Акаунтът на играча беше блокиран поради регистрация от друга държава. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях в Сингапур, но английският ми не върви, затова ги преведох зле. IP адресът е от Сингапур, това е единствената кореспонденция, която имам в телефона си с агента на hanaah... така че единствената причина за блокирането е заради страната. ..Казах им да го сменят, което те не направиха. Виждате, че въведох телефонния номер от Сърбия, защото исках да изпратя сръбските документи. Самият аз им казах преди да се опитам да изтегля да променя адреса си и преди да изпратя документите.
Здравей Естеван,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали има някакво доказателство, което да докаже, че сте били в Сингапур по време на регистрацията? Кога точно се регистрирахте в казиното? Имате ли остатъчно салдо по сметката си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мога да изпратя данъка за пребиваване там, където съм бил от тази дата... и имах около $150 в биткойни в моя акаунт
Мога да ви изпратя визата, която получих за престоя си. Или ми кажете какво друго мога да ви изпратя
Здравей Естеван,
Не забравяйте да попитате казиното кои точно документи трябва да им предоставите, за да разрешите проблема.
Казаха ми какво е необходимо и им изпратих доказателство за адрес, че съм бил там този ден.
Здравейте, изпратих им визата и банковото си извлечение и те няма да ми деблокират сметката
Здравей Естеван,
За съжаление, ако сте се свързали с казиното относно вашия грешен адрес едва след като сте натрупали печалбите си, по същество не можем да направим нищо, тъй като сте въвели грешни данни по време на регистрацията.
Ако бихте се свързали с тях веднага, случаят щеше да е друг,
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Свързах се с тях преди да изпратя документа и им казах да сменят адреса, преди да изпратят документа, агент Хана разговаря с мен.
Здравей Естеван,
Можете ли да препратите цялата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей, Естеван
Вие сте нарушили правилата на нашия уебсайт и сте посочили държавата, различна от тази, в която се намирате. Освен това държавата на регистрация е различна от тази, предоставена в документите.
Нашият отдел за сигурност провери вашия случай и блокира акаунта ви поради това нарушение.
За съжаление това решение е окончателно.
Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с поддръжката.