Играчът от Норвегия депозира 1000 NOK в казино Rizk и използва стратегия за отваряне на бонуси по-късно. Въпреки това, след като се свържат с отдела за поддръжка на клиенти относно проблем с техния бонус баланс, те са информирани, че техният стил на игра нарушава условията на казиното. Играчът намира това за несправедливо и търси разяснение относно правилата.
Направих първия си депозит от 1000 нока в казино rizk със 100% бонус.
Първо започнах да играя на 27.08.
Начинът, по който играх, е, че използвам баланса си, за да хващам безплатни завъртания и да ги отварям по-късно едно по едно. Чувства се много по-забавно.
На втория ден 28.08 моят баланс беше 5500nok с приблизително само 10-15% направен залог, направих още една сесия с бонуси. Получих точно 49 бонуса, което се стори като наистина добра сесия и беше на път да отвори.
Отворих първия си бонус и балансът ми остана същият, същият с втория бонус, също нищо.
Посегнах към чата на живо. Те ми казаха, че този тип игра не е разрешен и е в техните правила и условия.
Единственото нещо, което открих от техните условия и недостатъци, беше това:
„Използването на бонус средства само за напредък през етапите на бонуса е забранено."
Така също и чатът на живо не можа да ми помогне допълнително и ме помоли да напиша имейл.
Всички отговори, които получих от тях, ще приложа.
За мен изглежда малко несправедливо. Не можах да разбера за какво време на бонус етапите изобщо говорят, очевидно става дума за изравняване на акаунта, където получавате някои малки екстри.
Не чувствам, че съм нарушил какъвто и да е вид правила, каква е разликата в начина, по който играя в казино, така или иначе ще продължавам да се изравнявам, ако отворя бонуси веднага.
Ако има друга необходима информация, ще се радвам да я предоставя.
благодаря
Здравей jambalele,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rizk Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Залагането на бонуса приключи ли или все още е в процес, когато отворихте функцията за бонус в играта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Моят акаунт все още не е верифициран, но мога да го направя, когато е необходимо.
Бонусът не беше завършен.
Последният отговор, който получих от казиното, беше вчера, 29.08. , този, който преди това прикачих към моя случай.
благодаря
Най-добри пожелания
Даниелс
Благодаря ви jambalele за цялата предоставена информация. Ако играете бонус функцията, след като сте заложили бонуса, би било разбираемо, тъй като е против условията на казиното и те имат право да конфискуват баланса ви в тази ситуация. Въпреки това, тъй като все още не сте завършили залагането, изглежда странно, тъй като няма да има никаква разлика дали ще ги използвате веднага или по-късно (докато залагането е все още активно).
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей jambalele,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rizk Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
