Играчът от Швейцария поиска самоизключване в казино, работещо на същата платформа. Тъй като тези казина не са сестрински казина и казиното блокира акаунта, ние не можехме да помогнем повече.
Автоматичен превод:
Rouge Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Rouge Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
здравей...
Тук имам подобни проблеми като при казино империята.
Със сигурност не беше съвпадение.
Ти наистина ме прецака.
През май, малко след като блокирах акаунта си в Empire Casino за това, че съм пристрастен към хазарта, получих предложение от Rouge Casino чрез WhatsApp, че трябва да активирам акаунта си.
Въпреки че съм пристрастен към хазарта и (Rouge casino има същия уебсайт като casino empire) и вече бях регистриран като пристрастен към хазарта в empire casino. И междувременно империя казино отново активира акаунта ми. Или активиран. Без мое разрешение.
След като залагах 700 евро в Rouge Casino за 2 дни, учтиво помолих VIP мениджъра чрез WhatsApp да блокира акаунта ми в Rouge Casino завинаги, защото съм пристрастен към хазарта, странно, акаунтът ми в Casino Empire също беше блокиран автоматично.
Така че мисля, че имат трик като фон на сделка, просто не могат да бъдат и двете казина едновременно, всичките паралелно.
Изпратих имейл на Casino Rouge 3 и учтиво ги помолих да се свържат с мен. Ако не, ще подам жалба до лицензодателя.
До момента все още не са отговорили.
Моля ви да ми помогнете и тук, прехвърлете парите ми обратно в банката ми, защото платих 700eur в Rouge Casino.
Избрах терапия за пристрастяване към хазарта, защото вече не искам да се занимавам с казина. Заложих около 4000eur през май.
Имам дъщеря на 2 години
Съпругът ми получава минимална издръжка
Аз съм извън контрол.
Casino empire и casino rouge се възползваха от слабостта ми към пристрастяването ми към хазарта и умишлено активираха акаунта ми, въпреки че бях блокиран.
Благодарим им за подкрепата и усилията
С добри чувства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Врени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„За да ви помогне да имате по-голям контрол, rougecasino предлага инструменти като лимити за залагане и разходи, както и периоди за разхлаждане. Моля, свържете се директно с нас, ако имате въпроси, свързани с нашата политика за отговорни игри.
С нашия сервизен екип можете да се свържете на имейл: support@rougecasino.com"
Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Бихте ли могли да поясните дали сте направили тези депозити преди или след като сте информирали казиното за проблема си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Скъпа Кристина,
Можете ли да проверите и двете казина ( Empire и Rouge casino ) дали има връзка?N ?
Както споменах в първия имейл, не може всичко да е съвпадение.
Casino Empire току-що активира отново моя акаунт. Точно междувременно получих оферта за WhatsApp от казино Roger. След като написах имейла на Casino Rouge, че съм пристрастен към хазарта, те трябва да блокират акаунта ми завинаги, и двете казино акаунти бяха автоматично блокирани от империята незабавно.
Така че мисля, че фонът има нещо общо с контекста.
Благодарим Ви за обратната връзка.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Врени. Проверих и двете казина и не сме наясно с друга връзка освен платформата, която и двете използват. Това, за съжаление, означава, че самоизключването от едно казино не означава непременно, че автоматично се самоизключвате от всички свързани или подобни уебсайтове.
Страхувам се, че ако сте информирали казиното на Rouge за вашия проблем с хазарта, след като сте направили депозит, ние не сме в състояние да поискаме от казиното възстановяване на депозита.
Бихте ли ми посъветвали дали в момента имате достъп до акаунта си в Rouge Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Кристина.
Благодаря за отговора.
Подозирах, че няма да работи.
Но защо Empire Casino деактивира акаунта ми, след като деактивирах акаунта си в казино Rouge поради пристрастяване към хазарта. Но те не направиха обратното. За първи път затворих акаунта си в Empire Casino. Поради пристрастеност към хазарта след няколко часа, VIP мениджър от Rouge Casino се свърза с мен чрез WhatsApp. Подозирам, че по някакъв начин са свързани с казино Casino Empire. Но няма значение, ако не е така, значи не е така. Мисля, че правиш всичко възможно.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но не мога да отговоря на вашите въпроси, мога само да събирам и оценявам информацията, която сте ми предоставили. Наистина може да има малка връзка, например чрез споделена поддръжка на клиенти (много казина, които работят на една и съща платформа, споделят едно и също обслужване на клиенти), но това не означава, че тези казина са свързани и могат да споделят всички данни за играчи. Разбирам вашата гледна точка и наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock