работни дни, откакто започнах тегленето на 4 декември, това е двойно повече от това, което пише на вашия уеб сайт, ще платите.
Антонио j******
Здравейте, след като изпратих три имейла, на които нямах отговор, и проведох няколко разговора в чата, все още не знам кога моето теглене ще бъде обработено. Сега изчаках 42 работни дни, откакто започнах тегленето на 4 декември, това е двойно повече от това, което пише на вашия уеб сайт, ще платите.
14:41:17
Сена
Поздрави и добър ден, добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви бъда полезен?
14:42:06
Вие бяхте абсолютно прав да ми обърнете внимание.
Веднага ще изпратя имейл до нашия финансов екип и ще поискам актуална информация за вашия случай.
Ще ви информираме веднага щом получим обратната връзка.
Много съжалявам за причиненото неудобство.
14:42:10
Антонио j*****
вие сте четвъртият човек, който ми казва това, ако мога да получа отговор преди края на седмицата
14:43:26
Здравей, там ли си?
14:47:35
Препис на чат
#1646915 Антонио Джаконели -ton*****i@outlook.com
☎ 0****
уебсайт:
Присъства: Мигел
23 януари 2023 г., 17:05 ч
Продължителност на чата : 00:16:05
Препис на чат
Здравейте, два пъти ви изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без успех, можете ли да ми кажете кога ще получа тегленето си, изминаха 34 работни дни, откакто започнах тегленето
Антонио Дж*****
Здравейте, два пъти ви изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без успех, можете ли да ми кажете кога ще получа тегленето си, изминаха 34 работни дни, откакто започнах тегленето
17:05:49
Мигел
Добре дошли в нашия чат! Нека да погледна набързо акаунта ви, веднага се връщам.
17:06:00 ч
МОИТЕ извинения за закъсненията, ще бъде завършен възможно най-скоро.
17:06:51
Антонио Дж*****
съжалявам, че не е достатъчно, можете ли да ми дадете името на мениджър, искам да включа ADR, чаках достатъчно дълго
17:08:14
Мигел
Ще се свържете с мениджър, като се свържете с support@rougecasino.com
17:10:54 ч
Антонио Дж*****
както ви казах, изпратих два имейла на този адрес и нямах отговор, можете ли да ми дадете името или данните за контакт на мениджър
17:12:04
Мигел
Моля, изчакайте, докато отговорят.
17:14:04
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам още
Препис на чат
#1646915 Антонио J******-tonyj******@outlook.com
☎ 07*****
уебсайт:
Присъства: Мигел
23 януари 2023 г., 17:05 ч
Продължителност на чата : 00:16:05
Препис на чат
Здравейте, два пъти ви изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без успех, можете ли да ми кажете кога ще получа тегленето си, изминаха 34 работни дни, откакто започнах тегленето
Антонио J****
Здравейте, два пъти ви изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без успех, можете ли да ми кажете кога ще получа тегленето си, изминаха 34 работни дни, откакто започнах тегленето
17:05:49
Мигел
Добре дошли в нашия чат! Нека да погледна набързо акаунта ви, веднага се връщам.
17:06:00 ч
МОИТЕ извинения за закъсненията, ще бъде завършен възможно най-скоро.
17:06:51
Антонио Дж*****
съжалявам, че не е достатъчно, можете ли да ми дадете името на мениджър, искам да включа ADR, чаках достатъчно дълго
17:08:14
Мигел
Ще се свържете с мениджър, като се свържете с support@rougecasino.com
17:10:54 ч
Антонио J******
както ви казах, изпратих два имейла на този адрес и нямах отговор, можете ли да ми дадете името или данните за контакт на мениджър
17:12:04
Мигел
Моля, изчакайте, докато отговорят.
17:14:04
Антонио J******
Чаках две седмици, спрете да отлагате, моля, дайте ми данните за контакт и ще получа копие от този чат, което да дам на ADR
17:15:45
Мигел
Сигурен съм, че ще отговорят възможно най-скоро.
17:16:55
Антонио J******
Не съм сигурен, МОЛЯ, можете ли да ми помогнете и да ми дадете подробности за мениджърите
17:17:37
Мигел
Както е обяснено по-горе.
17:18:19
Антонио J******
добре, ще трябва просто да кажа името ви на длъжностните лица в ADR Miguel, 16:19 на 23/01/2023, така че казвате, че тегленето ми ще бъде обработено скоро, и няма да предоставите данни за връзка с мениджърите?
17:21:18
Мигел
Ще се свържете с мениджър, като се свържете с support@rougecasino.com
17:21:52
Благодаря, че се свързахте с нас. Сега затварям този чат. Ако имате още запитвания, не се колебайте да се свържете с нас отново по всяко време! Прекрасен ден, желаем ви всичко най-добро!
17:21:53
#1633223 Антонио J*****-tonyj******@outlook.com
уебсайт:
Присъства: Кени
17 януари 2023 г., 20:41 ч
Продължителност на чата : 00:07:24
Препис на чат
Здравейте
Антонио J******
Здравейте
20:41:54 ч
Кени
Добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви помогна днес?
20:42:00 ч
Антонио Дж*****
Имах двама съветници, които ми казаха, че ще получа тегленето си скоро, единият ми каза, че ще бъде платено „Наистина скоро", можете ли да ми кажете кога ще получа парите си, сега чаках 29 „Работни дни"
20:43:59
Кени
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това забавяне. Разбирам, че това може да не е било лесно да се направи и много съжалявам, че ви разочаровахме. Ще изпратя имейл на нашия финансов екип с молба за актуализирана информация за вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим обратната връзка. Много се извинявам за причиненото неудобство.
20:44:06
Антонио Дж*****
двама други съветници казаха, че ще се свържат с мен. никой няма
20:45:03
Кени
Да, ще бъдете информирани по електронната поща веднага щом приключи.
20:45:21
Антонио J******
имаш ли дата да стане?
20:46:23
Кени
За съжаление, няма да бъдете информирани веднага щом приключи.
20:47:12
Антонио Дж*****
колкото по-скоро, толкова по-добре моля
20:47:45
#1633223 Антонио J***** -tonyj*****@outlook.com
уебсайт:
Присъства: Кени
17 януари 2023 г., 20:41 ч
Продължителност на чата : 00:07:24
Препис на чат
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Повече ▼;
Антонио J******
Здравейте
20:41:54 ч
Кени
Добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви помогна днес?
20:42:00 ч
Антонио J******
Имах двама съветници, които ми казаха, че ще получа тегленето си скоро, единият ми каза, че ще бъде платено „Наистина скоро", можете ли да ми кажете кога ще получа парите си, сега чаках 29 „Работни дни"
20:43:59
Кени
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това забавяне. Разбирам, че това може да не е било лесно да се направи и много съжалявам, че ви разочаровахме. Ще изпратя имейл на нашия финансов екип с молба за актуализирана информация за вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим обратната връзка. Много се извинявам за причиненото неудобство.
20:44:06
Антонио J******
двама други съветници казаха, че ще се свържат с мен. никой няма
20:45:03
Кени
Да, ще бъдете информирани по електронната поща веднага щом приключи.
20:45:21
Антонио J******
имаш ли дата да стане?
20:46:23
Кени
За съжаление, няма да бъдете информирани веднага щом приключи.
20:47:12
Антонио J******
колкото по-скоро, толкова по-добре моля
20:47:45
#1633223 Антонио J*****-tonyja*****@outlook.com
уебсайт:
Присъства: Кени
17 януари 2023 г., 20:41 ч
Продължителност на чата : 00:07:24
Препис на чат
Здравейте
Антонио J******
Здравейте
20:41:54 ч
Кени
Добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви помогна днес?
20:42:00 ч
Антонио J******
Имах двама съветници, които ми казаха, че ще получа тегленето си скоро, единият ми каза, че ще бъде платено „Наистина скоро", можете ли да ми кажете кога ще получа парите си, сега чаках 29 „Работни дни"
20:43:59
Кени
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това забавяне. Разбирам, че това може да не е било лесно да се направи и много съжалявам, че ви разочаровахме. Ще изпратя имейл на нашия финансов екип с молба за актуализирана информация за вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим обратната връзка. Много се извинявам за причиненото неудобство.
20:44:06
Антонио J******
двама други съветници казаха, че ще се свържат с мен. никой няма
20:45:03
Кени
Да, ще бъдете информирани по електронната поща веднага щом приключи.
20:45:21
Антонио J******
имаш ли дата да стане?
20:46:23
Кени
За съжаление, няма да бъдете информирани веднага щом приключи.
20:47:12
Антонио J******
колкото по-скоро, толкова по-добре моля
20:47:45
#1614787 Антонио J****** -tonyj********i@outlook.com
уебсайт:
https://www.rougecasino.com/en/banking
Присъства: Джордж
9 януари 2023 г., 23:41 ч
Продължителност на чата : 00:03:26
Препис на чат
здравейте, можете ли да ми кажете кога ще бъде обработено тегленето ми, изминаха 24 работни дни, откакто започнах тегленето
Антонио J******
здравейте, можете ли да ми кажете кога ще бъде обработено тегленето ми, изминаха 24 работни дни, откакто започнах тегленето
23:41:47
Джордж
Здравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо!
Нека само бързо да проверя акаунта ви, веднага се връщам.
Благодаря ти.
23:42:50 ч
Антонио J******
Благодаря ти
23:43:00 ч
Джордж
Това беше съобщено на нашия финансов отдел, но все още не сме получили обратна връзка от тях.
Ще се свържа отново с тях и веднага щом получим нова информация относно вашата заявка за теглене, ще се свържем с вас по пощата. Извиняваме се за чакането, това трябва да бъде разрешено скоро.
23:45:00 ч
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Ако това е всичко, пожелавам ви прекрасен ден!
23:45:12
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам за обема Ник; Имате ли имейл адрес, на който мога да препратя имейлите, които изпратих на Rogue?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru заедно с всички допълнителни доказателства, които имате. Също така бих искал да ви помоля да не включвате никаква лична информация в жалбата - използвайте имейла за това.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tjkeeper1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей НИК
благодаря ви за удължаването на таймера, да чакам ли да се чуем отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tjkeeper1,
Тъй като поискахте имейл адрес, на който можете да препратите допълнителни доказателства, очаквах да получа имейлите от вас, но нищо не пристигна.
Можете ли да поясните дали сте ги изпратили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tjkeeper1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, момчета
трябва ли да отговоря продължава ли моят случай?
поздрави Антонио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tjkeeper1,
За съжаление, казиното реши да не ни сътрудничи при разрешаването на всякакви оплаквания от играча, така че не можем да продължим разрешаването на това оплакване и сме принудени да го затворим като „неразрешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник, Casino.Guru
Автоматичен превод:
