Играчът от Ню Брънзуик иска възстановяване на $2691 в депозити, направени на Rizk.com, като твърди, че казиното не се е придържало към своята политика за отговорен хазарт. Тя цитира трудностите при достъпа до инструментите за отговорен хазарт, липсата на проверки на реалността по време на продължителни игрални сесии и лошата поддръжка на клиенти като доказателство за небрежност при защитата на уязвимите играчи.
Пиша, за да поискам възстановяване на моите депозити, направени в Rizk.com, особено от последните 6 месеца, тъй като смятам, че казиното не е спазило отговорността си за предотвратяване на проблемния хазарт, както е посочено в неговата политика за отговорен хазарт. Това идва след опит да се свържа със сайта чрез чат, както и чрез имейл, където изпратих няколко официални имейла с цялата тази информация.
Въпреки поведението, показващо проблем с хазарта, като дълги непрекъснати сесии на игра и значителни депозити, никога не ми беше представена проверка на реалността. Освен това, опциите за задаване на лимити за депозити, иницииране на изчакване и самоизключване не бяха лесно достъпни, което противоречи на заявените от тях практики за отговорен хазарт.
Недостъпност и липса на проверки на реалността/записи на екрана и екранни снимки: Имам документирани доказателства, показващи, че инструментите за отговорен хазарт не се намират лесно на сайта.
Активност на акаунта : От 01.07.2024 г. до 03.07.2024 г. участвах в няколко дълги, непрекъснати игрови сесии, общо над 15 часа без никакви известия за проверка на реалността.
Комуникации за поддръжка на клиенти: Въпреки че се свързах с отдела за поддръжка на клиенти относно трудността при достъпа до тези инструменти, не получих адекватна помощ и дори след като обърнах внимание на тях в чата И изпратих официална жалба по имейл, все още имах достъп до моя акаунт и депозит средства за няколко дни.
Според MGA:
Защита на уязвимите лица: Лицензополучателите трябва да разполагат с процедури за идентифициране и защита на уязвимите лица и трябва да гарантират, че тези процедури са ефективни.
Самоизключване: Лицензополучателите трябва да осигурят инструменти за самоизключване на играчите и трябва да направят тези инструменти лесно достъпни.
Проверки на реалността: Лицензополучателите трябва да предоставят проверки на реалността на редовни интервали, за да помогнат на играчите да наблюдават своята хазартна дейност.
Неспазването на тези разпоредби може да доведе до сериозни наказания, включително глоби и спиране или отнемане на лиценз.
Предвид тези проблеми, смятам, че Rizk.com е пренебрегнал задължението си да насърчава отговорния хазарт и да защитава уязвимите играчи. Затова искам пълно възстановяване на моите депозити на обща стойност $2691
Уважаеми alment198703,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rizk Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви, че се отзовахте! Моят акаунт в момента не е активен. Най-накрая беше деактивиран след 6 дни кореспонденция относно тези проблеми с поддръжката, през което време успях да депозирам и също така получавах ежедневни имейли, които ме призоваваха да депозирам. Понякога няколко пъти на ден. Единственият път, когато бях информиран за инструментите за проблем с хазарта, беше през 2021 г., когато изпратиха кратък въпросник по имейл относно моите хазартни навици без допълнителна кореспонденция или намеса след този изолиран инцидент. Когато се опитах да намеря тези инструменти, открих, че моята опция за проверка на реалността е изключена по подразбиране, тъй като никога не съм имал предварителни познания за тази настройка и за да намерите този инструмент, както и други, трябва да навигирате през настройките на вашия профил през множество различни прозорци, които не са ясно обозначени като инструменти за проблемно залагане. Говорих директно с казиното няколко пъти, като всеки път обяснявах проблема си и молех за помощ. Получавах автоматизирани отговори всеки път, с изключение на 2. Включих копия от имейл кореспонденциите към предоставения от вас имейл, което ще даде по-задълбочено разбиране на проблемите!
Благодаря ви за отделеното време!
Аманда *****
Получихте ли имейла? Просто искам да се уверя, че сте го направили!
Благодаря за отговора
Проверих уебсайта и открих, че инструментите за отговорен хазарт са достъпни от раздела за отговорен хазарт на уебсайта и профила на казиното.
Ако имате доказателства, противоречащи на тези твърдения, моля, изпратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Изпратих видеозапис със стъпките, за да стигнете до опциите за игра безопасно на посочения от вас имейл. Според моя опит те обикновено са лесно достъпни или поне ви се напомня от време на време и ви се дава възможност да коригирате избора си за безопасна игра, особено когато сте ангажирани в рисковани сесии, които продължават по-дълго от нормалното и когато харчите прекомерни суми. Това не е така за риска. Сигналите ми бяха зададени никога по подразбиране и както казах, нито веднъж не бях уведомен, за да ми бъде предложено да си взема почивка или да коригирам навиците си за игри.
Уважаеми alment198703,
Проверих входящата си поща, но в предоставените от вас доказателства нямаше видео файл.
Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru , алтернативно споделете връзка към хранилище в облак по ваш избор, ако файлът е твърде голям.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
