Депозитът на играча не е пристигнал в неговата казино сметка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Лека нощ
На 26 октомври направих депозит от €200 и той не влезе в акаунта ми на играч и напусна банковата ми сметка.
Начинът на плащане беше чрез nodapay, директно плащане в банката.
След няколко жалби и изпращане на екранни снимки, изпращане на доказателство за изпълнение на плащане и банково извлечение дори за много продължителен период, всичко остава същото.
Без решение.
И същото се случи на 8 ноември с депозит от 50 евро.
Отговорът винаги е един и същ, той е във финансовия отдел и чака отговор от доставчика.
Супер съм недоволен от ситуацията.
Goodnight
On the 26th of October I made a deposit of €200 and it did not enter my player account and left my bank account.
The method of payment was by nodapay, direct payment at the bank.
After several complaints and submissions of screen captures, sending proof of payment execution and bank statement even for a very extended period, everything remains the same.
Without solution.
And the same thing happened on the 8th of November with a deposit of 50 euros.
The answer is always the same, it's with the financial department and waiting for a response from the provider.
I'm super dissatisfied with the situation.
Boa noite
No dia 26 de Outubro efectuei 1 depósito de 200€ e não entrou na conta de jogador e saiu da minha conta bancária.
O método de pagamento foi pelo nodapay, pagamento directo no banco.
Após várias reclamações e envios de captura de tela envio de comprovativo de execução do pagamento e extracto bancário até de período muito alargado continua tudo na mesma.
Sem solução.
E ocorreu o mesmo no dia 08 de Novembro com 1 depósito de 50 euros.
A resposta é sempre a mesma, está com o departamento financeiro e a aguardar resposta do provedor.
Estou super insatisfeito com a situação.
Уважаеми Botaquetem28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Botaquetem28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Лека нощ
Свързах се с казиното веднага чрез чата и от 26 октомври 2022 г. то информира, че ще поиска информация за загубения депозит от доставчика.
Ако до 1 месец нищо не могат да направят, ами 1 месец е минал.
Всичко остава същото и днес, след като гуруто на казиното се свърза с вас, получих имейл с искане за доказателство, че изпратените документи принадлежат на пратки във вашето казино.
На този етап вече смятам, че става въпрос за нежелание да се реши този въпрос.
Просто влезте в чата на 26 октомври и веднага ще видите моите оплаквания относно загубения депозит.
Чакам спешно да ми върнат парите.
Goodnight
I contacted the casino right away through the chat and since the 26th of October 2022 it informed that it would be requesting information about the lost deposit from the provider.
If up to 1 month they can't do anything, well, 1 month has passed.
Everything remains the same, and today after the casino guru contacted you, I received an email requesting proof that the documents sent belonged to shipments at your casino.
At this point I already think it is a matter of unwillingness to resolve this matter.
Just access the chat on the 26th of October and you will immediately see my complaints about the lost deposit.
I am waiting for my money back urgently.
Boa noite
Contactei o casino logo no momento através do chat e desde o dia 26 de Outubro de 2022 informou que estaria a solicitar junto do provedor informação sobre o depósito perdido.
Se ate 1 mês não podem fazer nada pois bem, já passou 1 mês.
Continua tudo igual, e hoje após contacto do casino guru convosco recebo um email a solicitar prova de que os documentos enviados pertenciam a carregamentos no vosso casino.
Neste momento já acho que se trata de má vontade em resolver este assunto.
Basta acederem ao chat do dia 26 de Outubro e vêem logo as minhas reclamações a respeito do depósito perdido.
Aguardo a reposição do meu dinheiro urgentemente.
Здравей Botaquetem28,
Можете ли да препратите всички доказателства и комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Моля, обърнете внимание, че не можем да видим нищо вътрешно от казиното, тъй като ние сме различна компания.
Hello Botaquetem28,
Can you please forward all the evidences and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Please note that we can't see anything internal from the casino as we are a different company.
Здравей, Botaquetem28!
Благодарим Ви за обратната връзка.
В момента все още чакаме отговор от платежния доставчик.
От наша страна ще ви направим комплимент с бонус от 250 евро и незабележим залог x1. Освен това ще положим всичките си усилия за ускоряване на процеса, за да разрешим този неприятен проблем, с който се сблъскахме. Моля, не се съмнявайте, че нашият екип определено ще се свърже с вас в момента, в който получим актуализация от нашия доставчик на плащания.
