Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с получаването на печалбата си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казвах се лъжи всеки път, когато ми говорят. Казаха ми, че акаунтът ми е проверен и съм доволен от документите си и ще получа парите си след 4-6 дни, казаха на финансовия отдел, за да ми направят приоритет, който не, не мога направете, също ми казаха, че ще е изчезнал преди 2 дни и всеки път, когато говоря с тях, те просто казват, че финансовият отдел работи по него, най-лошият опит от живота ми бърз да взема парите ви, но няма да изплаща при тегления (престъпници) не, как не могат да се измъкнат.
Been told lies every time they speak to me Told me my account is verified and there happy with my documents and I will receive my funds with in 4-6 days, they told the finance department to make me priority which I no they can’t do, i was also told it would of gone in 2 days ago and every time I speak with them they just say the finance department is working on it, worst experience of my life quick to take your money but won’t pay out on withdrawals (criminals) don’t no how they can get away with it.
Скъпи Джеймс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли могли да поясните колко отдавна сте започнали процеса на проверка на KYC? Получихте ли потвърждение от казиното, че то е завършено успешно?
Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify how long ago you have started KYC verification process? Did you receive any confirmation from the casino that it has been completed successfully?
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, разговарях с тях всеки ден и те разговаряха с мениджър във финансовия отдел днес, за да го натисна, току-що получих имейл, че моето оттегляне е одобрено и средствата трябва да стигнат до мен за 5 работни дни, така че Ще трябва да изчакам и да видя дали влиза в акаунта ми благодаря, че ще ви информирам.
Hi i have been chatting to them every day and they spoke to a manager on the financial department today to push it on, I have just received a email stating my withdrawal has been approved and the funds should reach me with in 5 working days, so I will have to wait and see if it goes into my account thanks I will keep you updated.
Здравейте, само ден 2 не получих моите 700 британски лири, но но четене на отзиви, аз не задържам дъх с мен, като играч от Великобритания, (което ще бъде поучен), така че не не, където стоя по-мокро, мога да си взема депозитите обратно и т.н., ако не получа оттеглянето си.
Hi only day 2 not recieved my £700 yet but reading reviews I’m not holding my breath with me being a uk player, (which will be a lesson learnt) so I don’t no where I stand wether I can get my deposits back etc if I don’t get my withdrawal.
Здравейте, получих частично плащане, все още чакам остатъка от парите си, казаха, че някой го изпраща ръчно между 9 и 17 ч., А след това някой каза, че е изпратен на 26/03/20, така че не мисля, че имат представа за бъдете честни и вчера ми казаха да се свържа, ако не е в петък, защото трябваше да влезе вчера, общо взето чаках около 2 седмици от изпращането на документите ми.
Hi I’ve received partial payment still waiting for the rest of my money they said someone sends it manually between 9-5pm and then someone said it was sent on the 26/03/20 so i don’t think they have a clue to be fair and I was told yesterday to get in touch if it’s not in Friday because it should of gone in yesterday, all in all I’ve waited about 2 weeks since sending my documents over.
Скъпи Джеймс,
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ще настроя таймера за 3 дни и ако не получите печалбите си до понеделник, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Dear James,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 3 days and if you don’t receive your winnings by Monday, please, let me know and we will intervene.
Очевидно получените от мен средства са общата сума, защото уебсайтът е в евро и очевидно моята банка ме облага, така че получавам по-малко от това, което мислех, че ще получа, така че решен случай не си струва да теглите други, по-малко получавате висока печалба.
Apparently the funds I recieved is the total amount because the website is in euros and apparently my bank taxes me so I recieve less than what I thought I was going to get, so case solved not worth withdrawing other less you get a high win.
Благодаря ти много Джеймс за потвърждението ти. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Тук сме, за да помогнем.
Thank you very much James for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.