Играчът от Австралия по погрешка получи печалба от лотарията, която по-късно беше отменена от казиното. Изглежда играчът е бил погрешно информиран за победа. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Вчера получих имейл, в който се казва, че съм спечелил 100 евро в лотарията за вино и цветя чрез билети, които бях спечелил от много депозити, които го казаха в акаунта ми. Така че влязох и не беше там, влязох в чата и те ми казаха, че няма да се добави до след деня на Свети Валентин. Тогава ми изпратиха имейл, че са направили грешка с промоцията и съжаляват?? Днес ми изпратиха още един имейл, като съжалявам за неудобството и се радвам да предложа 15 безплатни завъртания вместо това..
Уважаеми tara13kennedy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Печалбата, която казиното ви е присъдило по погрешка, част ли е от промоция, която сте избрали? Бихте ли обяснили какви бяха правилата на промоцията?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви предостави бонус. Бонус привилегията може да бъде отнета от играч по всяко време, включително когато офертата е предоставена по погрешка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Беше печалба от лотария...всеки депозит получава толкова много лотарийни билети в зависимост от това колко депозираш .колкото повече са депозирани наведнъж, толкова повече билети... бях един от десетте спечелили 100 евро..
Здравей tara13kennedy !
Искахме да ви развеселим и да ви пожелаем честит празник на влюбените, но заради човешкия фактор, вместо положителни емоции, леко се объркахме.
Нашият екип забеляза, че по погрешка неактуалният бюлетин отиде при голяма група играчи. Затова незабавно се извинихме на всички. В това няма измама — беше човешка грешка.
Ние признаваме това и отново ви се извиняваме. Тази ситуация ни принуди да преразгледаме работните си процеси и да гарантираме, че това няма да се повтори в бъдеще. Продължаваме да подготвяме вълнуващи дейности, които да ви донесат повече положителни емоции и забавление.
Благодарим ви за разбирането и обратната връзка. Помага ни да се подобрим.
С уважение, RocketPlay Casino.
Благодаря за отговора на представителя на RocketPlay Casino.
Уважаеми tara13kennedy,
Има ли публично достъпен списък на победителите от промоцията на лотарията? Приехте ли завъртанията, които казиното даде като извинение за невярно информиране за резултата от промоцията? Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Остарял бюлетин?? Значи спечелих, датата е грешна?
Не, не приех никакви предложения
Правилно ли разбирам, че не приехте 15 безплатни завъртания, изпратени от казиното като извинение за изпращане на информация за неправилната промоция?
НЕ, НЕ ПРИЕХ 15-ТЕ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ ИЛИ НЯКАКВА ДРУГА ПРЕДЛОЖЕНИЕ, НАПРАВЕНО ЗА ГРЕШКАТА... НЯМА СМИСЪЛ, ТЪЙ КАТО ПО-ГОРЕ ОТГОВОРИХА, ЧЕ ИСКАХА ДА МЕ РАЗВЕДЯТ ТАРА КЕНЕДИ, НО ПОРАДИ ЧОВЕШКА ГРЕШКА ЛЕКО СЕ ОБЪРКАХА С ИЗПРАЩАНЕТО НА ГОЛЯМА ГРУПА ОТ ИГРАЧИ..ТАКА ЧЕ СЕ ИЗВИНЕТЕ НА ТЯХ И ДОБАВЯЙТЕ СПЕЧЕЛЕНИТЕ 100ЕВРО ЗА ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН КАТО ИМЕЙЛА, ИЗПРАТЕН НА МОЕ ИМЕ, ПОЗДРАВЯВАЩ МЕ ЗА СПЕЧЕЛЯВАНЕТО НА 100ЕВРО..ДА?
НЯМАШЕ НЕПРАВИЛНА ПРОМОЦИЯ. ПРОМОЦИЯТА Е ПРАВИЛНА, ПРОСТО МИ ИЗПРАТИ ИМЕЙЛА 2 ДНИ ПО-РАНО ВМЕСТО НА ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН 14.02.. КОГАТО ИЗПРАТИХ ЗА ПЪРВИ ИМЕЙЛ, ТЕ МИ КАЗАХА, КАТО ПОПИТАХ, СЛЕД КАТО ПРОЧЕТОХ ИМЕЙЛА, ГОВОРИ, ЧЕ 100 ЕВРО СА В МОЯТА СМЕТКА ИГРАЙТЕ, НО НЕ БЕШЕ, КОГАТО ПРОВЕРИХ, ЧЕ СЕ СЪЖАЛЯВАТ И НЯМА ДА Е ДО ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН И ТЕ НЕ МОГАТ ДА НАПРАВЯТ НИЩО ДО ТОГАВА...ТАКА ЧЕ ВСИЧКО БЕ КАЗАНО ~ МОЕТО ИМЕ В ТАМ СИСТЕМАТА ОЧЕВИДНО БЯХ ПОБЕДИТЕЛЪТ, ИЛИ ЩЕ МИСЛЯ, ЧЕ ТЕ БИХ КАЗАЛИ, ЧЕ НЕ СТЕ ПОБЕДИТЕЛЯ В СИСТЕМАТА ИМА ГРЕШКА. НИТО ВЕДНЪЖ НЕ СА КАЗВАЛИ, АЗ НЕ СЪМ ПОБЕДИТЕЛЯ ..
Уважаеми tara13kennedy,
Има ли списък с победители от тази промоция, който е публикуван публично? Казиното обясни ли ви при по-нататъшна комуникация дали сте спечелили или не? Моля, уведомете ни.
Не, не, ако имаше списък и не, те не обясниха, ако не спечеля, както казах, когато се свързахме за първи път, те казаха, че ID трябва да изчака до деня на Свети Валентин, за да го получи, и ако има проблем, ще бъда компенсиран. Предполагам, че офертата от 15 безплатни завъртания беше ли
Уважаеми tara13kennedy,
Тъй като казиното е допуснало грешка като ви е изпратило неправилното съобщение, смятаме, че обезщетението би било справедливо. Ако не сте спечелили от промоцията, нашата препоръка би била да приемете безплатните завъртания, предлагани от казиното като извинение, ако още не сте го направили.
Благодаря ви за отговора и разбирането.