Играчът игра с бонус и спечели € 300. Той поиска оттегляне и то беше одобрено. Тогава той получи телефонно обаждане от мениджъра, който го уведоми, че печалбите му са отнети. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирам 50 евро и играя с 300% бонус. След като залагам, финансовият им екип ми каза, че ще продължа да тегля и ме направи скрит кеш за 300 евро. Изплащането ми беше в очакване пет дни и след това получих имейл, че моето теглене е одобрено. След известно време техният vip мениджър ми се обади и ми каза, че нарушавам минималните изисквания за залог и моята парична сума ще бъде загубена. След като одобриха парите ми 2 пъти, те решават да ги задържат
Уважаеми Charalampos ,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Съжалявам, че чух за проблема с печалбите ви. Съгласен съм, че не е напълно справедливо, че два пъти одобриха изтеглянето и тогава решиха да ви конфискуват парите.
Бих искал да ви помогна, но не съм сигурен относно минималните изисквания за залог, които споменахте в жалбата си. Не искахте ли да кажете максималния залог? Проверих техните T&C и открих информация само за максимален залог, който е 30% от стойността на депозита.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Charalampos,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
