Играчът от Чили депозира 1 607 000 песо, но се сблъска с проблеми с тегленето, след като казиното заяви, че има няколко акаунта, въпреки потвърждението от поддръжката на клиенти. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на акаунта на играча и причината за конфискацията на печалбите. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на казиното, жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“.
Във вторник, 13 август, преди да се регистрирам в това ужасно казино, се уверих, че не съм се регистрирал преди, защото обикновено не играя много в казината. Не можех да си спомня дали съм се регистрирал в това казино преди известно време, затова разговарях с поддръжката на казиното, за да попитам дали има някакъв запис за мен на техния сайт. Поискаха трите ми имена, имейл и номер на лична карта. Нито една от тези опции не показа никакви записи в тяхната система, така че продължих да се регистрирам с увереност. Играх и играх, като в крайна сметка депозирах общо 1 607 000 песо, а моите печалби възлизаха на общо 2 300 000, което е много пари за мен.
Когато направих заявката за теглене, те поискаха снимка на личната ми карта, която качих. Часове по-късно тегленето ми беше отхвърлено. Казаха ми, че трябва да представя двете страни на документа за самоличност и разписки за депозит на мое име, така че изпратих всичко, както беше поискано. Отново беше отхвърлено. Попитах по имейл какво се е случило и те ме помолиха да изпратя отново същите документи. След това получих имейл, че имам повече от един акаунт в казиното. Бях бесен и безсилен, защото чат агентът ме увери, че мога да се регистрирам уверено. Не съм сигурен дали да обвиня изцяло чат агента или казиното, че не искат да ми изплатят печалбите. Те ми изпратиха имейл с молба да попълня формуляр, за да възстановят последния ми депозит, който не е дори 3% от това, което депозирах. Отговорих на имейлите, обяснявайки щетите, които са причинили с грешката си, тяхната грешка и че не съм злоупотребил с техните бонуси, защото съм играл без бонус. Това, което спечелих, беше чисто късмет и предвид сумата, която депозирах, печалбите ми не бяха много. Това, което искам, е те да върнат 1 607 000 песо, които депозирах, защото силно се съмнявам, че ще изплатят печалбите.
Имам всякакви доказателства, за да се боря за правата си и да изоблича некомпетентността на това казино.
Уважаеми Мигел24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, добро утро, да, играх само слотове и натрупах печалби без бонуси, те бяха напълно законни печалби и имам запазен целия разговор, където ме увериха, че вече нямам регистриран акаунт и мога да продължа да се регистрирам без проблеми, сега те вече не отговарям на имейли и дори чатът в WhatsApp ме игнорира.
Ps: Можете ли да коригирате сумата, сложих допълнителна 0, трябва да е 2 300 000, моля
Благодаря ви много за отговора, Miguel24. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Има всички доказателства, самите те ме увериха, че никога не съм се регистрирал при тях и явно бях напълно сигурен, че не съм се регистрирал преди, но исках да се уверя, защото казината са такива, печелиш малко и те направи всичко, за да ви попречи да изтеглите печалбите си.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Няма възможност, защото живея сам и съм се регистрирал с данните на мобилния си телефон, тоест интернет на мобилния си телефон, така че няма възможност.
Благодаря ви много, Miguel24, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Miguel24,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rojabet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако, независимо от имейла/телефонния номер (който може да бъде променен), поддръжката на клиенти на казиното провери и потвърди, че няма акаунт с личните данни на потребителя (име(на) и фамилия(на)) и при условие, че всички възможни предишни акаунтът не е бил активен по-дълго, преди той да попита за това и да регистрира оспорвания си акаунт, и не е имало нарушение на други правила на казиното, каква е причината за конфискация на печалби?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми Мигел24,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao Interactive Licensing - CIL), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК , а обща информация относно процесите на оплакване в нашата статия ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
