The player from Baden-Württemberg made two deposits to the casino via Sofort, which have been deducted from their bank, but not credited to their casino account. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Играчът от Баден-Вюртемберг направи два депозита в казиното чрез Sofort, които бяха приспаднати от тяхната банка, но не бяха кредитирани в сметката им в казиното. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Направих два депозита на 21.07, един от 35.-- и друг от 40.-- чрез Sofort. Тези суми бяха изтеглени от моята сметка, но към днешна дата те не са кредитирани в моята казино сметка.
I made two deposits on 21.07, one of 35.-- and another of 40.-- via Sofort. These amounts were withdrawn from my account but as of today, they have not been credited to my casino account.
Habe am 21.07. 35.-- und 40.-- über Sofort einbezahlt. wurde auf meinem Konto abgebucht aber bis heute nicht auf meinem Konto.
Уважаеми esleemann007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear esleemann007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Скъпи Ник
Към днешна дата няма плащане по моята казино сметка. Получих екранна снимка на банковото плащане
изпратих, но оттогава не съм чувал нищо.
Dear Nick
To date no payment on my casino account. Got a screenshot of the bank payment
sent but haven't heard anything since.
Lieber Nick
Bis heute keine Bezahlung auf meinem Casino Konto. Habe einen Screenshot von der Bankzahlung
geschickt aber seither nichts mehr gehört.
Уважаеми esleemann007,
За съжаление, казиното реши да не ни сътрудничи при разрешаването на всякакви оплаквания от играча, така че не можем да продължим разрешаването на това оплакване и сме принудени да го затворим като „неразрешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник, Casino.Guru
Dear esleemann007,
Unfortunately, the casino decided not to cooperate with us in resolving any complaints from the player so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
