Играчът от Австралия изпълни изискванията за залагане, потвърди личната си карта и се опита да изтегли парите си. Казиното обаче отмени тегленето и прехвърли парите обратно в акаунта за игра, което доведе до объркване с бонус средствата. Обяснихме, че играчът е отговорен за своя акаунт и че загубените печалби не могат да бъдат възстановени. Играчът потвърди, че е получил последващи печалби и жалбата беше приключена.
депозирах пари на 2 пъти, изпълних изискванията за залагане и също изпратих идентификационния си номер, който имах, отколкото да изтегля парите си по-късно през деня. акаунт вещица доведе до това, че си помислих, че имам бонус пари, защото вече бях изтеглил, след като говорих с персонала, знаех, че не получаваш, където те обвиняваха всичко, което можеха, за да отрекат да поемат отговорност
Надявам се, че можеш. Помощ за казино гуру, за първи път бях в такава компания
Уважаеми anthonyebejer91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че загубихте печалбата? Страхувам се, че ако сте заложили средствата си, не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако тегленето ви беше обработено незабавно, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Всичко е наред, те все пак изплатиха следващите ми печалби
Благодаря ви за отговора, anthonyebejer91.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
