Играчът от Австралия има проблеми с два неуспешни депозита от $50 всеки, които не са разрешени след повече от седем дни комуникация с казиното. Освен това играчът претърпя обрат от над $3500 AUD и е изправен пред проблеми с функция на слот машина, която не функционира според очакванията.
Депозирах 2x $50 депозита от сметката си, докато вървях през летището в Сидни
Забелязах, че не преминаха, въпреки че бях минал през моя портал за измами с ING
Вече повече от 7 дни се опитвам да разреша с тях. Постоянно ме лъжат и ме карат да се чувствам глупав, когато съм специалист по SAP платформа, който определено знае повече от хората, с които говоря.
Поискаха да бъде ескалирано и те никога не са потвърдили, че е или дори ще бъде.
са похарчили повече от 1000 в казиното оттогава.
На всичкото отгоре поскъпнах с >$3500AUD по-рано. Размених слот машината, в която бях, с друга и обратно и средствата ми бяха върнати към началната ми сума.
Освен това сега играя на слот машина Black Wolf и функцията, при която, ако не сте получили функция, след като обектът в този случай е пълна луна, системата ви приписва такава. оттогава съм кредитирал повече от 200-250, тъй като беше ПЪЛЕН и не се е появил, което никога не се е случвало преди
Уважаеми Каво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение.
Относно проблема с липсваща функция в Black Wolf, бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час, когато сте забелязали проблема с функцията, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спрели ли сте да играете веднага след като сте разбрали, че не сте получили бонус функцията?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих ви по имейл някои неща, за които не съм сигурен дали помагат.
По-голямата част от контакта с тези хора беше чрез тяхната вградена поддръжка, която те няма да експортират за мен
Уважаеми Каво,
Оценяваме, че отделихте време да се свържете с нас. Искрено съжаляваме за предизвикателствата, пред които сте се изправили.
По отношение на проблема с депозитите от $50 нашият екип за поддръжка вече се свърза с вас. За съжаление сте предоставили неправилни екранни снимки за такава заявка. Трябва да видим подробности като час, дата и сума на депозита. Моля, споделете тези подробности с нашия екип за поддръжка, за да можем да ви помогнем с вашите депозити.
Относно вашите печалби в Black Wolf 2. Вие спечелихте тази игра с активиран бонус. След това анулирахте бонуса и печалбите бяха съответно дебитирани от баланса. Можете да прочетете подробности за начисляването на бонуси в секцията за бонуси на нашия уебсайт.
Също така бихме искали да обърнем внимание на факта, че бонус играта се провежда само когато луната се появи на барабаните. Това, което описахте като луната, която се запълва и след това се нулира, е просто анимация.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми представител на казино RocketPlay,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече подробности относно ситуацията на играча.
Уважаеми Каво,
Благодаря ви за вашите имейли.
Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на депозити, както и екранна снимка на вашата бонус история.
Добре е, освен ако не могат да предоставят регистрационните файлове, които поисках, това всъщност няма значение
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на историята на вашите депозити и бонуси, както беше поискано в един от предишните ми коментари? Моля, разберете, че без вашето съдействие няма да можем да продължим разследването и жалбата ще трябва да бъде затворена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