Hi, Botaquetem28!
Thank you for your feedback.
At the moment we are still waiting for a reply from the payment provider.
From our side we will compliment you with a bonus of 250 EUR and an unnoticeable x1 wager. Also, we'll put all our efforts in speeding up the process in order to resolve this unfortunate issue that we faced. Please, have no doubt our team will definitely contact you the minute we receive an update from our payment provider.
Въпреки че са на бонус баланс и знаят, че ще направят всичко, за да нямат награди и няма възможност за теглене, те можеха да заемат тази позиция отдавна.
Но това е принцип.
Лека нощ.
Очаквам същия отговор.
Despite being on bonus balance and knowing that they will do everything to not have any prizes and there is no possibility of withdrawal, they could have taken this stance a long time ago.
But it's a principle.
Goodnight.
I await the same reply.
Apesar de ser em saldo bónus e saber que tudo vão fazer para não ter nenhum prémio e não haver a possibilidade de retirada, já poderiam ter tomado esta postura há imenso tempo.
Mas é um princípio.
Boa noite.
Aguardo por resposta na mesma.
И въпреки бонуса, не считам случая за приключен и чакам парите ми да бъдат заменени в реален баланс
And despite the bonus, I do not consider the case closed, and I am waiting for my money to be replaced in real balance
E apesar do bónus não dou o caso por encerrado, e aguardo a reposição do meu dinheiro em saldo real
Тъй като чакаме доставчика на плащане, който казиното не може да повлияе или ускори, таймерът ще бъде настроен на казиното. Междувременно се насладете на бонуса си.
As we are waiting for the payment provider, which the casino can't affect or speed up, the timer will be set on the casino. Meanwhile enjoy your bonus.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Казиното вече ме информира, че доставчикът се е свързал с тях и че не са получили парите, което е напълно невъзможно. те ми казаха да се свържа с моята банка, но както видя в/служителят на гуруто на казиното, след като изпрати банковите извлечения, беше много видимо, че парите напуснаха сметката ми и не се върнаха.
Мога само да заключа, че някой ми е взел парите.
The casino has already informed me that the provider has contacted them and that they have not received the money, which is completely impossible. they told me to contact my bank, but as the v/employee of the casino guru saw, after sending the bank statements, it was very visible, that the money left my account and did not come back in.
I can only conclude that someone took my money.
O casino já me informou que o provedor o contactou e que não receberam o dinheiro, o que é totalmente impossivel. disseram para eu contactar o meu banco, mas tal como o v/colaborador do casino guru viu, apos o envio dos extatos bancarios, foi bem visivel, que o dinheiro saiu da minha conta e não voltou a entrar.
só posso concluir que alguem ficou com o meu dinheiro.
Здравей Botaquetem28!
Извинете за дългото чакане,
От наша страна проведохме задълбочено разследване по отношение на вашата ситуация и получихме отговор от платежния оператор. За съжаление транзакциите ви бяха неуспешни и средствата не бяха получени. Но ние сме тук, за да помогнем да намерим решение за тази ситуация, тъй като вашият успешен опит в казиното е важен за нас.
За да разрешите проблема, моля, свържете се с вашата банка, за да изясните подробностите за тази транзакция, след което се върнете към нашия екип за поддръжка с отговор.
с уважение,
Екип на RocketPlay
Hi Botaquetem28!
Sorry for long waiting,
From our side, we have conducted a deep investigation in terms of your situation, and received a reply from the payment operator. Unfortunately, your transactions were failed and funds were not received. But we are here to help finding a solution for this situation as your successful experience in the casino is important for us.
To solve the problem, please contact your bank to clarify the details of this transactions, and then return to our support team with an answer.
Respectfully,
RocketPlay Team
Уважаеми казино RocketPlay,
Можете ли да предоставите извлечението на доставчика на плащания, за да докажете твърдението си на nikolas.b@casino.guru?
Също така скъпи Botaquetem28,
Свързахте ли се с вашата банка, за да разберете повече подробности?
Dear RocketPlay Casino,
Can you please provide the payment provider's statement in order to prove your claim to nikolas.b@casino.guru?
Also dear Botaquetem28,
Did you contact your bank in order to find out more details?
добър вечер
Не се свързах с банковото извлечение и разбира се парите напуснаха сметката ми и не бяха върнати.
good evening
I did not contact the bank statement and of course the money left my account and was not returned.
