Играч от Квебек спечели бонус без депозит и направи необходимия депозит, за да изтегли печалбите. Профилът им обаче беше блокиран завинаги поради съмнение за предоставените документи. Играчът иска да възстанови депозита, който никога не е бил кредитиран в сметката му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Спечелих 0,15 ETH от бонуса без депозит на казиното. Трябваше да направя депозит, за да мога да изтегля парите. Мислех, че мога да депозирам 0,0096 ETH, тъй като беше посочено в стъпката за депозит, че трябва да депозирам минимум 0,008 ETH за бонуса. Тъй като минималната сума на депозита е 0,01 ETH, парите, които депозирах, не бяха кредитирани в сметката ми. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че проблемът ще бъде разрешен в рамките на 72 часа. За да не чакам, депозирах още 0,011 ETH и изпратих исканите документи. Получих имейл, потвърждаващ акаунта ми. Подадох заявка за теглене. Въпреки че казаха максимум 12 часа, тегленето ми не отне 48 часа. След това ме помолиха да си направя селфи пред къщата, като пратя имейл и аз го изпратих. След това, когато се опитах да вляза в акаунта си, получих предупреждение за деактивиране на акаунта. „Да. За съжаление, вашите документи бяха заподозрени като нелегитимни и следователно вашият акаунт беше блокиран за постоянно. Съжалявам, но не може да бъде деблокиран." Получих отговора. който никога не е бил кредитиран в акаунта ми, поисках връщане на 0,0093 ETH и те не го дадоха.
Виждам, че казиното първо проверява акаунта ми и след това го прави по този начин, за да избегне плащането на парите. Тъй като те не дават моите печалби без депозит, те дори не ми възстановяват парите, които дори не са преведени в моята сметка, на която никога не съм залагал.
Здравей seyiteser,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Казиното уточни ли какво точно не е наред с предоставените от вас документи? От кога чакате да ви върнат депозита?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка стартира на 26.07.2023 г. Качих екранна снимка на паспортната снимка, документа за адреса и парите, които депозирах. На 27.07.2023 г. получих имейл, че акаунтът ми е верифициран. Един ден поисках теглене, след което получих имейл със заявка "- селфи пред къщата, за да се вижда номерът и адресът ви на пребиваване".
Изпратих заявеното селфи на 01.08.2023г. 1 час по-късно, когато се опитах да вляза в акаунта си, получих предупреждение, че акаунтът ви е деактивиран. Свързах се с чата на живо и попитах.
„Да. За съжаление, вашите документи бяха заподозрени като нелегитимни и следователно акаунтът ви беше блокиран за постоянно. Съжалявам, но не може да бъде деблокиран."
Получих отговора ти. Днес получих имейл
„Вашата снимка ще бъде качена от наша страна. Благодарим ви за съдействието и разбирането. Вашият акаунт ще бъде потвърден скоро!"
Затова се свързах отново с чата на живо и попитах какво означава това.
„Благодарим ви за задържането. Seyit! получихте потвърждение, че документът е бил предаден на разкъсване за сигурност, тъй като сте имали трудности при качването му в личния ви профил, въпреки че след като екипът на securmy го провери и взе окончателно решение, резултатът, за съжаление, остава същото и решението няма да бъде преразгледано."
Попитах дали това решение е взето, преди да проверя селфито, което публикувах.
„Според бележките, оставени от екипа по сигурността, те са прегледали документа и са уведомили, че решението по отношение на вашия акаунт остава същото, така че са го взели въз основа на документите, които сте качили преди това, въпреки че все още са взели под внимание другия документ, който сте изпратили, и са потвърдили своето решение. "
Получих този отговор. Току-що ми казаха, че има съмнение, че документите не са легитимни. Депозитът, който направих на 25.07.2023 г., парите вероятно щяха да бъдат кредитирани в сметката ми в казиното. Поисках възстановяване, когато акаунтът ми беше закрит и те казаха, че няма да го възстановят.
Здравейте всички,
Този играч в момента е блокиран по подозрение за извършване на измама.
Казиното RocketPlay има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който се опитва да се възползва от предложенията за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради следните причини:
Това решение е окончателно.
с уважение,
Казино RocketPlay.
Уважаеми казино RockePlay,
Може ли да се уточни какво точно е нарушил играчът и да се предоставят някакви доказателства? Ако информацията е поверителна за обществеността, моля, препратете я на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ви RocketPlay Casino за препратената информация. Препратих ви друг имейл, така че, моля, уведомете ни веднага щом вземете решение относно молбата ми.
Здравейте всички,
Поискахме допълнителна информация от играча за процеса на проверка. Нашият екип за поддръжка изпрати имейл с подробности.
Изпратихме информацията относно това искане и на Ник.
Уважаеми seyiteser,
Моля, следвайте инструкциите на казиното, за да продължите с проверката и ни уведомете, след като им предоставите исканите документи.
Здравейте,
От казиното се свързаха с мен и поискаха необходимите документи. Изпращам необходимите документи.
Благодаря ти
Здравей seyiteser,
Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация относно вашата проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
