Играчът от Австрия беше предоставил множество документи за проверка на Rocketplay, но седмица по-късно искането му за оттегляне все още беше отказано. Поискахме от играча допълнителна информация и потвърждение за успешна проверка. Казиното отговори, че сметката на играча е потвърдена и той вече може да тегли средства. Играчът потвърди, че проблемът е решен. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.
Изпратих паспорта си, снимка, телефонна сметка за адреса, снимка на кредитната ми карта, банково извлечение, показващо депозита на Rocketplay, и извлечение от картата Paysafe, показващо плащането. Мина седмица, а те все още ми отказват теглене.
Уважаеми idragan31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене/касиер тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми idragan31,
Искрено се извиняваме за предизвикателствата, пред които сте се изправили. Разгледахме жалбата ви и акаунтът ви вече е потвърден, което ви позволява да теглите средства. Вашата обратна връзка е изключително ценна и ние непрекъснато се стремим да подобрим вашето игрово изживяване в RocketPlay. С пожелание за продължаващ успех и големи победи в бъдещите ви игри!
Уважаеми idragan31,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
