Играчът от Италия спечели $112 935,80 на rollerum.com, но е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите. За да продължи с тегленето, казиното поиска депозит от €100, за да предотврати измами, а играчът търси алтернативни методи за проверка на самоличността, но не получи отговор.
Спечелих $112 935,80 на сайта rollerum.com, използвайки истинския бонус. Когато се опитах да потвърдя и изтегля, бях помолен да депозирам 100 €, за да предотвратя измама и да ускоря проверката. Поисках алтернативен метод за потвърждаване на самоличността си, като например чрез документи, но досега не съм получил отговор.
Уважаеми Сасо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали.
Въз основа на предоставената информация изглежда много вероятно това да е измамно казино. Моля, обърнете внимание, че едно надеждно онлайн казино никога не би поискало значителни „депозити за проверка", особено ако подобни изисквания не са споменати в техните Правила и условия. Много измамни казина използват подобни тактики, предлагайки на играчите нереалистично високи бонуси и манипулирани игри, които осигуряват огромни „печалби". След това те изискват депозити от играчите, за да "освободят" печалбите. Тази стратегия често убеждава играчите да платят привидно малка сума, като например €100, в замяна на обещани изплащания от десетки хиляди долари. За съжаление, след като депозитът бъде направен, тези казина обикновено прекратяват комуникацията, оставяйки играчите без своите пари или печалби.
Горещо ви съветвам да не депозирате средства в това казино и да бъдете предпазливи напред.
Затова позволете ми да ви задам следните въпроси:
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-добре вашата ситуация и да определим следващите стъпки. Благодаря ви предварително за съдействието.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, бонусът беше висок, €1250, не съм направил никакъв депозит, само първите части от проверката с видео идентификация, това е лиценз от Кюрасао, не знам дали може да се направи оплакване
Благодаря ви много, Сасо, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Сасо,
Аз съм Михал и поех отговорност за разглеждането на вашата жалба. Проучих подробно вашата ситуация и ще се свържа с казиното, за да проуча как мога да ви помогна. Междувременно, както вече беше посъветван от колегата ми Вероника, силно ви съветвам да не правите депозити в казиното, тъй като това може потенциално да доведе до вашите загуби. Подходът на казиното по отношение на вашите първоначални депозити не е в съответствие със стандартните практики, наблюдавани в реномираните казина. Напълно разбирам вашето вълнение от значителни печалби и мога да си представя, че дори допълнителният депозит не би представлявал значителен проблем, ако беше сигурно, че ще получите печалбата; обаче се сблъскахме с подобни случаи, при които по-нови казина, без солидна история на успешни изплащания и с доста съмнителни лицензи (в този случай всички предполагат, че рекламираните лицензи са фалшиви), за съжаление се оказаха измамни.
Бихме искали да поканим Rollerum Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rollerum Casino,
Ще бъда благодарен за съдействието ви за изясняване на мотивите зад вашето искане за особено висок депозит от $100, за да се позволи освобождаването на печалбите на играча. Като цяло стандартният процес „Познай своя клиент" (KYC) включва подаването на документи за потвърждение на самоличността, като идентификационни карти и доказателство за пребиваване. Въпреки че е обичайно да се изисква депозит за проверка за методите на плащане, тези суми обикновено попадат в диапазона от $10 до $30. Сегашният ви подход изглежда се различава от типичните практики, наблюдавани в индустрията. Ако има допълнителни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля да ги споделите с мен на michal.k@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
