Акаунтът на играча беше блокиран поради регистрация от друга държава. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях в Сингапур, но английският ми не върви, затова ги преведох зле. IP адресът е от Сингапур, това е единствената кореспонденция, която имам в телефона си с агента на hanaah... така че единствената причина за блокирането е заради страната. ..Казах им да го сменят, което те не направиха. Виждате, че въведох телефонния номер от Сърбия, защото исках да изпратя сръбските документи. Самият аз им казах преди да се опитам да изтегля да променя адреса си и преди да изпратя документите.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Здравей Естеван,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали има някакво доказателство, което да докаже, че сте били в Сингапур по време на регистрацията? Кога точно се регистрирахте в казиното? Имате ли остатъчно салдо по сметката си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Естеван,
За съжаление, ако сте се свързали с казиното относно вашия грешен адрес едва след като сте натрупали печалбите си, по същество не можем да направим нищо, тъй като сте въвели грешни данни по време на регистрацията.
Ако бихте се свързали с тях веднага, случаят щеше да е друг,
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Здравей, Естеван
Вие сте нарушили правилата на нашия уебсайт и сте посочили държавата, различна от тази, в която се намирате. Освен това държавата на регистрация е различна от тази, предоставена в документите.
Нашият отдел за сигурност провери вашия случай и блокира акаунта ви поради това нарушение.
За съжаление това решение е окончателно.
Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с поддръжката.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Уважаеми Естеван,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.