Тегленето на играча от Австралия беше одобрено, след което беше отменено, без причина от казиното. Той също така отбелязва грешки в имейл комуникацията на казиното, което поражда подозрение за измама.
Автоматичен превод:
RocketPlay Casino - Одобреното теглене на играча е отменено без обяснение.
Автоматичен превод:
Сума: A$500
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
RocketPlay Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Снощи направих теглене. Получих имейл, че е одобрено и прехвърлено. Поддръжката на живо потвърди, че средствата са изпратени и преведени и изчака моята банка да ги обработи. Днес получих имейл, в който се казва, че t е отменен и за да се свържа с поддръжката, за да го разреша, те ми казаха, че нямат информация защо е отменен и работят по въпроса. Не е възможно да прехвърлите пари по банкова сметка и след това да ги анулирате часове по-късно, след като са били „Успешно преведени". Имейлите, които получих относно тегленията от казиното, имаха правописни грешки и не използваха правилната банкова терминология и нямаха смисъл, изглеждаше като опит на аматьорски измамник. Нещо не е наред във всичко това, няма начин казиното да ми е изпратило пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми 8m7qhbsvwd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с RocketPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на акаунта в казиното?
- Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
- Поискали ли сте ново теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Здравей Томас,
Ще ви изпрати екранните снимки. Само актуализация за вас, загубих $300 при отмяна на тегленето и поддръжката казва, че работят по това, но все още може да бъде отменено и няма комуникация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на акаунта в казиното? Да, те изясниха, че няма нищо общо с проверката:
Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото? Не, това беше първото ми теглене след 6 месеца често депозиране.
Поискали ли сте ново теглене на вашите печалби? Да, имам само $200 и мога да кажа, че искат да обърна всичко.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Още екранни снимки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Получих този имейл, в който се посочва, че тегленето ми е обработено успешно снощи, което не е като други имейли на казина и банкова терминология за потвърждаване на успешно теглене,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Хей, можем ли да отменим/изтрием тази жалба, моля. Получих помощ да се опитам да поправя това директно от екипа за поддръжка. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми 8m7qhbsvwd,
Искрено съжаляваме за проблемите, които сте срещнали, и нямаме търпение да ви помогнем. Проучихме вашия случай подробно.
За да разрешим проблема, ние предприехме стъпки за провеждане на подробно разследване с нашите партньори по плащанията относно неуспешното завършване на вашето теглене, беше разкрито, че техническа грешка от тяхна страна е причината за усложнението, което доведе до връщане на средствата към вашата казино сметка.
Нашият екип за поддръжка вече ви изпрати имейл с всички подробности относно вашата ситуация; моля, проверете входящата си кутия.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми 8m7qhbsvwd,
Ние ще затворим жалбата според вашето искане. Не се колебайте да се свържете с нас относно проблеми с всяко онлайн казино. Ако в бъдеще се нуждаете от нашето съдействие по отношение на този случай, не се колебайте да поискате повторно разглеждане на жалбата.
Автоматичен превод:
