НачалоЖалбиRizk Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушения на отговорния хазарт.

Rizk Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушения на отговорния хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 691

Rizk Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 22h 27m 52s

Обзор на случая

преди 1 час
Превод

Играчът от Ню Брънзуик иска възстановяване на $2691 в депозити, направени на Rizk.com, като твърди, че казиното не се е придържало към своята политика за отговорен хазарт. Тя цитира трудностите при достъпа до инструментите за отговорен хазарт, липсата на проверки на реалността по време на продължителни игрални сесии и лошата поддръжка на клиенти като доказателство за небрежност при защитата на уязвимите играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод

Пиша, за да поискам възстановяване на моите депозити, направени в Rizk.com, особено от последните 6 месеца, тъй като смятам, че казиното не е спазило отговорността си за предотвратяване на проблемния хазарт, както е посочено в неговата политика за отговорен хазарт. Това идва след опит да се свържа със сайта чрез чат, както и чрез имейл, където изпратих няколко официални имейла с цялата тази информация.

Въпреки поведението, показващо проблем с хазарта, като дълги непрекъснати сесии на игра и значителни депозити, никога не ми беше представена проверка на реалността. Освен това, опциите за задаване на лимити за депозити, иницииране на изчакване и самоизключване не бяха лесно достъпни, което противоречи на заявените от тях практики за отговорен хазарт.

Недостъпност и липса на проверки на реалността/записи на екрана и екранни снимки: Имам документирани доказателства, показващи, че инструментите за отговорен хазарт не се намират лесно на сайта.

Активност на акаунта : От 01.07.2024 г. до 03.07.2024 г. участвах в няколко дълги, непрекъснати игрови сесии, общо над 15 часа без никакви известия за проверка на реалността.

Комуникации за поддръжка на клиенти: Въпреки че се свързах с отдела за поддръжка на клиенти относно трудността при достъпа до тези инструменти, не получих адекватна помощ и дори след като обърнах внимание на тях в чата И изпратих официална жалба по имейл, все още имах достъп до моя акаунт и депозит средства за няколко дни.


Според MGA:

Защита на уязвимите лица: Лицензополучателите трябва да разполагат с процедури за идентифициране и защита на уязвимите лица и трябва да гарантират, че тези процедури са ефективни.

Самоизключване: Лицензополучателите трябва да осигурят инструменти за самоизключване на играчите и трябва да направят тези инструменти лесно достъпни.

Проверки на реалността: Лицензополучателите трябва да предоставят проверки на реалността на редовни интервали, за да помогнат на играчите да наблюдават своята хазартна дейност.


Неспазването на тези разпоредби може да доведе до сериозни наказания, включително глоби и спиране или отнемане на лиценз.

Предвид тези проблеми, смятам, че Rizk.com е пренебрегнал задължението си да насърчава отговорния хазарт и да защитава уязвимите играчи. Затова искам пълно възстановяване на моите депозити на обща стойност $2691

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
Превод

Уважаеми alment198703,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rizk Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Акаунтът на вашия играч блокиран ли е в момента? Искали ли сте самоизключване поради проблеми с хазарта в казиното в миналото?
  • Питали ли сте вече директно казиното за възстановяване? С какъв резултат?
  • Активирали ли сте и използвали ли сте сами функции за отговорен хазарт? кои?
  • Ако има подходяща комуникация между вас и казиното по темата за възстановяване на вашите депозирани средства, моля, споделете я с мен.
  • Можете да публикувате екранни снимки тук или да изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 1 час
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини