Играчът от Германия предлага технически проблем, включващ грешно изплащане. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Добър ден,
Очаквам квалифициран отговор и обезщетение от Rizk от 8 дни.
Отново и отново ме отлагат да отговарям на запитвания от „отговорния отдел" в чата.
Единственият отговор досега беше, че правилата на играта ще гласят, че печалбите от безплатните игри ще бъдат умножени по 2 пъти.
ТОВА САМО ГРЕШНО.
ПРОСТО ТРЯБВА ДА ОТВОРИТЕ ИГРАТА И МАСАТА ЗА ПЛАТЕ
ДА ОТКАЗАТЕ ТОВА. (Вижте приложението)
Случаят или проблемът:
Играх новата игра Mermaid Reef и задействах безплатните завъртания, когато заложих € 1.
Таблицата за изплащане казва, че всички безплатни завъртания се умножават по коефициент 5.
Печалбите ми обаче бяха умножени само по 2, което ми даде "само" 30 евро в 20 игри (имах удължаване).
Бих искал да отбележа, че нямаше да играя този слот, ако таблицата за заплащане не ми беше обещала множител x 5.
Ако вие като играч не получите това, което обещава масата, естествено се чувствате измамени от парите си.
Ще намерите цялата необходима информация в приложението.
Аз съм лоялен клиент на Rizk и не се чувствам възприет сериозно, камо ли добре обгрижван, защото съобщих за инцидента в чата веднага след приключване на играта.
С най-добри пожелания Таня ***
Скъпа Таня,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих внимателно цялата препратена комуникация, както и играта, и това финансирам https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
„Всички печалби по време на Безплатни пинове се умножават по 2."
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
в описанието на немската игра това не е за четене, но
„Всички печалби се умножават по коефициент 5"
Не разбирам защо виждаме различни описания?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
Според екипа на Rizk въпросът е предаден на производителя на играта.
Сега виждам какво имаш предвид на първата страница ...
но в таблицата за изплащания е x 5 и в правилата на играта "всички печалби се изплащат според таблицата за изплащания"
С Най-Добри Пожелания
Таня
Разбирам разочарованието ти, Таня. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Нека оставим малко време на казиното и доставчика на игри да разследват. Благодаря Ви предварително за търпението.
Днешното изявление, след като трябваше самостоятелно да попитам за текущото състояние в чата след 19 дни ...
Към днешна дата не съм получил имейл или подробно обяснение от Rizk по случая.
Таня:
Здравей Стефане,
какво ще кажете за малка компенсация за дългото време на изчакване под формата на бонус или безплатни завъртания?
Искам да кажа, по принцип, като играч, трябва да сте ми благодарни, че насочих вниманието ви към тази очевидна програмна грешка.
Вместо това ме отлагат и отлагат повече от 2 седмици.
Ясно е, че не съм получил печалбата, която е трябвало да получа според таблицата на изплащанията.
Така че „вредата" лежи върху мен, а грешката при вас или производителя на играта.
Стефан: Видях, че заявката ви все още е в обработка на оператора на играта. Съжалявам много, че все още не сме получили обратна връзка, но за съжаление трябва да изчакаме отговор, преди да можем да ви дадем подробна информация.
За съжаление не мога да реша дали в този случай ще бъде резервирана компенсация или обезщетение и трябва да ви помоля за търпение, докато не получим отговор
Мога да ви уверя, че ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ти, Таня, за актуализацията. За съжаление сега не ни остава друга възможност, само да изчакаме казиното и доставчикът на игри да завършат разследването си.
Ще настроя таймера, последен път, за 7 дни и ще се свържа с вас в началото на следващата седмица.
Ако има някакво развитие по-рано, моля, уведомете ме.
Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.
Много благодаря, Таня, че се върнахте при нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Таня,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rizk Casino на този разговор, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
За съжаление трябва да заявя, че и тук има малък или никакъв интерес или желание за разясняване от страна на Rizk.
