Пиша, за да поискам възстановяване на моите депозити, направени в Rizk.com, особено от последните 6 месеца, тъй като смятам, че казиното не е спазило отговорността си за предотвратяване на проблемния хазарт, както е посочено в неговата политика за отговорен хазарт. Това идва след опит да се свържа със сайта чрез чат, както и чрез имейл, където изпратих няколко официални имейла с цялата тази информация.
Въпреки поведението, показващо проблем с хазарта, като дълги непрекъснати сесии на игра и значителни депозити, никога не ми беше представена проверка на реалността. Освен това, опциите за задаване на лимити за депозити, иницииране на изчакване и самоизключване не бяха лесно достъпни, което противоречи на заявените от тях практики за отговорен хазарт.
Недостъпност и липса на проверки на реалността/записи на екрана и екранни снимки: Имам документирани доказателства, показващи, че инструментите за отговорен хазарт не се намират лесно на сайта.
Активност на акаунта : От 01.07.2024 г. до 03.07.2024 г. участвах в няколко дълги, непрекъснати игрови сесии, общо над 15 часа без никакви известия за проверка на реалността.
Комуникации за поддръжка на клиенти: Въпреки че се свързах с отдела за поддръжка на клиенти относно трудността при достъпа до тези инструменти, не получих адекватна помощ и дори след като обърнах внимание на тях в чата И изпратих официална жалба по имейл, все още имах достъп до моя акаунт и депозит средства за няколко дни.
Според MGA:
Защита на уязвимите лица: Лицензополучателите трябва да разполагат с процедури за идентифициране и защита на уязвимите лица и трябва да гарантират, че тези процедури са ефективни.
Самоизключване: Лицензополучателите трябва да осигурят инструменти за самоизключване на играчите и трябва да направят тези инструменти лесно достъпни.
Проверки на реалността: Лицензополучателите трябва да предоставят проверки на реалността на редовни интервали, за да помогнат на играчите да наблюдават своята хазартна дейност.
Неспазването на тези разпоредби може да доведе до сериозни наказания, включително глоби и спиране или отнемане на лиценз.
Предвид тези проблеми, смятам, че Rizk.com е пренебрегнал задължението си да насърчава отговорния хазарт и да защитава уязвимите играчи. Затова искам пълно възстановяване на моите депозити на обща стойност $2691
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Автоматичен превод:
