Играчът от Германия блокира акаунта си поради действие на трета страна. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Когато исках да платя 375 евро в Rizk, сметката ми веднага беше блокирана, така че вече нямам достъп до нея и всички бонуси са изтекли.
Сега какво?
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте, когато исках да изтегля 375 евро, годеникът ми качи акаунта си и профилът ми просто беше блокиран"
Скъпи Дани,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали какво имате предвид под „моят годеник качи нейния акаунт"? Правилно ли разбирам, че годеникът ви е отворил друг акаунт под нейно име или е качил документите си, докато е проверявал акаунта ви?
Освен това бих искал да помоля да отговоря на подадената ви жалба вътре в съществуващата тема, а не чрез подаване на нови жалби. Отговорът в темата е най-лесният начин да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на това съществуващо оплакване, като следвате „Връзка" от известията, които са били изпратени на вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Дани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча, тъй като той изпитва технически затруднения при отговор.
Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Разбирам ли правилно, Дани, че годеникът ти качи банковите си данни в сметката ти в казиното? Бихте ли могли да посъветвате как сте депозирали средства по сметката си? Какъв начин на плащане сте използвали и кой е собственикът на този начин на плащане?