Като изключително лоялен играч се чувствам доста игнориран, ако не и осмиван.
Дори ако доставчикът на игри наистина все още не е коментирал, Rizk може поне да ме информира за текущото състояние, без да бъде попитан.
те дори не правят това и бих искал да подчертая, че те играят в това казино почти всеки ден.
поздрави таня
Бихме искали да помолим Rizk Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Имейл от Rizk на 13 декември и моят отговор
Здравей Винсент,
Трябваше да бъда много изненадан от нейния отговор.
Точка 1: Потвърждавате, че е имало „писмена" грешка
Точка 2: Тази грешка беше част от таблицата за изплащания, която играчът използва като ориентир.
Точка 3: Ако ми кажете, че печалбите ми са правилни, моите
Това е просто НЕВЯРНО
Тъй като по време на моите безплатни завъртания таблицата казва, че печалбите се умножават по коефициент x 5. Въпреки това, само фактор x2 е кредитиран в сметката ми.
Веднага докладвах за това и го документирах.
Сега чаках повече от 4 седмици за мнение и обезщетение.
Следователно вашият отговор е напълно неприемлив и бих искал да ви помоля да обсъдите това отново с отговорния отдел.
Не може да бъде решението просто да отхвърлите такава сериозна грешка благодарение на моята информация и да ми откажете като лоялен клиент вашето искане.
С Най-Добри Пожелания
Таня
Днешният имейл от Rizk.
Отказвам се сега ... защото цялата комуникация не донесе нищо.
Като лоялен клиент съм изключително разочарован от начина, по който са се справили нещата и не разбирам липсата на добра воля в този случай.
За подкрепата трябва да се каже:
Понастоящем изобщо няма чат,
няма услуга за обратно обаждане и имейли не отговарят дни по-късно или изобщо не отговарят.
Училищен клас: 5 -
Здравей Таня,
Благодаря Ви за актуализацията. Боя се, че в този случай не може да се направи много. Следното е посочено в T & Cs на казиното:
"16.2 Нито ние (включително нашите директори, служители, партньори или агенти), нито нашите партньори или доставчици не носим отговорност за загуби, включително (без ограничение) загуба на каквито и да е бонус средства или печалби, които са резултат от грешка от нас или грешка от вас . Ще загубите всички бонус средства или печалби, които са резултат от такава грешка. При такъв сценарий залогът или залогът ще бъдат възстановени във вашия акаунт на играча. "
Повечето казина имат такъв термин в своите T & C и когато възникне ситуация като тази, те са го „покрили", така да се каже. Разговарях с представител на казино по Skype и скоро трябва да получим отговор тук. Би било хубаво, ако казиното ви предложи поне някаква малка компенсация за грешката, възникнала на уебсайта им, като жест на добра воля.
Разговарях с представител на казино по Skype и скоро трябва да получим отговор тук. Би било хубаво, ако казиното ви предложи поне малка сума компенсация за грешката, която се появи на уебсайта им като жест на добра воля.
Здрасти,
Мисля, че е повече от тъжно, че Ризк не успява да ми даде малко добра воля / компенсация след седмици.
Още по-лошо, те не заемаха позиция тук нито веднъж.
Общи условия или не ...
От играчите се изисква прозрачна и честна употреба.
Те се основават (на какво друго) на таблиците за изплащане на съответните слотове.
От друга страна, казиното се освобождава от всичко с този параграф от условията и след това дори няма смелостта да отговори на притесненията / жалбите.
Правната ситуация ми е ясна, но нито едно казино не трябва да се оправдава от благоприличието и грижата за клиентите.
Здравей Таня,
Съгласен съм с вас, има достатъчно място за казиното да подобри взаимодействието си с играчите. Както обаче споменах по-рано, в този случай не мога да накажа казиното и ще трябва да прекратя жалбата. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър