Играчът от Бразилия критикува промоционалната оферта и нейните правила. Казиното изрази намерението си да предложи на играча компенсация. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Вторият ден, в който предлагат тази фалшива промоция, те не решават никакъв проблем, не комуникират по имейл, както обещават, накратко, още един ден, в който се хвалят с нов букмейкър, преформулиран, примамващ играчите да инвестират парите си с обещание за бонуси без условия за превъртане, когато всъщност бонусите дори не се кредитират. Когато помощта за чат реши да се появи, те ни предлагат нелепи, идиотски решения, като изчистване на кеша на браузъра и използване на браузъра Google Chrome, когато след като потребителят е извършил тези процедури, нищо не е разрешено, той се информира, че случаят е изпратен до отговорния отдел и че отговорът ще дойде по електронната поща, което е начин на действие за просто избягване на задължения, тъй като няма краен срок за този отговор. Можете да ни отговорите утре или през септември 20589 г. Аз съм вложител, почти никога не проверявам този сайт, така че хората трябва да знаят какво представлява този нов съперник.
Уважаеми Arcain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Моля, изпратете неговото име или конкретна връзка на petronela.k@casino.guru . Депозирахте ли някакви средства в сметката си в казиното, за да активирате промоционалната оферта, или беше безплатен бонус, моля?
Освен това, моля, прикачете цялата необходима комуникация между вас и казиното.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. С изключение на безплатните залози на спортни събития, всички други бонуси, които можете да видите от екранната снимка, не бяха играеми. Аз съм клиент на този сайт повече от година, депозирам доста често, тези бонуси, които предлагаха, са бонуси без депозит, които са част от обявяването на „новия Rivalo", в чест на годишнината на къщата. Казино бонусите тук винаги са били доста неясни, едва ли можете да знаете каква е стойността на завъртанията, които ще ви дадат, когато депозирате, на кои игри имате право да играете безплатните завъртания и така нататък. Е, от деня, когато започнаха да ми изпращат имейли, че ще има награди след влизане, влизам, виждам изскачащия прозорец и не мога да ги играя. Тъй като имах някакъв проблем с този сайт и потърсих чата и те не го разрешиха, те ми казаха, че ще се свържат с мен по имейл. НИКОГА НЕ ПОЛУЧАВАМ ИМЕЙЛ ОТ ПОДДРЪЖКА за разрешаване на проблем. Точно вчера успях да играя 7 безплатни завъртания на gates of olympus, които ми бяха предложени чрез изскачащ прозорец, но загубих над 21 безплатни завъртания, откакто започнаха да ми предлагат това. Те не предлагат това на невложители, предполагам, защото тогава идвам да поискам пълната оферта, която ми беше публикувана всеки ден, когато влизах в акаунта си. Ако казиното няма контрол върху това, което предлага на потребителя, трябва да знам това спешно, тъй като не мога да продължа да депозирам на сайт, който действа по този начин.
Благодаря ти, Arcain, за отговора. Ако разбирам правилно, вие сте получили предложение по имейл да проверите за налични бонуси във вашия акаунт в казиното, но когато го направихте, не можахте да намерите такива, вярно ли е? Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви предостави никакви безплатни бонуси или бонуси за депозит. Въпреки че съм съгласен, че би било идеално да изпратите промоционална оферта само до онези играчи, които имат право да я осребрят, за съжаление понякога тези имейли се генерират автоматично и следователно се изпращат до всички играчи наведнъж.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Не, не е правилно. Влязох в сайта и както можете да видите в отворените изскачащи прозорци, безплатните завъртания изглеждат кредитирани към моя акаунт, може да не сте в състояние да разберете езика, но прозорците показват, че имам право на тези завъртания. Има дори прозорец, отнасящ се до безплатния залог на спортни събития, който успях да използвам, също така успях да използвам 7 безплатни завъртания в играта Gates of Olympus в друг ден по отношение на същата промоция, но другите завъртания можех никога не използвайте. Казват, че ще говорят с отдела, но никога повече не ми отговарят, дори не отговарят на чата, когато съм в акаунта си, мога да говоря с тях само когато съм прекъснат от акаунта си. Къщата прави всичко, за да не реши проблема ми.
Благодаря ти много, Arcain, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Arcain,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бихте ли ми казали дали проблемът продължава? Казиното предлагало ли ви е друга компенсация за липсващите завъртания?
Ако разбирам правилно, юбилейните промоционални завъртания, които казиното предлага в момента, не изискват никакви залагания. Бихте ли потвърдили тази информация, моля?
Здравей Томас, да, правилно, те не изискват нищо. Без депозит, без превъртане, нищо. Това бяха само безплатни завъртания без изисквания за депозит или залагане. Не, нищо не направиха. Те просто казаха, че ще ми отговорят по имейл възможно най-скоро и до ден днешен не са направили нищо по въпроса. И да, проблемът продължава да съществува. Получавах тази оферта повече пъти, успях да играя само това, което ми беше предложено в по-голям бас бонанза и портите на Олимп, в другите игри никога. Дори вече не ми отговарят в чата.
Здравей Arcain,
Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за помощ във вашия случай.
Казино Ривало,
Бихте ли обяснили защо безплатните завъртания не бяха присъдени правилно в случая на Arcain?
Уважаеми Arcain,
Първо бихме искали да се извиним за цялото неудобство, което може да ви причини.
Както знаете, наскоро актуализирахме нашата платформа за играчи.
Това беше доста голяма задача, включваща всички тук в Ривало.
И както при всички големи подобрения, неволно може да сме ви разочаровали.
Но като знак на нашата признателност за продължаващото ви доверие в нас, кредитирахме вместо 7 BRL - което беше първоначалната стойност на FS - 15 BRL като пари директно към вашия баланс .
Без прикрепени пръстени, следвайки политиката на нашата нова схема за възнаграждение.
Така че можете да го играете по какъвто начин желаете или дори да го изтеглите, ако искате.
Нашият екип ще продължи да работи върху нови реализации, за да постигне нашата основна цел: удовлетворение на играчите.
Благодаря, че играете с нас.
Здравейте всички,
благодаря за отговора на представителя на казино Rivalo.
Уважаеми Arcain,
Моля, уведомете ни дали сте получили обезщетението и дали имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря!