Играчът не е доволен от поддръжката на казиното, тъй като те не реагират. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча, нямаше напредък.
Отлагам се само в чата, поддръжката дори не ми се връща...в отзивите на други играчи можете да прочетете, че чакат изплащането си от януари...в чата вие винаги получавай един и същ отговор и нищо не се случва
Здравейте Thereserombach,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rouge Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Има ли някакъв конкретен проблем, поради който искате да се свържете с казиното? Опитвате ли се да поискате теглене или да потвърдите акаунта си? Този проблем причини ли загуба на пари за вас? Кога за последен път казиното ви отговори?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Трябва да кажа накратко, че чатът реагира, но винаги го отлага и поддръжката дори не ми се връща след няколко писма ... вчера ми обещаха имейл за потвърждение в чата за плащането ми, което уж трябваше да имам нямах успех ... днес станах малко по-внезапен и тогава имейлът дойде по малко непрофесионален начин... Прочетох рецензиите, защото имах странно усещане и попитах за изплащането на печалбите ми. Все излиза, че тестът отнема 7-21 дни, което не мога да разбера... Имам чувството, че задържат печалбата
Здравейте Thereserombach,
Разбирам, че може да се притеснявате за това - тъй като казиното има лоши прегледи и на нашия сайт, но понякога наистина просто се забавя и може да има много причини за това. Получихте ли потвърждението от казиното след последната си публикация? Ако не, ще се опитаме да се намесим.
За разбирането,
Ник
Добро утро, получих отговор от поддръжката...винаги същото, че изплащането ми се проверява и трябва да бъда търпелив
Здрасти,
Вашата заявка за теглене е в процес на изчакване и ще бъде прегледана от нашия технически отдел.
На този етап не можем да дадем времева рамка или други подробности.
Моля, имайте допълнително търпение.
Целият процес може да отнеме до 21 работни дни.
След като бъде поискано теглене, съответният отдел обикновено го инициира в рамките на няколко работни дни след преглед на вашата игра, финансова история и история на акаунта. Това може да отнеме още няколко работни дни в зависимост от сумата и обема на теглене, които моите колеги трябва да проверят, тъй като всички тегления в момента са подложени на щателна проверка.
Поздрави,
Силви
Казино Руж
обслужване на клиенти
Здравей Thereserombach,
Тъй като казиното все още е отзивчиво към вас, бих препоръчал да изчакате поне още 1 седмица, преди да продължим напред. Ако няма да има актуализация на състоянието ви на теглене, ние ще се опитаме да се намесим.
Моля, уведомете ни в случай на новини.
За разбирането,
Ник
Добро утро, много ви благодаря за отговора и се радвам, че сте до мен
Здравейте Thereserombach,
Таймерът скоро изтича. Бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация относно проблема? Все още ли продължава?
21-те дни свършиха от вчера и все още нямам наградата си и само ме отлагат
Здравейте Thereserombach и ви благодаря за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Thereserombach,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rouge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rouge Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на Rouge Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
40592153 Изплащане (банков превод) 20 март 2022 г. 04:03 -2000 г. В ход
Надя
Вашата заявка за теглене има статус Изчакване. Все още се обработва. Искрено се извиняваме за закъснението. Понякога процесът на теглене отнема малко повече или по-малко от 21 работни дни в зависимост от процеса на проверка, текущия обем на теглене и банковия процес. Сигурни сме, че скоро ще бъде обработено, целият екип винаги прави всичко възможно да обработи всяка заявка за теглене възможно най-скоро.
Това не може да бъде по-далеч от нашите намерения. Правим всичко по силите си, за да ускорим процеса. Въпреки това, тъй като получаваме голям брой измамни заявки, нашият финансов екип е много внимателен, подробен и задълбочен, което от своя страна води до забавяне.
Много съжаляваме, че сте засегнати от това.
Скъпи Thereserombach,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на някакви новини относно вашия проблем, не се колебайте да ме уведомите за него наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
