Играчът от Чили беше депозирал 120 000 CLP в казино ROJABET и спечели 1 039 853 CLP, но сметката им беше блокирана поради твърдения, че имат дублиращ се акаунт, което те отрекоха. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителна информация относно проблема. В резултат на това жалбата беше приключена.
Добър вечер, на 10 септември депозирах 120 000 CLP в казино ROJABET в Чили 🇨🇱. През този ден и следващия ден до 11-ти спечелих 1 039 853 чилийски песо.
Както всеки играч би направил, аз се опитах да изтегля печалбите си, като се свързах с екипа за поддръжка, но те блокираха акаунта ми, тъй като имам дублиран акаунт. Това беше много обезкуражаващо, защото не си спомням някога да съм имал друг акаунт в ROJABET. Освен това, знаейки, че дублиращите се акаунти не са разрешени, не бих създал такъв. Обикновено сайтовете за залагания не ви позволяват да се регистрирате отново със същия RUT (чилийски ID номер), но това не се случи с ROJABET. През последните три дни поддръжката не ми отговори. Използвах само около 20% от 120 000 CLP, които депозирах, за да започна да печеля. Подадох жалба до началника на казината в Чили и очаквам отговор, тъй като ROJABET трябва да поеме отговорност за моите печалби и да активира отново акаунта ми. Направих екранни снимки на баланса си, тегленията и сметката, която оставиха блокирана. Най-добри пожелания.
Уважаеми rowleyhuevo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rojabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добро утро, тук в Чили никой в семейството ми не използва или играе в къщи за залагания, тъй като живея само с майка си, на 61 години, и тя не знае за това.
В казината, в които играех, получих 90% от печалбата на живо и 10% в слотове 🎰 Използвах бонус за добре дошли, но го анулирах, тъй като не можете да правите тегления с активен бонус.
Другото е, че не съм се верифицирал в KYC, нямах информация за това.
Печалбите, които имах, не бяха натрупани с бонуса, тъй като той заемаше 20% от реалния ми баланс в сметката.
Говорейки сега за казиното, акаунтът е от 2022 г., който не си спомням да съм създавал, беше инцидент, не знаех нищо или нямаше да се регистрирам повече от две години с толкова много къщи за залагания, нямах представа че бях регистриран в ROJABET и повтарям отново, че не бих се регистрирал, беше инцидент или грешка, надявам се казиното на ROJABET да разбере това.
благодаря за отговора
Бихте ли споделили взаимодействието си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
