НачалоЖалбиRocketPlay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради дублираща се сметка.

RocketPlay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради дублираща се сметка.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 950

RocketPlay Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.10.2023 | Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Вторичният акаунт на играча от Австралия в Rocketplay беше блокиран и печалбите му бяха конфискувани. Беше му предложено възстановяване на последния му депозит от $300. Той настояваше, че акаунтът му не е създаден, за да използва регистрация и бонус оферти, а защото е имал проблеми с настройките на основния си акаунт. Казиното обаче твърди, че създаването на множество акаунти нарушава техните правила и условия. Екипът за жалби, след преглед на случая, установи, че играчът умишлено е създал дублиращ се акаунт, следователно жалбата е счетена за неоснователна и впоследствие е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Rocketplay конфискуваха чрез „печалби" и блокираха акаунта ми само след като щастливо ми позволиха да правя депозити в несъзнателно забранен дублиран акаунт.


Депозирах $1900 чрез множество транзакции и отидох да тегля $1950 след доста дълга сесия. Въпреки това, тъй като бях във вторичен акаунт, което очевидно противоречи на правилата и условията на Rockplays, те се възползват от ситуацията, за да не ми платят честно. След като прочетох техните условия относно дублиращи се сметки, разбрах, че те декларират, че имат право да задържат пари от тези сметки. Вярвам обаче, че те са създали пазар с измамни характеристики, тъй като системата без съмнение би разпознала дублиращ се акаунт веднага. Това е моментът, когато вашият акаунт трябва да бъде блокиран или прекратен. Не след многобройни депозити и се блокира само след като искате да изтеглите пари. Дори ако хипотетично си направите акаунт и системата не знае, че имате друг, не мисля, че те трябва да могат да удържат нещо повече от сумата на вашия депозит. Беше ми предложено възстановяване на последния ми депозит от $300 като компромис, но това просто ми показва, че RocketPlay могат да изплатят парите ми, но те избират да не го правят.


Причината за забраната на дублиращи се акаунти е да попречи на хората да се възползват от функциите за регистрация и бонуси. Въпреки това деактивирах тези функции и не разполагах с дублиращ се акаунт, за да се възползвам или да бъда измамен. Използвах друг акаунт, тъй като не можах да разбера как да променя настройките си в основния акаунт. По онова време изглеждаше по-лесно.


За да го съкратим, RocketPlay не уважава да изплати честни дни на хазарт.


Ако сте готови да предоставите коефициенти, пазари и да разрешите залози на вашата платформа за хазарт, трябва да сте готови да платите на някого, ако спечели.


Много нечестна, измамна и страхлива система.

Бих разбрал удържане на спечелени пари, но нищо над депозираната сума. Това е грабеж.

Вярвам, че това е нарочно организиран пазар, който те са създали, за да го използват в своя полза.


Къщата определено винаги ще печели, ако ви позволят да депозирате и залагате пари през целия ден, след което просто блокират акаунта ви, ако искате да теглите! Само ви уведомява за неоторизирана сметка, когато стигнете до касата за теглене!


Ако знаете кого или кои страни да включите, за да стигнете до някакво решение, което не е само $300, моля, уведомете ме. Засега ще се свържа с Комисията по хазарта в Кюрасао и други надзорни органи


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Camween,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това беше разпознато от казиното като нарушение на T&Cs и вашият акаунт беше блокиран.

Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали каква е причината за откриването на чисто нов акаунт?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Camween


Благодарим ви, че разгледахте този въпрос с нас. Вашият акаунт беше блокиран поради наличието на множество акаунти, което противоречи на правилата на нашето казино. Освен това това правило гласи, че: „Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча".


Също така забелязахме проблеми, свързани с отговорната игра, която приемаме много сериозно за безопасността и благополучието на нашите играчи. Осигуряването на справедлива и сигурна игрална среда за всички наши играчи е от първостепенно значение. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти: support@rocketplay.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Каквото и да е @rocketplay.


Да, казвате в правилата, че „може" да доведе до прекратяване на такива акаунти. Така че „можете" също да решите да ми върнете парите с право. Но ти просто не искаш. Можеше да прекратиш сметката ми, преди да депозирам пари. Или преди да депозирам още 6 пъти. Но вие избрахте да прекратите акаунта ми и да конфискувате парите ми, когато се опитах да изтегля пари. Имате предвид точната сума на общо депозираните пари.


Представихте хазартна платформа и взехте пари за предоставени залози с различни коефициенти.

Знаейки, че ако резултатът падне на последния (мен), не сте имали планове да уважите изплащането.

Това е измама приятели.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

@ RocketPlay


И ако е против вашите условия,

Всички депозити трябва да бъдат възстановени, тъй като казахте, че участието в платформата не е разрешено/невалидно при такива определени обстоятелства.

Независимо от победа или загуба (или излизане дори).


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Извинявам се, Camween, но изглежда, че умишлено сте създали дублиращ се акаунт, въпреки че знаете за предишната си връзка с това казино. Обикновено се стремим да помогнем на потребителите, които по невнимание отворят друг акаунт, но изглежда, че тук не е така. Както споменахме по-рано, нашето предложение е да се свържете с казиното и да проучите възможността за повторно активиране на предишния си акаунт. Ако това се окаже неосъществимо, вероятно има конкретна причина и е изключително важно потребителите да не опитват да отварят дублиращи се акаунти единствено поради предизвикателства, пред които са изправени първоначалните им.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Camween,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини