Германският играч натрупа баланс от 54 000 евро в казиното, но се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли 7 998 евро поради текуща проверка на акаунта. Играчът комуникира с екипа за поддръжка, но не получи задоволителен отговор, изправен пред няколко дни забавяне. Приключихме жалбата, защото играчът намали баланса си, преди да можем да се намесим.
Регистрирах се и играх в казиното. За относително кратък период от време натрупах баланс от 54 000 евро. По време на играта си се опитах да изтегля 7998 евро. Тогава започнаха проблемите!!!
Не успях да верифицирам акаунта си. Опитах се да кача различни документи
но просто не се получи! Комуникирах с екипа за поддръжка относно проблемите с проверката и тегленето. Техните отговори
бяха само извинения (Не получихме документите, не можем
проверим ви, не можем да обработим тегленето!) Това вървеше напред-назад с дни! В крайна сметка стигнах до извода, че това казино мами парите на хората!
Уважаеми Neuhier2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Бихте ли споделили отговорите, които получихте от казиното относно вашата проверка? Публикувайте информацията тук или алтернативно я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, бях качил следните документи: лична карта от двете страни, паспорт, банково извлечение, банкова карта, сметка за комунални услуги на апартамента, моя снимка (показаха ми, че тези документи са качени успешно). Измина почти седмица и балансът ми в казиното се увеличава. Трябва да кажа, че използвах същите документи в Schrill, Mifinity и друго казино и ги потвърдих в рамките на 24 часа.
Получих тези отговори на въпроса от Rocketplay.
Здравей Рене,
Благодаря, че се свързахте!
Получихме вашето съобщение и скоро ще се свържем с вас с отговор.
Ако имате допълнителна информация, която смятате, че ще ни помогне да ви помогнем, моля, не се колебайте да отговорите на този имейл.
Очакваме скоро да разговаряме с вас!
На 2023-08-16 13:43:48 +0300 Рене *****
Здравейте,
Направих две заявки за теглене преди 2 дни (48 часа). Кога се изплаща?
Качих всички необходими документи за проверка.
С Най-Добри Пожелания
Рене *****
—
Най-добри пожелания,
Втори отговор:
Здравей Рене,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че за съжаление не можем да видим никакви качени документи във вашия профил.
За да верифицирате акаунта си, трябва да качите следните документи в секцията за верификация на вашия профил:
- Документ за самоличност (приемат се паспорт, шофьорска книжка, лична карта или разрешение за пребиваване)
-Доказателство за пребиваване (сметка за комунални услуги, телефонна сметка или банково извлечение, показващо пълните ви име и адрес, с дата през последните 3 месеца)
-Начин на плащане - Моля, качете екранна снимка на транзакцията, извършена от NODAPAY в нашето казино, показваща вашето име, дата и сума.
Моля, предоставете необходимия списък с документи в съответния раздел, както е посочено по-горе:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Чатът на живо е достъпен 24/7.
Поздрави,
Благодаря за вашето съобщение.
Свързвали ли сте се с поддръжката на казино, използвайки вашия регистриран имейл адрес? Бихте ли ни показали екранна снимка на вашите документи, които са успешно качени на уебсайта на казиното, ако е възможно?
Опитвали ли сте да подадете необходимите документи за проверка по други начини?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте,
Винаги съм писал с моя регистриран имейл адрес. Когато качвате документи, за кратко се появява банер, където пише Документите са качени успешно.
Всички документи бяха подадени. (Документите са подадени за първи път на 24 юли 2023 г.)
Когато подадох документите, вече имах остатък от над 10 000 евро и исках да ми бъде изплатен, което не беше възможно, защото уж ги нямаше документите.
Печелих от 24 юли 2023 г., но винаги губех с много добър баланс.
До 17.08.2023 г. (54 000 евро).
В понеделник (21.08.2023 г.) получих имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно. Така че всички необходими документи бяха в казиното. Странно е, че всички пълни документи са там в казиното и те изчакаха с проверката само докато изиграя парите. Заложих го поради тази причина, тъй като не беше възможно теглене и не виждах никакъв успех в това да получа парите. Очевидно е забавено от казиното, докато парите свършат. Не бих го залагал, ако беше възможно изплащане. Това поведение на казиното ме кара да се чувствам измамен.
Благодаря за вашия отговор.
Извинявам се, но правилно ли разбирам, че сте намалили печалбите си? В момента няма ли баланс за теглене във вашата казино сметка? Няма ли чакащи тегления по сметката ви?
Точно така, няма повече кредити. След около 1 месец се отказвам да получавам пари. Получих потвърждение на акаунта си едва след като парите свършиха. И виждам това като измама.
Казиното никога не е имало намерение да изплаща пари. Печалбата вероятно е била твърде ВИСОКА.
Сега ме помолиха да депозирам пари отново.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Ясно ми е, че пари не се очакват. Заложих кредита, защото така или иначе не можеше да се очаква изплащане.
Заключение: Всички документи за проверка бяха в казиното за около 1 месец (голям кредит).
Извиненията от казиното "няма документи, документите са грешни"
С тези уж несъществуващи или фалшиви документи получих проверка на сметката след около 1 месец след загубата на парите. Със сигурност нямаше да верифицирам акаунта си до днес, ако имах толкова голям баланс.
Очевидно е, че това казино не действа правилно! Исках да обясня това тук. Хората трябва да бъдат предупредени за подобни машинации. Такива казина са измамници.
Благодаря за вашия отговор.
Бъдете сигурни, че жалбата ще остане публична, за да я видят другите.
Въпреки това, в случаите, когато балансът вече е намален, не можем да санкционираме казиното и затова ще затворя жалбата.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
