Играчът от Япония е изправен пред жалба относно несправедливо намаляване на баланса му след използване на казино бонус. След залагане печалбите му бяха намалени от €270 на €30 поради политика, която ограничава печалбите от безплатни завъртания (fs), което според него е несправедливо. Той също така е загрижен за предстоящото изтичане на юбилеен бонус, докато чака разрешение.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и помощ.
Това е жалба относно неоснователното намаляване на баланса ми.
① Този път използвах бонус офертата на казиното,
където получих 111% бонус и 111 безплатни завъртания (fs).
② Първо играх безплатните завъртания и спечелих приблизително €23.
③ Печалбите от €23 имаха изискване за залагане 40x, така че заложих около €920.
④ От самото начало почувствах, че е странно, че всички печалби отиват в бонус баланса, а не в основния ми баланс, но продължих без притеснение.
⑤ След като заложих €920, моите общо €270 бяха намалени до само €30, позовавайки се на правило, че печалбите от fs не могат да надвишават €30. Така бяха приспаднати около 240 евро.
⑥ Въпреки че не играех игра с fs бонуса, €240 все още бяха приспаднати, сякаш бяха печалби от fs, което според мен е несправедливо. Затова подавам тази жалба тук.
Вече обсъдих това с поддръжката на клиенти, но техният отговор беше, че печалбите от fs са ограничени до €30. Затова подавам жалба до Casino Guru.
Още нещо: имам юбилеен бонус, който изтича следващата седмица, както е показано на снимката.
Има възможност той да изтече по време на тези процедури, но не мога да използвам и да играя с този бонус, докато проблемът не бъде разрешен. Ако бонусът бъде изгубен по време на този спор, бих искал също да поискам той да бъде възстановен.
Скъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, можете ли да ми изпратите екранната снимка или връзката към бонуса, който сте активирали, показвайки подробностите за офертата за бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Първоначално имах баланс от около 23 €.
Депозирах 269 €, за да получа 111% бонус и fs от този имейл. 1-ва снимка
След завъртане на fs беше добавен бонус от 23,42 €.
Третата и четвъртата страница са имейли, които ви информират за бонуса.
Ако заложите на друга игра след края на FS, печалбите ще бъдат добавени към вашия бонус баланс.
Когато най-накрая приключих да залагам 40 пъти сумата на печалбите си, общата ми сума падна от 270€ на 30€.
Благодаря ви за екранните снимки. Виждам, че сте получили офертата си за бонус в имейл. Моля, изпратете ми оригиналния имейл от казиното на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много, easygoinglife0125, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей easygoinglife0125,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rollino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми easy_going_life_0125,
Моля, обърнете внимание, че след завършването на FS спечелихте 23,42 и имате 292,7848 в бонус баланса си.
Вие сте заложили цялата сума на депозита, като залозите са приспаднати от паричния баланс и печалбите са кредитирани към бонус баланса, в съответствие с точка 10. от нашите условия и условия за бонуси .
След изпълнение на изискването за залагане на FS, 30 EUR (което е максималната възможна сума, която можете да спечелите от FS), бяха освободени от вашия бонус баланс към вашия паричен баланс, а оставащият бонус баланс от 245,2048 беше приспаднат, в съответствие към бонус T&C .
Също така е важно да се отбележи, че като играете заглавия на Baccarat от доставчика „OneTouch", вие сте нарушили изискванията за залагане на бонус T&C , които ясно посочват:
16.1. Слотовете в Rollino имат различни стойности за бонус игра: слотове - 100%, Texas Hold'em и други игри на маса - 0%, видео покер - 0%, рулетка и блекджек - 0%, бакара и крапс - 0%, мини игри - 0%, Други игри - 0%.
Надяваме се, че това изяснява въпроса.
С уважение,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Разгледах условията и условията за бонуси, но не намерих максимално теглене от безплатни завъртания от €30. Бихте ли казали къде точно може да се намери този номер? Намерих тези ограничения:
1. Максимална възможна сума за теглене от бонуса без депозит: €25 / NZ$40 / A$40 / C$40 / CHF 25 / 175DKK / NOK 250 / R$125 / 100 zł
1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта).
1.2. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с бонус политика.
1.3. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Бихте ли ни казали кой от максималните лимити за теглене/теглене трябва да бъде? Относно 16.1 и играта на Бакара, защо е проблем, ако приносът за залагане е 0%?
Уважаеми Питър,
Моля, обърнете внимание, че този играч е избрал ексклузивен бонус - CELEBRATE11
Съгласно тези бонус T&C:
14. Максимално разрешената сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €30. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €30, а останалата част ще бъде таксувана от играча в съответствие с политиката за бонуси.
12.1. Слотовете в Rollino имат различни стойности за бонус игра: слотове - 100%, Texas Hold'em и други игри на маса - 0%, видео покер - 0%, рулетка и блекджек - 0%, бакара и крапс - 0%, мини игри - 0%, Други игри - 0%.
16. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Отговарям на вашите въпроси:
Съответните бонус T&C бяха изпратени до вас по имейл до peter.m@casino.guru
С уважение,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Благодаря ви за имейла. Що се отнася до приноса на залагането и се посочва, че Бакара има 0% принос, но въпреки че този геймплей се отчита към залагането, това не е по вина на играча. Това трябва да бъде зададено от страна на казиното. Правилно ли разбирам, че максималното теглене за безплатни завъртания е посочено в специфичните условия на бонуса и е приложено веднага след залагането на бонуса?
Уважаеми Питър,
Вашите отзиви относно проблема с приноса за залагане на бакара бяха надлежно отбелязани.
Ние потвърждаваме, че максималното теглене за безплатните завъртания от 30 EUR (както е посочено в условията и условията за бонус CELEBRATE11) е приложено правилно, веднага след като е изпълнено изискването за залагане на FS бонус.
С най-добри пожелания,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Дали печалбите са произлезли само от безплатни завъртания или са били комбинация от депозит с истински пари + бонус + печалби от безплатни завъртания? Бихте ли изпратили историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?
Здравей Питър,
Печалбите, произтичащи от безплатни завъртания, имаха максимално теглене от 30 EUR, което беше приложено правилно, след като изискването за FS бонус залагане е изпълнено.
Историята на играта на играча беше изпратена на вашия имейл.
С уважение,
Екип Ролино
Благодарим на екипа на Rollino Casino за подробностите.
Скъпи easygoinglife0125,
Ако печалбите са получени единствено от безплатни завъртания, ограничението за максимална печалба се прилага веднага след приключване на залагането и в съответствие с T&C за бонусите, страхувам се, че не можем да направим много.
Чувствам, че има неразбиране на въпроса, който исках да повдигна.
① Депозитът беше 268,90 €, а балансът беше 291 €.
1-ва и 2-ра снимки в първия пост
Бонусът ②fs е 23€
Снимка 2
③Когато започнах да залагам, имах 291€ реални пари и 23€ бонус пари.
4) Всички последващи залози, които направих с реални пари, бяха добавени към моя бонус баланс.
○ Въпроси
Ако вашите залози с истински пари не са били прехвърлени към вашия бонус баланс в момента на правене на вашите залози на игрите,
Разбивката на 279 € на шестата снимка на втория пост е както следва:
Реални маниери 256 €
Бонус пари 23€
Би трябвало да бъде.
Това, което намирам за най-несправедливо, е
Всички печалби от залагане на реални пари, а не от бонус пари, ще бъдат прехвърлени към бонус баланса.
Ако максималните печалби на fs бяха 30 €,
Страх ме е от FS бонусите и няма да мога да ги използвам в бъдещи бонуси.
Печалбата от моя fs не е ли 23€?
Например, ако следващият бонус включва FS и депозирате 200 €, получите 5 € FS бонус, заложите 40 пъти тази сума или 200 € и завършите залога и все още имате баланс от 200 €, ще имате само остават максимум 30€, когато завършите залога.
Смятам, че това е много неизгодна система за бонуси за играчите.
Само аз ли имам проблеми със системата за баланс?
Ако бях загубил много и ми бяха останали само 30€, щях да съм доволен от това, но не мога да приема тази система.
Отново ще ви помолим да добавите разликата от 240€ към вашия баланс.
Скъпи easygoinglife0125,
Прав си, може би съм разбрал погрешно ситуацията. Това означава ли, че сте имали баланс от реални пари, докато сте залагали печалбите от безплатни завъртания и максималната печалба от €30 е приложена към целия баланс? Ако ограничението за максимална печалба беше приложено веднага след приключване на залагането и само към вашите печалби от безплатни завъртания, това би било ОК. Въпреки това, ако ограничението за максимална печалба беше приложено към този баланс плюс баланс с реални пари, това не звучи честно.
Петър,
Радвам се, че успях да предам това, което исках да кажа.
Вярвам, че това е така, ако ограничението на максималните печалби се прилага както за този баланс, така и за баланса с реални пари.
Можете да разберете, като погледнете потока от промени в баланса на снимката.
Ако моето разбиране и възприятие е правилно,
Вярвам, че този проблем нямаше да възникне, ако печалбите от петия ми залог с реални пари не бяха прехвърлени към моя бонус баланс.
Благодаря ви easygoinglife0125 за отговора.
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Ограничението за максимална печалба от безплатни завъртания от €30 беше ли приложено само към печалбите от безплатни завъртания или беше приложено към целия баланс?
здравей
Ограничението за максимална печалба от безплатни завъртания от €30 беше приложено при залагането на безплатни завъртания.
С най-добри пожелания,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Беше ли приложен към целия баланс или само към печалбите от безплатни завъртания?
Пише, че това е моят отговор, но правилно ли е?
Както можете да видите от първите 6 снимки, тя е приложена към целия баланс.
Можете да видите от последователността на залаганията на снимката, че това не са само безплатни завъртания.
Здравей Питър,
Моля, вижте предоставената история на играта.
Приспадането е приложено към бонусния баланс след залагане на безплатните завъртания.
С най-добри пожелания,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Имаме историята на играта, но е трудно да се интерпретира. От данните можем да кажем, че е имало два баланса, когато е започнало залагането на печалбите от безплатни завъртания (2024-08-13 05:34). Първият баланс от €292 бяха средствата с реални пари и €23,42 бяха бонус средствата. Залозите бяха приспаднати от фондовете с реални пари, но печалбите отидоха в бонус фондовете. По-късно на 2024-08-13 05:56 средствата с реални пари достигнаха нула, а бонус средствата достигнаха около €331. Залозите започнаха да се приспадат от бонус средствата. След това на 2024-08-13 07:37, ако не греша, €30 бяха прехвърлени в реални пари, но бонус балансът необяснимо показа €298. И двата баланса в крайна сметка бяха изразходвани, което доведе до нулев баланс. Може ли някой да изясни това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
