Играчът от Норвегия е имал намаление на печалбите си поради предполагаем лимит за максимална печалба, който не е бил посочен в правилата и условията на казиното. След като подаде документите си за теглене, той беше информиран от KYC & AML екипа на казиното, че не могат да верифицират сметката му. В резултат на това балансът му беше допълнително намален. Казиното не ни сътрудничи по време на процеса на оплакване и не успяхме да разрешим проблема на играча.
Здравейте!
играх 2 бонуса за депозит на Rocknrolla без никакъв късмет. така че депозирам за бонус за 3-ти депозит. Имам повече късмет с този бонус и залагам бонуса за дупка. когато имах 1 завъртане, останало от залога, сумата беше намалена 109000uBTC (3990Usd) след това завъртане сумата ми се промени на 54 789,82uBTC (1896usd) питам чата защо? и те ми казаха, че имат maxwin за този бонус за сумата от 50000uBTC. Прочетох всички условия на бонуса и в правилата няма нищо за maxwin. Свързвам се отново с чата и ги попитах къде мога да намеря правилата, за които се позовават на сайта. отговорът, който получавам, следва от чата „Ние казваме тук, че това е текущото максимално изплащане. Не мога да ви изясня повече, тъй като това е зададено на този бонус"
така че те потвърждават, че не е в правилата.
Чувствам, че това беше грешно, но не искам да съм проблем за казиното, защото имах 1896 usd в uBTC, останали в сметката. Направих теглене на тези пари, след което ме помолиха да изпратя снимки за проверка. Изпращам им всички снимки, които поискаха. беше паспорт, адрес и селфи с хартия, когато бях написал датата. след това не чух нищо, така че попитах чата защо отнема толкова време и те ми отговориха, че работят по въпроса. вчера получих имейл и мисля, че трябва да получа тегленето си. това ми пишат..."
Здравей Свара,
За съжаление, нашият KYC & AML екип ме информира, че не могат да верифицират вашия акаунт при нас и че трябва да го закрием. Съгласно политиката на компанията, ние ще ви позволим да изтеглите последния си депозит, който в този случай е 4 988,04 uBTC. Настроихме баланса ви на тази сума сега, моля, направете нова заявка за теглене и ние ще я обработим възможно най-скоро.
това е след като им изпратя всички документи, които поискаха. Не съм направил нищо нередно и ако ми кажат, че имат нужда от повече снимки, за да потвърдят акаунта ми, трябва да им изпратя още снимки. но те никога не са поискали това, преди да вземат това решение.
И така, първо те взеха 2000 usd, след това те взеха още 2000 usd без абсолютно никакъв ефект. Напълно съм тъжен и нямам представа какво трябва да направя, за да си върна парите. Надявам се, че можете да ми помогнете да реша този проблем вместо мен.
Имам printscreen снимки и имейли, за да потвърдя това, ако имате нужда.
Здравей swaramo90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rock N Rolla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Защо не можахте да завършите процеса на проверка, казиното уточни ли това? Колко депозирахте там общо? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Регистрирам се на 11.01. искат ми документи 1 път и след като ми пратят този отговор.
Депозирам 3 пъти 5000uBTC.
последния път попитах защо крадат пари първо 50 000uBTC(19-2000долара) и по-късно крадат още 55 000uBTC(19-2000долара) и те отговарят на това.
Здравей Свара,
Що се отнася до бонуса, системата автоматично ще настрои баланса на играча на максималното изплащане, след като то бъде надвишено, така че това е причината да видите този баланс да се промени.
За съжаление, както бе споменато по-горе, след извършване на надлежна проверка екипът на KYC и AML реши да не продължи с потвърждаването на вашия акаунт при нас в момента. Съгласно политиката на компанията, ние ще ви позволим да изтеглите изцяло последния си депозит, така че, моля, чувствайте се добре дошли да направите тази заявка за теглене възможно най-скоро и тя ще бъде обработена.
акаунтът ми все още е отворен, а не затворен, както си мислех преди
Благодаря ви swaramo90 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей swaramo90,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rock N Rolla Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rock N Rolla ,
Можете ли да предоставите повече подробности за ситуацията на играча? Освен това, можете ли да изясните кои правила и условия са използвани за ограничаване на печалбите им и да обясните защо целият им баланс е бил конфискуван?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казиното не отговаря, когато се свържете с тях casino.guru?
Уважаеми swaramo90,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който казиното се регулира – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