Boa noite
Não entrei em contacto o extracto bancário e claro o dinheiro saiu da minha conta e não foi devolvido.
здрасти
Както се споменава в писмото, има 2 стъпки за решаване на този проблем. Първо, играчът трябва да се свърже със своята банка и да изясни подробностите за тези транзакции.
След като трябва да ни предостави информация от банката, че плащането е успешно. След това ще можем да изискаме платежната система да разреши проблема, ако е на тяхна страна.
Без да разполагаме с информацията за транзакцията от играча, не можем да помогнем за разрешаването на проблема.
Hi!
As mentioned in the letter, there are 2 steps to solve this problem. Firstly, the player should contact his bank and clarify the details of this transactions.
After he should provide us with information from the bank that the payment was successful. Then we will then be able to require the payment system to resolve the problem if it was on their side.
Without having the transaction information from the player, we can’t help solve the problem.
Добро утро
Не че са нужни повече доказателства, изпратих доказателство за плащане и банкови извлечения от 26 октомври до декември, където беше ясно, че парите са излезли от сметката ми и не са влезли.
казиното има достъп до всичко, те не връщат парите, защото не искат.
Good Morning
Not that more evidence is needed, I sent proof of payment and bank statements from the 26th of October until December, where it was clear that the money left my account and did not enter.
the casino has access to everything they don't return the money because they don't want to.
Bom dia
Não que mais evidências são necessárias, enviei os comprovativos do pagamento e extratos bancários desde o dia 26 de outubro até dezembro, onde foi claro que o dinheiro saiu da minha conta e não entrou.
o casino tem acesso a tudo não devolvem o dinheiro porque não querem.
Добър ден
По това време операцията 16.58 беше извършена в Португалия.
Не изглежда транзакция от 200 евро като приета.
Затова потвърждавам отново, че тази сума не е въведена в акаунта на играча и изисквам възстановяване.
Както и липсващите от ноември 50 евро.
Казиното rocketplay, което ви предоставя ваучери с час и номер. От ID-то, което изпратих.
Ще видите, че казвам истината
Good afternoon
At the time the 16.58 operation was executed in portugal.
No €200 transaction appears as accepted.
Therefore, I reaffirm that this amount has not been entered into the player account and I demand a refund.
As well as the 50 euros missing from November.
The rocketplay casino that provides you with vouchers with time and number. From the id I sent.
You'll see that I'm telling the truth
Boa tarde
Na hora em que foi executada a operação 16.58 em portugal.
Não aparece nenhuma operação de 200 € como aceite.
Portanto volto a reafirmar Não entrou esse valor na conta de jogador e exijo a devolução.
Assim como dos 50 euros em falta de novembro.
O casino rocketplay que vos disponibilize os comprovativos com hora e nr. De id que enviei.
Verão que estou a dizer a verdade
здравей
Наскоро проучихме случая още веднъж и за съжаление не открихме неплатени или некредитирани депозити на играча.
Но лоялността на клиентите е много по-важна за нас, затова предложихме на играча пълно възстановяване на сумата от €250.
Нашият екип за поддръжка вече е поискал необходимите подробности за прехвърлянето на тези средства.
Моля, имайте предвид, че процесът на възстановяване може да отнеме от 7 до 30 дни, но ние ще направим всичко възможно, за да информираме играча за всички стъпки.
Моля, приемете нашите извинения за неудобството.
Hi,
Recently we investigated the case once again, and unfortunately did not find any unpaid or uncredited deposits of the player.
But customer loyalty is much more important for us, so we offered the player a full refund of €250.
Our support team has already requested the necessary details to transfer these funds.
Please keep in mind that the refund process may take from 7 to 30 days, but we will do our best to keep the player informed of all the steps.
Please accept our apologies for inconvenience.
Добър ден,
Информирам ви, че току-що получих 250 € от казиното, считам въпроса за разрешен. благодаря ви, без вашето сътрудничество нямаше да е възможно.
Good afternoon,
I inform you that I have just received the 250€ from the casino, I consider the matter resolved. thank you without your collaboration it would not have been possible.
Boa tarde,
informo que acabei de receber os 250€ por parte do casino, dou o assunto por resolvido. obrigado sem a vossa colaboração não teria sido possivel.
Благодарим ви Botaquetem28, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Botaquetem28 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.