Играчът от Австралия по погрешка получи печалба от лотарията, която по-късно беше отменена от казиното. Изглежда играчът е бил погрешно информиран за победа. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
RocketPlay Casino - Бонусът на играча беше отнет.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
RocketPlay Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вчера получих имейл, в който се казва, че съм спечелил 100 евро в лотарията за вино и цветя чрез билети, които бях спечелил от много депозити, които го казаха в акаунта ми. Така че влязох и не беше там, влязох в чата и те ми казаха, че няма да се добави до след деня на Свети Валентин. Тогава ми изпратиха имейл, че са направили грешка с промоцията и съжаляват?? Днес ми изпратиха още един имейл, като съжалявам за неудобството и се радвам да предложа 15 безплатни завъртания вместо това..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tara13kennedy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Печалбата, която казиното ви е присъдило по погрешка, част ли е от промоция, която сте избрали? Бихте ли обяснили какви бяха правилата на промоцията?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви предостави бонус. Бонус привилегията може да бъде отнета от играч по всяко време, включително когато офертата е предоставена по погрешка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Беше печалба от лотария...всеки депозит получава толкова много лотарийни билети в зависимост от това колко депозираш .колкото повече са депозирани наведнъж, толкова повече билети... бях един от десетте спечелили 100 евро..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей tara13kennedy !
Искахме да ви развеселим и да ви пожелаем честит празник на влюбените, но заради човешкия фактор, вместо положителни емоции, леко се объркахме.
Нашият екип забеляза, че по погрешка неактуалният бюлетин отиде при голяма група играчи. Затова незабавно се извинихме на всички. В това няма измама — беше човешка грешка.
Ние признаваме това и отново ви се извиняваме. Тази ситуация ни принуди да преразгледаме работните си процеси и да гарантираме, че това няма да се повтори в бъдеще. Продължаваме да подготвяме вълнуващи дейности, които да ви донесат повече положителни емоции и забавление.
Благодарим ви за разбирането и обратната връзка. Помага ни да се подобрим.
С уважение, RocketPlay Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора на представителя на RocketPlay Casino.
Уважаеми tara13kennedy,
Има ли публично достъпен списък на победителите от промоцията на лотарията? Приехте ли завъртанията, които казиното даде като извинение за невярно информиране за резултата от промоцията? Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Остарял бюлетин?? Значи спечелих, датата е грешна?
Не, не приех никакви предложения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че не приехте 15 безплатни завъртания, изпратени от казиното като извинение за изпращане на информация за неправилната промоция?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
НЕ, НЕ ПРИЕХ 15-ТЕ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ ИЛИ НЯКАКВА ДРУГА ПРЕДЛОЖЕНИЕ, НАПРАВЕНО ЗА ГРЕШКАТА... НЯМА СМИСЪЛ, ТЪЙ КАТО ПО-ГОРЕ ОТГОВОРИХА, ЧЕ ИСКАХА ДА МЕ РАЗВЕДЯТ ТАРА КЕНЕДИ, НО ПОРАДИ ЧОВЕШКА ГРЕШКА ЛЕКО СЕ ОБЪРКАХА С ИЗПРАЩАНЕТО НА ГОЛЯМА ГРУПА ОТ ИГРАЧИ..ТАКА ЧЕ СЕ ИЗВИНЕТЕ НА ТЯХ И ДОБАВЯЙТЕ СПЕЧЕЛЕНИТЕ 100ЕВРО ЗА ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН КАТО ИМЕЙЛА, ИЗПРАТЕН НА МОЕ ИМЕ, ПОЗДРАВЯВАЩ МЕ ЗА СПЕЧЕЛЯВАНЕТО НА 100ЕВРО..ДА?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
НЯМАШЕ НЕПРАВИЛНА ПРОМОЦИЯ. ПРОМОЦИЯТА Е ПРАВИЛНА, ПРОСТО МИ ИЗПРАТИ ИМЕЙЛА 2 ДНИ ПО-РАНО ВМЕСТО НА ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН 14.02.. КОГАТО ИЗПРАТИХ ЗА ПЪРВИ ИМЕЙЛ, ТЕ МИ КАЗАХА, КАТО ПОПИТАХ, СЛЕД КАТО ПРОЧЕТОХ ИМЕЙЛА, ГОВОРИ, ЧЕ 100 ЕВРО СА В МОЯТА СМЕТКА ИГРАЙТЕ, НО НЕ БЕШЕ, КОГАТО ПРОВЕРИХ, ЧЕ СЕ СЪЖАЛЯВАТ И НЯМА ДА Е ДО ДЕНЯ НА СВЕТИ ВАЛЕНТИН И ТЕ НЕ МОГАТ ДА НАПРАВЯТ НИЩО ДО ТОГАВА...ТАКА ЧЕ ВСИЧКО БЕ КАЗАНО ~ МОЕТО ИМЕ В ТАМ СИСТЕМАТА ОЧЕВИДНО БЯХ ПОБЕДИТЕЛЪТ, ИЛИ ЩЕ МИСЛЯ, ЧЕ ТЕ БИХ КАЗАЛИ, ЧЕ НЕ СТЕ ПОБЕДИТЕЛЯ В СИСТЕМАТА ИМА ГРЕШКА. НИТО ВЕДНЪЖ НЕ СА КАЗВАЛИ, АЗ НЕ СЪМ ПОБЕДИТЕЛЯ ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tara13kennedy,
Има ли списък с победители от тази промоция, който е публикуван публично? Казиното обясни ли ви при по-нататъшна комуникация дали сте спечелили или не? Моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tara13kennedy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не, ако имаше списък и не, те не обясниха, ако не спечеля, както казах, когато се свързахме за първи път, те казаха, че ID трябва да изчака до деня на Свети Валентин, за да го получи, и ако има проблем, ще бъда компенсиран. Предполагам, че офертата от 15 безплатни завъртания беше ли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tara13kennedy,
Тъй като казиното е допуснало грешка като ви е изпратило неправилното съобщение, смятаме, че обезщетението би било справедливо. Ако не сте спечелили от промоцията, нашата препоръка би била да приемете безплатните завъртания, предлагани от казиното като извинение, ако още не сте го направили.
Благодаря ви за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
